Objectifs
Enjeux et dispositif
Le Club APRIL s’engage à répondre aux besoins spécifiques de ses clients en leur offrant des services personnalisés et novateurs.
Améliorer chaque interaction avec les clients en utilisant des approches innovantes et centrées sur leurs besoins pour offrir une expérience fluide et satisfaisante.
Encourager la participation active des clients en recueillant leurs avis et en les intégrant dans le processus d’amélioration des services via des plateformes collaboratives.
Collaborer étroitement avec leurs partenaires pour s’assurer du partage des mêmes objectifs et des valeurs et contribuer ensemble à une meilleure expérience client.
Améliorer la collecte et l’analyse des feedbacks en utilisant des outils comme des questionnaires, des sondages et des enquêtes pour recueillir et analyser les retours clients afin d’ajuster les stratégies et garantir des améliorations continues.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
La création d'une plateforme collaborative pour inventer l'assurance de demain
- L’amélioration de la gestion des insights a eu un impact direct sur l’innovation et l’expérience produit.
- Les retours et les idées recueillies ont contribué à améliorer les services et produits proposés, augmentant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les retours négatifs.
- La centralisation des données a facilité une prise de décision plus éclairée, contribuant à une meilleure personnalisation des offres et à une réponse plus rapide aux besoins des membres.
- le Club APRIL a pu offrir une bonne expérience client et une expérience utilisateur riche, tout en augmentant la collaboration et l'innovation au sein de ses différentes communautés.
