Co-création, Banque et Assurance : pari gagné !
Souvenez-vous, il y a un peu plus d’un an, nous nous sommes engagés dans une procédure de labellisation “FINTECH” avec l’accélérateur “FINANCE INNOVATION”, afin de développer notre proposition de valeur pour la Banque et l’Assurance. 1 an plus tard, le bilan s’avère particulièrement positif. En plus de l’obtention du label, Fanvoice a participé à 5 événements d’envergure dédié au secteur de l’Assurance ou de la Finance, signé 5 nouveaux projets dans l’assurance, 3 projets dans la banque, et 1 laboratoire d’innovation interne à l’échelle nationale avec une mutuelle. Nous avons même eu l’honneur d’être co-auteurs d’un livre blanc sur l’innovation dans la banque (chapitre “empowerment & intelligence collective”). Waouh. Quelle année ! Et le plus beau, c’est que nos clients poursuivent l’aventure avec nous sur d’autres projets en 2017.
Les projets collaboratif préférés du secteur ?
Le gros sujet du moment dans le secteur c’est le parcours client. Les marques sollicitent leurs clients sur de grands sujets de fond :
- en mode “idéation” pour comprendre leurs usages, nouvelles habitudes de consommations et usages.
- en mode “co-création” pour challenger des concepts, améliorer des projets à l’état de maquette, identifier des moteurs et freins d’adhésion par rapport à un nouveau projet d’offre.
- en mode “Béta-test” pour tester les nouveaux parcours ou directement le prototype technique d’une nouvelle appli ou d’un service, avec éventuellement l’accompagnement d’une Caisse Régionale pour l’expérimentation d’un pilote sur le terrain avant un déploiement national.
En terme de modus operandi, nous constatons de plus en plus que les marques jouent la carte de l’ouverture en présentant ouvertement le sujet sur lequel elles sollicitent l’avis du client, tout en gardant une touche d’avant-première VIP en invitant les participants des béta-tests de prototypes dans des campagnes “privées” réservées à un nombre restreint (les “happy few”).
Si le sujet Banque-Assurance vous intéresse, découvrez par exemple :
- Comment AXA implique ses clients dans la simplification de ses contrats
- Comment Le CRÉDIT AGRICOLE simplifie ses parcours clients immobilier grâce à ses clients
- Comment DIRECT ASSURANCE a mené un béta-test géant de son nouvel objet connecté
- Comment la CAISSE D’EPARGNE améliore sa relation client en impliquant… ses clients !
Co-créer dans la banque et l’assurance, c’est possible !
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Sep 2023
Nos clients
SNCF Connect améliore son service avec ses clients... et FANVOICE
L'application SNCF Connect a été lancée en 2022 pour simplifier la vie des voyageurs. En 2023, elle va encore plus loin en rassemblant les 17 000 membres de sa communauté "Connect & Vous" sur une plateforme FANVOICE, afin d'échanger, de soumettre des idées d'amélioration et d'inviter les voyageurs à participer à des ateliers de co-construction (en ligne et en présentiel). L'idée : créer un service tout-en-un qui correspond à tous les besoins des usagers. Toujours à l'écoute pour mieux accompagner les voyageurs et simplifier leurs déplacements, la plateforme "Connect & Vous" met l'expérience client au centre de ses réflexions pour enrichir ses services. Envie de collaborer au futur de l’application ? N’attendez plus pour rejoindre la communauté...
Sep 2022
Actualités
FANVOICE AU PRINTEMPS DES ETUDES
FANVOICE au Printemps des Etudes les informations clésFANVOICE est heureux d'annoncer sa participation au Printemps des Etudes. Venez nous découvrir pour 2 jours d’échanges et de conférences autour des études marketing et des stratégies clients.Localisation et datesL'événement se déroulera au Palais des Congrès à Paris, Porte Maillot les 29 et 30 septembre.Notre emplacement au Printemps des Etudes Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand (D8) pour vous présenter nos derniers retours d’expérience et notamment les cas SE LOGER (Clients) et EIFFAGE (collaborateurs).Inscription à nos conférences et programmeN’hésitez pas une seule seconde à vous inscrire à nos 2 conférences animées par FANVOICE et son équipe.Pour s’inscrire c’est ICI lien : https://printemps-etudes.mybadgeonline.com/Accueil/ConnexionUn expert client présentera un projet réalisé avec un bilan chiffré : "La puissance des communautés pour co-construire les offres de demain : ...
Juil 2022
Actualités
Paris Habitat mise sur l'intelligence collective pour innover avec ses collaborateurs
“Parce que de petites idées peuvent devenir de grandes idées [...] et parce que nous pensons l’innovation de manière collaborative”, Paris Habitat lance le “Lab Paris Habitat”, sa toute nouvelle plateforme digitale pour co-innover avec ses collaborateurs, basée sur la solution Fanvoice.Le “Lab Paris Habitat” pour soutenir l’innovation collaborative et imaginer le Paris Habitat de demainParis Habitat est un bailleur social présent dans 54 communes, à Paris et dans sa métropole. Le groupe possède un patrimoine de plus de 125 400 logements, et loge près de 285 000 habitants, soit 1 Parisien sur 9. Pour gérer les habitations, Paris Habitat compte sur ses 2 800 collaborateurs, chargé(e)s de gestion locative, conseillers sociaux, gardiens et gérants qui animent la relation locataire. Conscient que la ville et sa population évoluent, le groupe s’est fixé un cap avec son programme Paris Habitat 2030, un ensemble d’engagements sociaux, économiques et ...
