Satisfaction et parcours clients

Améliorer la satisfaction et les parcours clients - Fanvoice
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Les solutions FANVOICE

Pour engager vos clients, innover, décider ou influencer, nous proposons 6 solutions aux bénéfices distincts. Elles peuvent être activées à la demande en fonction des besoins de votre plateforme.

Toute nos solutions

Identifiez les attentes, les irritants et co-construisez vos offres de demain

Mettez vos nouveautés à l’épreuve de la réalité avec des alpha-test ou des bêta-test

Récoltez de précieux feedbacks pour améliorer le parcours client existant

Mobilisez l’intelligence collective autour des enjeux RSE de votre entreprise

Fédérer vos clients et invitez les à communiquer pour améliorer votre image

Ouvrez le débat autour d’enjeux de société et co-construisez les solutions avec les citoyens

Appel à idées et co-création

Notre solution Appel à idées et Co-création (Crowdssourcing) permet de rassembler et fédérer vos clients en communauté et recueillir des insights en temps réel.

Vous pouvez mettre en place des projets ouverts ou privés, pour récolter des feedbacks à grande échelle, isoler des irritants et des attentes communes. Vous avez la main sur l’angle de la conversation, sur le design de la page et sur le community management.

La dynamique concerne tant des publics externes (consommateurs, prospects…) que des publics internes (collaborateurs, experts…). Une méthodologie singulière chez FANVOICE est la co-création miroir. Il s’agit de solliciter en même temps, dans 2 projets distincts, une cible interne et une cible externe sur un même sujet pour mesurer les écarts d’attentes et de perception. Cette méthodologie se révèle particulièrement utile dans les phases préparatoires en design de service ou en refonte de parcours physiques ou digitaux. C’est en effet en général un premier temps d’exploration d’un sujet, qui peut appeler par la suite une phase de test d’offre ou de concept, voire même de bêta test.

Notre IA sémantique utilisée en complément, permet de cartographier les conversations, pour mieux comprendre les besoins. Elle permet en outre de faire émerger des attentes communes, de mettre en valeur des idées excentrées et ainsi de mieux comprendre les tensions autour d’une problématique.

Avec notre solution Appel à idées et Co-création, donnez-vous les moyens de co-construire des expériences personnalisées tout en tissant un lien unique avec vos cibles stratégiques.

Ils mettent déjà en place leurs processus d'idéation et de co-création avec FANVOICE

AUCHAN : co-création de produits
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L’Open Lab de Renault pour co-créer la mobilité de demain
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Test d’offres et de concepts

Notre solution Test d’offres et de Concepts contribue à accélérer l’innovation.

Elle vous permet de rassembler vos clients et / ou vos collaborateurs et de les exposer à vos prototypes de produits ou services. Vous récoltez des feedbacks d’expérience qui permettent de réduire le risque d’échec au lancement et d’accélérer la mise sur le marché de vos nouvelles offres.

Après une phase d’exploration, vous pouvez exposer vos offres ou concepts et guider les participants dans le test. Utilité, fonctionnalités, bénéfices… en fonction de votre besoin, vous porterez l’attention des participants sur les points d’importance et recueillerez des retours concrets. Que votre concept soit abouti ou encore en réflexion et notamment si vous hésitez entre plusieurs options, notre plateforme vous permet d’obtenir rapidement les réponses à vos questions.

Vous pouvez également utiliser cette solution pour orchestrer vos bêta test produit. Après avoir identifié vos testeurs, vous leur faites parvenir le produit et ils partagent leurs retours de test dans un cadre précis. Vous recueillez à la fois des feedbacks spontanés ainsi que des réponses au sondage que vous aurez préalablement paramétré. La dimension communautaire du test permet à chacun de rebondir sur les feedbacks des uns et des autres et ainsi créer un véritable sentiment d’appartenance.

Applications : test produit, test service, bêta test produit, bêta test service, bêta test applicatif…

Avec notre solution Test d’Offres et de Concepts, donnez-vous les moyens de bien comprendre les besoins pour centrer vos futures offres sur les attentes de vos clients.

 

Ils ont déjà découvert les alpha-test et bêta-test avec FANVOICE

CACF : la 1ere plateforme internationale de BETA TEST dans la Finance
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NEXITY : faire bêta-tester un nouveau service d’aide à l’achat immobilier
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Satisfaction et optimisation des parcours clients

Notre solution Satisfaction et Parcours client permet de challenger des parcours clients existants, de mesurer la satisfaction et d’en inventer de nouveaux.

Pour vos parcours digitaux : faites la chasse aux bugs, identifier les irritants, les fonctionnalités manquantes ou à améliorer… Dans le cadre de création ou de refonte d’un parcours autour d’un produit ou d’un service, vous pourrez mobiliser à la fois les clients finaux mais aussi vos collaborateurs ou conseillers.

