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Actualités,Crowdsourcing & co-création
Co-création miroir : présentation du cas MY SOMFY LAB
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Sep 2023
Nos clients
Nouveautés
Bouygues Telecom lance l’Innolab : Les clients au cœur de l'innovation
Bouygues Telecom franchit une nouvelle étape en matière d'innovation en lançant l'Innolab, une plateforme collaborative ouverte à tous ses clients. Cette initiative permet aux clients de Bouygues Telecom de partager leurs idées, suggestions et retours d'expérience pour améliorer les produits et services de l'entreprise.L'Innolab offre une opportunité unique aux clients de co-créer et de contribuer activement à façonner l'avenir des télécommunications. C'est un exemple concret de l'engagement de Bouygues Telecom à écouter et à impliquer sa clientèle dans le processus d'amélioration continue.En favorisant la collaboration ouverte, Bouygues Telecom renforce sa relation avec ses clients et s'engage à offrir une expérience plus personnalisée et transparente. L'Innolab est une étape importante dans cette démarche d'innovation centrée sur le client.Aimeriez-vous contribuer à façonner l'avenir de l'application ? N'hésitez plus et rejoignez dès maintenant notre ...
Sep 2023
Nos clients
SNCF Connect améliore son service avec ses clients... et FANVOICE
L'application SNCF Connect a été lancée en 2022 pour simplifier la vie des voyageurs. En 2023, elle va encore plus loin en rassemblant les 17 000 membres de sa communauté "Connect & Vous" sur une plateforme FANVOICE, afin d'échanger, de soumettre des idées d'amélioration et d'inviter les voyageurs à participer à des ateliers de co-construction (en ligne et en présentiel). L'idée : créer un service tout-en-un qui correspond à tous les besoins des usagers. Toujours à l'écoute pour mieux accompagner les voyageurs et simplifier leurs déplacements, la plateforme "Connect & Vous" met l'expérience client au centre de ses réflexions pour enrichir ses services. Envie de collaborer au futur de l’application ? N’attendez plus pour rejoindre la communauté...
Sep 2023
Actualités
Nouveautés
Nouvelles fonctionnalités sur la plateforme FANVOICE
Vous en rêviez, nous l'avons fait ! Suite à la consultation lancée auprès de nos clients il y a quelques mois, nous avons travaillé sur plusieurs fonctionnalités pour faciliter le recrutement et l'animation des communautés, mais aussi pour vous rendre encore plus autonomes dans la gestion de vos projets collaboratifs. Voici 3 nouveautés clés disponibles dès maintenant...1. FONCTION SONDAGE ANONYMES Cette nouvelle fonction de la plateforme FANVOICE vous permet de récupérer des feedbacks anonymes, pour un sondage ponctuel par exemple. La marque envoie un mail ou un SMS, un message WhatsApp, ou un lien sur les réseaux sociaux, et les internautes peuvent répondre anonymement après avoir cliqué sur le lien, sans la moindre autre interaction. Pas besoin de créer un compte, de valider une adresse mail ou de valider les conditions de participation (approche type “Google Forms”). Les résultats sont visibles dans le dashboard comme pour les sondages habituels. Ces ...
Sep 2023
Actualités
Livre Blanc sur les communautés clients et collaborateurs des marques 2023
Téléchargez notre livre blanc sur les communautés clients et collaborateurs des marquesDe récentes études montrent que 40% des clients des grandes marques seraient prêts à entretenir une relation avec une marque qui s’adapte à leurs souhaits et à leurs besoins. De plus en plus de consommateurs sont prêts à s'impliquer de manière éphémère ou durable dans une communauté de marque. Avec l'interne, c'est encore plus simple. Notre livre blanc vous partage quelques cas concrets, notamment dans l'industrie (food, electronique, ...).
Sep 2023
Data Intelligence
Intelligence Artificielle / IA
KPIs
Machine Learning
Quand l'intelligence artificielle analyse les avis des clients
Peut-on analyser les pensées des consommateurs avec une IA ? Presque ! Et Chat GPT (qui accuse ses 1ères baisses de performances d’après l’université de STANFORD) n’est pas le meilleur outil pour le faire… Une équipe de chercheurs a travaillé sur le projet pendant plus de 5 ans avant de mettre au point la dernière version de l’IA FANVOICE. Récolter la data pour apprendre, enclencher le machine learning pour “apprendre à la machine à apprendre”, puis assister l’IA dans l’analyse des verbatims jusqu’à l’exploration humaine assistée par IA… Ce n’était pas si simple, mais c’est du concret et c’est accessible à tous les marketeurs à présent ! On vous explique comment ça marche.Un brainstorming géant, assisté par l’IA Les projets participatifs menés par les marques adeptes du brainstorming en ligne (ou “crowdstorming” lorsqu’ils impliquent plusieurs centaines de participants) permettent de collecter des centaines, voire des milliers ...
Mar 2023
Actualités
Les transports Bordeaux métropole et leur plateforme collaborative
Le Réseau de Transports Bordeaux Métropole mise sur la co-création pour ses futures communicationsQuoi de mieux pour améliorer l’expérience passager que de s’adresser aux passagers eux-mêmes ? C’est chose faite en Nouvelle-Aquitaine, où KEOLIS, leader mondial de la mobilité partagée et opérateur des Transports Bordelais, a déployé une plateforme collaborative pour dialoguer et co-construire les services de demain avec ses clients. La 1ere campagne de 2023 porte sur la communication…Si vous prenez les transports, vous savez que les villes bougent régulièrement (travaux, urbanisme, nouveaux quartiers…) ainsi leurs réseaux de transports évoluent en conséquence. À Bordeaux, c’est KEOLIS qui opère le réseau de Transports Bordeaux Métropole (TBM). Elle prépare un certain nombre de chantiers cependant quand les transports évoluent, quand il y a du neuf, c’est parfois compliqué de prévenir les usagers. Pour éviter l’effet “mauvaise ...
