Co-création, Banque et Assurance : pari gagné !
Souvenez-vous, il y a un peu plus d’un an, nous nous sommes engagés dans une procédure de labellisation “FINTECH” avec l’accélérateur “FINANCE INNOVATION”, afin de développer notre proposition de valeur pour la Banque et l’Assurance. 1 an plus tard, le bilan s’avère particulièrement positif. En plus de l’obtention du label, Fanvoice a participé à 5 événements d’envergure dédié au secteur de l’Assurance ou de la Finance, signé 5 nouveaux projets dans l’assurance, 3 projets dans la banque, et 1 laboratoire d’innovation interne à l’échelle nationale avec une mutuelle. Nous avons même eu l’honneur d’être co-auteurs d’un livre blanc sur l’innovation dans la banque (chapitre “empowerment & intelligence collective”). Waouh. Quelle année ! Et le plus beau, c’est que nos clients poursuivent l’aventure avec nous sur d’autres projets en 2017.
Les projets collaboratif préférés du secteur ?
Le gros sujet du moment dans le secteur c’est le parcours client. Les marques sollicitent leurs clients sur de grands sujets de fond :
- en mode “idéation” pour comprendre leurs usages, nouvelles habitudes de consommations et usages.
- en mode “co-création” pour challenger des concepts, améliorer des projets à l’état de maquette, identifier des moteurs et freins d’adhésion par rapport à un nouveau projet d’offre.
- en mode “Béta-test” pour tester les nouveaux parcours ou directement le prototype technique d’une nouvelle appli ou d’un service, avec éventuellement l’accompagnement d’une Caisse Régionale pour l’expérimentation d’un pilote sur le terrain avant un déploiement national.
En terme de modus operandi, nous constatons de plus en plus que les marques jouent la carte de l’ouverture en présentant ouvertement le sujet sur lequel elles sollicitent l’avis du client, tout en gardant une touche d’avant-première VIP en invitant les participants des béta-tests de prototypes dans des campagnes “privées” réservées à un nombre restreint (les “happy few”).
Si le sujet Banque-Assurance vous intéresse, découvrez par exemple :
- Comment AXA implique ses clients dans la simplification de ses contrats
- Comment Le CRÉDIT AGRICOLE simplifie ses parcours clients immobilier grâce à ses clients
- Comment DIRECT ASSURANCE a mené un béta-test géant de son nouvel objet connecté
- Comment la CAISSE D’EPARGNE améliore sa relation client en impliquant… ses clients !
Co-créer dans la banque et l’assurance, c’est possible !
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Juil 2022
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