Oct 2022
Actualités
Comment co-créer un service avec ses clients ?
CO-CRÉER UN NOUVEAU SERVICE DE LOCATION DE PRODUITS AVEC SES CLIENTS, C’EST POSSIBLE !Ecouter ses clients et leur donner la parole pour co-créer de nouvelles offres… Le dire c’est bien, mais le faire vraiment, c’est encore mieux ! C’est fort de cette conviction qu’un des leaders européens de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a consulté ses clients sur la plateforme Community Fanvoice. L'objectif étant de créer ensemble une nouvelle offre de location de produits.S’engager pour une consommation durable, c’est mettre en place des actions concrètes !Afin de lutter contre la surconsommation et réduire les déchets électroniques, le distributeur a lancé, il y a quelques années de cela, une offre de service de location longue durée de produits high-tech. Ainsi Il est désormais possible de louer pour une dizaine d’euros par mois une tablette tactile ou une trottinette électrique. Mais comment ...
Sep 2023
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Bouygues Telecom lance l’Innolab : Les clients au cœur de l'innovation
Bouygues Telecom franchit une nouvelle étape en matière d'innovation en lançant l'Innolab, une plateforme collaborative ouverte à tous ses clients. Cette initiative permet aux clients de Bouygues Telecom de partager leurs idées, suggestions et retours d'expérience pour améliorer les produits et services de l'entreprise.L'Innolab offre une opportunité unique aux clients de co-créer et de contribuer activement à façonner l'avenir des télécommunications. C'est un exemple concret de l'engagement de Bouygues Telecom à écouter et à impliquer sa clientèle dans le processus d'amélioration continue.En favorisant la collaboration ouverte, Bouygues Telecom renforce sa relation avec ses clients et s'engage à offrir une expérience plus personnalisée et transparente. L'Innolab est une étape importante dans cette démarche d'innovation centrée sur le client.Aimeriez-vous contribuer à façonner l'avenir de l'application ? N'hésitez plus et rejoignez dès maintenant notre ...
Sep 2022
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Challenge interne et appel à idées : un protocole inclusif pour dénicher des idées novatrices pour l’entreprise tout en fédérant les collaborateurs
Confrontés aux réalités du marché et dotés d’une grande connaissance de l’entreprise, les collaborateurs sont une source riche d’idées nouvelles pour l’entreprise. Ainsi le challenge interne ou l'appel à idées permet aux salariés de s’impliquer, de s'exprimer et de s’engager concrètement dans la transformation de leur entreprise. Tout en proposant de nouveaux projets à développer en interne autour d’axes stratégiques ou business majeurs (développement de nouvelles offres, positionnement de la marque, commercialisation, conditions de travail, etc.)Une solution digitale inclusiveGrâce à la solution digitale Fanvoice, un espace de partage et de discussion dédié au challenge permet aux collaborateurs de déposer leurs idées et interagir avec les autres participants.Pour le responsable du challenge, la solution permet de collecter facilement les idées de projets, animer les discussions, récolter les dossiers de candidature et s’appuyer sur des outils ...
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Adagio mise sur l'intelligence collective pour imaginer les aparthotels de demain Pour ré-inventer ses aparthotels et mieux comprendre quelles expériences faire vivre demain à ses clients, Adagio a fait appel à l’intelligence collective via la plateforme Community Fanvoice, au travers d’une consultation singulière et une méthodologie ad hoc.Un secteur qui place la satisfaction et l’écoute-client au cœur de ses réflexions Selon une étude menée par Expedia Group en 2020*, l’avis attribué à un hôtel par les voyageurs est le deuxième critère le plus important dans le choix d'une chambre. Les clients sont même prêts à dépenser davantage pour un hôtel ayant des avis plus positifs, peu importe la marque. Cette étude renforce une observation qui devient une évidence concernant le secteur de l'hôtellerie. De même la satisfaction et l’écoute-client sont deux ingrédients incontournables du ...
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Web 3 la prochaine étape ?
Web 3, NFT et crypto : le nouveau boom des communautésLe Web 1.0 était statique, le Web 2.0 est (encore) conversationnel, le Web 3.0 sera par essence communautaire. Tous les experts s’accordent à le dire : sans communauté, aucun projet Web 3 n’est viable. Échanger sur le projet, co-créer ses contours, soutenir, investir, promouvoir… Les communautés sont plus que jamais au cœur des préoccupations stratégiques des marques. Pourtant, trop d’acteurs cloisonnent encore leurs démarches et négligent l’onboarding de leurs clients et de leurs fans… Web 3 : une aubaine pour les marques La 3e génération du WEB pose des bases collaboratives dès le départ. Sa philosophie, elle-même est basée sur la notion de “décentralisation” (ex : pouvoir mettre en relation plus facilement marques et utilisateurs sans passer par les GAFAM) et une meilleure redistribution des ressources (par ex : en permettant aux internautes qui visionnent des publicités d’empocher une ...
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