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Sep 2023
Nos clients
SNCF Connect améliore son service avec ses clients... et FANVOICE
L'application SNCF Connect a été lancée en 2022 pour simplifier la vie des voyageurs. En 2023, elle va encore plus loin en rassemblant les 17 000 membres de sa communauté "Connect & Vous" sur une plateforme FANVOICE, afin d'échanger, de soumettre des idées d'amélioration et d'inviter les voyageurs à participer à des ateliers de co-construction (en ligne et en présentiel). L'idée : créer un service tout-en-un qui correspond à tous les besoins des usagers. Toujours à l'écoute pour mieux accompagner les voyageurs et simplifier leurs déplacements, la plateforme "Connect & Vous" met l'expérience client au centre de ses réflexions pour enrichir ses services. Envie de collaborer au futur de l’application ? N’attendez plus pour rejoindre la communauté...
Sep 2023
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Etudes
Expérience client
Les marques & leurs fans
Trois exemples de co-création dans l’univers du retail
En termes de co-création, l’univers de la distribution, grande ou petite, n’est pas en reste ! De la co-création de produit à la co-création d’un magasin, plusieursmarques ont dernièrement fait appel à la foule ou à leurs clients dans le cadre de nouveaux lancements. Ces exemples concrets permettent de bien comprendre en quoi on ne peut plus se passer de la voix des consommateurs aujourd’hui. Décathlon : co-inventer les produits de demainDepuis plusieurs années, Decathlon s’appuie sur la co-création pour engager ses clients et co-construire avec eux les produits et services de l’enseigne. Entre autres sujets, les nouvelles pratiques sportives comme le Fast hicking et le camping en pleine nature font l’objet d’études de marché multiples, notamment en sollicitant les early adopters eux-même pour comprendre leurs attentes, freins, motivations…AUCHAN : co-création de produitsLa marque « In Extenso » aspire à devenir plus qu’une marque ombrelle : ...
Juin 2023
Actualités
Crowdsourcing & co-création
5 idées reçues sur la co-création
La co-création est une tendance qui se développe de plus en plus dans le monde de l'entreprise. Elle consiste à faire participer les parties prenantes de son écosystème à la résolution des problèmes ou à la création de valeur. Mais qu'est-ce que la co-création exactement ? Quels sont ses bénéfices et ses modalités ? Et surtout, comment la mettre en œuvre efficacement ? Pour répondre à ces questions, nous avons décidé de revenir sur cinq idées reçues qui circulent sur la co-création, et de vous montrer pourquoi elles sont fausses.1. La co-création se limite à des choix esthétiques ou superficiels.Faux ! Elle peut couvrir tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service, depuis l'idéation jusqu'à la fidélisation, en passant par la compréhension des besoins, la co-conception, le bêta-test ou le feedback. La co-création ne se résume pas à demander aux gens leur préférence entre deux couleurs ou deux logos, mais à les solliciter sur des aspects plus ...
Oct 2022
Actualités
Challlenge collaborateurs
collaborateurs
Crowdsourcing & co-création
Idéation
Intelligence collective
RSE
Printemps des Etudes conférences Crédit Agricole / Eiffage
Conférence Crédit Agricole : la puissance des communautés pour construire les offres de demain Voici en résumé les points-clés de notre intervention :Crédit Agricole Consumer Finance a lancé en 2017 une communauté en ligne pour intégrer les collaborateurs du groupe dans les projets innovants de la banque, mais aussi pour co-construire avec eux les futurs produits et services de ses marques. En autres SOFINCO (en France), CREDITPLUS (en Allemagne) et CREDIBOM (au Portugal). Ce qu’il faut retenir de la communauté interne de collaborateurs dont le retour d'expérience a été partagé lors du Printemps des études :L’engagement des collaborateurs dans les projets du groupe avec des taux de réponse exceptionnelles.Un recueil d’idées fortes qui viennent nourrir l'innovation au sein du groupe, et qui seront suivies de plan d’action en interne pour les faire vivre.La promotion en interne de projets variés et de nouvelles méthodes de travail collaboratives.Pour ...
Oct 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Intelligence collective
Les aparthotels Adagio ré-inventés grâce à l'intelligence collective
Adagio mise sur l'intelligence collective pour imaginer les aparthotels de demain Pour ré-inventer ses aparthotels et mieux comprendre quelles expériences faire vivre demain à ses clients, Adagio a fait appel à l’intelligence collective via la plateforme Community Fanvoice, au travers d’une consultation singulière et une méthodologie ad hoc.Un secteur qui place la satisfaction et l’écoute-client au cœur de ses réflexions Selon une étude menée par Expedia Group en 2020*, l’avis attribué à un hôtel par les voyageurs est le deuxième critère le plus important dans le choix d'une chambre. Les clients sont même prêts à dépenser davantage pour un hôtel ayant des avis plus positifs, peu importe la marque. Cette étude renforce une observation qui devient une évidence concernant le secteur de l'hôtellerie. De même la satisfaction et l’écoute-client sont deux ingrédients incontournables du ...
Oct 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Intelligence collective
Comment co-créer un service avec ses clients ?
CO-CRÉER UN NOUVEAU SERVICE DE LOCATION DE PRODUITS AVEC SES CLIENTS, C’EST POSSIBLE !Ecouter ses clients et leur donner la parole pour co-créer de nouvelles offres… Le dire c’est bien, mais le faire vraiment, c’est encore mieux ! C’est fort de cette conviction qu’un des leaders européens de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a consulté ses clients sur la plateforme Community Fanvoice. L'objectif étant de créer ensemble une nouvelle offre de location de produits.S’engager pour une consommation durable, c’est mettre en place des actions concrètes !Afin de lutter contre la surconsommation et réduire les déchets électroniques, le distributeur a lancé, il y a quelques années de cela, une offre de service de location longue durée de produits high-tech. Ainsi Il est désormais possible de louer pour une dizaine d’euros par mois une tablette tactile ou une trottinette électrique. Mais comment ...
