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Les communautés d'innovation : internes ou externes ?

Déc 2023

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Nov 2023

Crowdsourcing & co-création

Open prospective et Alpha testing : quand les collaborateurs jouent les veilleurs...
La gamification pour engager vos communautés ?

Oct 2023

Expérience client,Gamification

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Innovation dans l'assurance : Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté et APRIL révolutionnent le secteur grâce à l'intelligence collective

Fév 2024

Crowdsourcing & co-création

Innovation dans l'assurance : Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté et APRIL révolutionnent le secteur grâce à l'intelligence collective

Les principes fondamentaux des mutuelles, centrés sur la participation, trouvent aujourd'hui leur prolongement en ligne. L'écoute en continu et la co-création deviennent des illustrations concrètes d'une démarche proactive et inclusive ! Quatre acteurs majeurs du secteur de l'assurance, Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté, et APRIL, ont engagé cette transition avec brio, en étroite collaboration avec Fanvoice.Le Lab Communauté Harmonie Mutuelle : une aventure du crowdsourcingLa première mutuelle santé de France a saisi l'opportunité, inaugurant parmi les premières une approche communautaire impliquant ses adhérents. Le site communauté Harmonie Mutuelle porte la signature "Des expériences et des idées" et rassemble des centaines de clients. Des sujets allant des newsletters à l'accompagnement quotidien, en passant par la complémentaire santé et l'agence idéale, sont abordés pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.Chaque sujet, généralement ...

Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d'EDF par FANVOICE

Jan 2024

Crowdsourcing & co-création

Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d'EDF par FANVOICE

EDF Pulse & You, lancé en 2016, se positionne comme une plateforme de co-innovation novatrice, rassemblant une communauté diversifiée de particuliers et de salariés d'EDF. Avec plus de 120 projets participatifs déjà initiés, la plateforme offre un espace dynamique où les idées prennent vie.Opportunités pour la Co-création :La plateforme EDF Pulse & You offre plusieurs possibilités aux particuliers de partager leurs idées. Ils peuvent participer à des sondages, des forums de discussion ou des concours. Ils peuvent également proposer leurs propres solutions.Les idées sont ensuite évaluées par une équipe d'experts d'EDF.Avantages :L'approche collaborative d'EDF Pulse & You  ouvre la voie au co-développement de produits, la compréhension des utilisateurs, et d'autres aspects. Cette co-création offre des avantages mutuels, permettant aux clients de bénéficier de produits mieux adaptés tout en offrant à EDF une perspective précieuse sur les attentes ...

Les 5 Règles d'Or pour une campagne de co-création réussie

Jan 2024

Crowdsourcing & co-création

Les 5 Règles d'Or pour une campagne de co-création réussie

La co-création  repose sur la sollicitation et l’interaction avec des publics stratégiques sur des plateformes dédiées. Cette démarche, hier confidentielle, est aujourd’hui une véritable expertise qui vient bouleverser le marché des études traditionnelles. Pour s’assurer de récolter des feedbacks pertinents, quelques règles structurantes s’imposent. Zoom sur 5 règles d’or qui garantiront le succès de votre campagne.Règle 1 : Se mettre à la place de l’utilisateur finalSi l’on ne devait garder qu’une chose à l’esprit, ce serait celle-là : que penserait l’utilisateur final, comment interpréterait il les questions ou le matériel proposé…? S’astreindre à cette réalité, c’est demeurer  certain que ce qui va être mis en ligne sera reçu dans les meilleures conditions par les participants. Une question trop floue, à double sens, un brief trop long, du matériel trop complexe : autant de freins à la participation et vecteurs de déception.  ...

5 idées reçues sur la co-création

Oct 2023

Actualités

Crowdsourcing & co-création

5 idées reçues sur la co-création

La co-création est une tendance qui se développe de plus en plus dans le monde de l'entreprise. Elle consiste à faire participer les parties prenantes de son écosystème à la résolution des problèmes ou à la création de valeur. Mais qu'est-ce que la co-création exactement ? Quels sont ses bénéfices et ses modalités ? Et surtout, comment la mettre en œuvre efficacement ? Pour répondre à ces questions, nous avons décidé de revenir sur cinq idées reçues qui circulent sur la co-création, et de vous montrer pourquoi elles sont fausses.1. La co-création se limite à des choix esthétiques ou superficiels.Faux ! Elle peut couvrir tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service, depuis l'idéation jusqu'à la fidélisation, en passant par la compréhension des besoins, la co-conception, le bêta-test ou le feedback. La co-création ne se résume pas à demander aux gens leur préférence entre deux couleurs ou deux logos, mais à les solliciter sur des aspects plus ...

Une communauté interne pour plus de performance en entreprise?

Oct 2023

Actualités

Intelligence collective

Une communauté interne pour plus de performance en entreprise?

La communauté interne celle qui améliore la performance d'entrepriseAvec une communauté interne peut-on améliorer la performance d’entreprise? Oui ! Il est vrai que le monde du travail est fait de paradoxes. D’un côté, “la grande démission” et des secteurs clés en tension, causant des migraines aux responsables RH. De l’autre, une pression encore plus forte des entreprises (sur leurs salariés) pour performer en temps de crise, ce qui pourrait dissuader certains candidats, voire faire partir de bons éléments... Pourtant, vos communautés internes pourraient trouver des solutions pour améliorer l’efficacité dans bien des domaines. Il suffit de les écouter. Voici quelques cas inspirants de sociétés qui ont gagné ce pari !3 bonnes raisons d’engager des conversations ouvertes avec les salariés…Les récentes grèves et manifestations liées à la réforme des retraites remettent en lumière la nécessité de revoir la manière de travailler au sein des ...

Tester une IA et la faire évoluer en temps réel : vous pensiez que ce n’était pas possible ?

Oct 2023

Bêta-test

Tester une IA et la faire évoluer en temps réel : vous pensiez que ce n’était pas possible ?

Bot, Chatbot, agent conversationnel : autant de termes pour qualifier l’outil star du moment que de nombreuses marques s’arrachent. Présenté sous différentes formes : personnage animé, zone de dialogue, … cet outil de Gestion Relation Client d’un autre genre, pourtant pas si nouveau que cela, colonise les réseaux sociaux et autres sites web de la toile.  Leur rôle : analyser, interpréter les intentions contenues dans une phrase en langage naturel, pour produire une réponse pertinente. Classifiés sous le terme nébuleux d’intelligence artificielle, certains de ces Chatbots ne sont pourtant pas si intelligents que cela. 70 % des requêtes soumises aux Chatbots sur l’application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d’un article des Échos, témoigne véritablement de la difficulté de ces robots dits "intelligents" à satisfaire les utilisateurs. Tester un tel outil est par conséquent décisif : pour son bon fonctionnement et son utilité ...

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