Vous pouvez inviter vos clients à télécharger une application ou vous pouvez directement intégrer un parcours (existant ou en cours de développement) au cœur de la page projet (à travers un iframe).

Cette solution s’applique aussi aux parcours in real life et à vos problématiques shopper. Vous pouvez par exemple invitez vos clients à rejouer un acte d’achat en magasin en leur demandant de s’exprimer sur leur satisfaction à chaque étape. Vous pouvez aussi les interroger sur le merchandising ou l’identification de services manquants qui pourraient apporter une nouvelle valeur à l’expérience en magasin.

Avec notre solution Satisfaction et Parcours client, donnez-vous les moyens d’améliorer la satisfaction client en fluidifiant et en personnalisant les parcours, en one shot ou en amélioration continue.

 

Ils optimisent déjà leur parcours client avec FANVOICE

IKEA : une première mondiale pour le numéro 1 du meuble
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CREDIT AGRICOLE : améliorer une application mobile en 6 semaines
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Ils pilotent déjà leur politique RSE avec FANVOICE

Notre solution Transformation RSE de l’entreprise permet de fédérer vos collaborateurs autour de vos enjeux sociétaux et environnementaux pour accompagner et nourrir la transformation de votre entreprise.

En initiant et en alimentant votre communauté, vous pourrez :

> Aligner vos équipes autour de votre raison d’être et la faire vivre avec toutes les parties prenantes.

> Co-créer votre plan stratégique RSE avec vos collaborateurs, en sortant d’une vision centrée expert, et en permettant à chacun de s’exprimer.

> Développer votre marque employeur et l’employee advocacy autour de vos enjeux environnementaux et sociétaux.

> Identifier des collaborateurs ambassadeurs, pour animer vos projets de transformation, de l’idéation, au test de concept en passant par le bêta-test des solutions qui feront votre entreprise demain.

En fonction de votre maturité et de vos objectifs, la dynamique peut être également lancée auprès de vos consommateurs finaux pour les engager dans la conception de vos piliers responsables et durables et faire connaître vos initiatives positives en la matière.

Avec notre solution Transformation RSE de l’entreprise, engagez toutes vos parties prenantes au service de votre stratégie environnementale et sociétale.

Découvrez les projets

RSE : EIFFAGE mobilise 50 000 collaborateurs sur sa plateforme collaborative
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AXA : co-créer une assurance plus citoyenne
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Engagement des ambassadeurs

Notre solution Engagement des Ambassadeurs vous permet de détecter des clients engagés, de les impliquer dans vos réflexions et les solliciter sur des missions au service de votre marque.

Au sein des communautés les plus engagées, un certain nombre de participants deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque, de ses produits et services. Grâce à nos fonctionnalités de gamification, de valorisation, de parrainage, de co-création de contenus et de partage d’avis, vous pouvez vous appuyer sur ces ambassadeurs et les transformer en influenceurs au quotidien.

Vous pouvez ainsi booster le bouche-à-oreille, le partage de contenus (UGC) et le rayonnement des avis clients pour maximiser votre fidélisation et vos ventes. En choisissant vous-même le système de récompense que vous souhaitez mettre en place pour remercier et engager toujours plus vos ambassadeurs.

Différentes missions que vous pouvez proposer : partage d’avis, création de visuel ou de vidéo, store checking, engagement sur vos publicités et vos posts, réponses à vos projets participatifs et vos enquêtes, valorisation des éco-gestes…

Avec notre solution Engagement des Ambassadeurs, faites efficacement le lien entre vos fans et votre e-commerce pour accélérer votre business.

Ils transforment déjà leurs clients en ambassadeurs

SOMFY : bêta-tester les nouveautés pour en garantir le succès
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EDF et la gestion du logement : une nouvelle offre
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Participation citoyenne

Notre solution Participation Citoyenne permet de mettre en place des consultations à grande échelle : lancez ces consultations massives auprès de vos audiences stratégiques (citoyens, collaborateurs, clients) et recueillir des idées et des points de vue à forte valeur ajoutée. Nos fonctionnalités de valorisation des idées pertinentes permettent d’instaurer des débats constructifs au service des enjeux de la société.

Cet exercice favorise l’expression individuelle et collective, avec pour but d’enrichir la décision publique. Chacun peut s’exprimer en tant qu’acteur de l’intérêt général à travers ses idées et suggestions, Hier réservé à des sujets techniques comme l’urbanisme ou l’aménagement du territoire, l’exercice s’applique aujourd’hui à des domaines de l’action publique comme la santé, le numérique, les transports, le social…

Avec notre solution Participation Citoyenne, donnez-vous les moyens d’accélérer la prise de décision tout en fédérant toutes les parties prenantes de votre écosystème !

Ils ont déjà réalisé des projets de participation citoyenne avec FANVOICE

Innovation publique : la CPAM mise sur le design thinking en ligne
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L’Etat mise sur la co-création avec FANVOICE
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