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Fév 2024
Crowdsourcing & co-création
Innovation dans l'assurance : Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté et APRIL révolutionnent le secteur grâce à l'intelligence collective
Mar 2024
Etudes,Nos clients,Nouveautés
La Banque verte : L'intelligence collective au service de l'innovation
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Oct 2024
Bêta-test
Comment mesurer l'expérience client ?
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises doivent se démarquer non seulement par la qualité de leurs produits et services, mais aussi par l'expérience qu'elles offrent à leurs clients. L'expérience client (CX) est devenue un élément crucial pour fidéliser les consommateurs et renforcer la réputation d'une marque. Mais qu'est-ce que l'expérience client, pourquoi est-elle si importante, et comment peut-on la mesurer et l'améliorer ? Cet article se propose d'explorer ces interrogations de manière approfondie.Qu'est-ce que l'expérience client ?L'expérience client représente le parcours complet d'un individu au sein d'une entreprise, depuis la découverte d'une marque jusqu'à sa perception en tant que client fidèle. Elle englobe l'ensemble des points de contact, qu'ils soient physiques (magasins, événements) ou digitaux (site web, applications mobiles), et vise à susciter des émotions positives à chaque étape, afin de renforcer la ...
Août 2024
Actualités
Expérience client
Les marques & leurs fans
Nouveautés
Jeux olympiques de Paris 2024 : Les innovations technologiques
Les Jeux Olympiques de Paris 2024 ont marqué un tournant grâce à des innovations technologiques qui ont transformé l'expérience des spectateurs et des athlètes. Avec environ 10 500 athlètes et 8,6 millions de billets vendus, cet événement a montré comment la technologie peut enrichir les JO. Voici un aperçu des principales innovations et de leur impact.Comment Paris 2024 réinvente les jeux olympiques grâce à la technologieDes billets virtuels aux réalités augmentéesLes Jeux Olympiques de Paris 2024 ont marqué une avancée majeure dans l'expérience des spectateurs grâce à des innovations technologiques de pointe. L'application officielle des JO a transformé la manière dont les fans ont vécu l'événement, en introduisant plusieurs fonctionnalités clés :Billets virtuels : Les spectateurs ont pu acheter et gérer leurs billets directement depuis l'application, éliminant ainsi les problèmes liés aux billets papier. Cette technologie a facilité l'entrée et la ...
Juin 2024
Actualités
Uncategorized
Fanvoice Day 2024 : Co-créons ensemble le futur de Fanvoice avec nos clients !
Le Fanvoice Day s'est imposé comme un rendez-vous annuel incontournable pour la co-innovation et la co-création avec notre communauté. En mars 2024, après une période difficile marquée par la crise du Covid-19, nous avons eu le plaisir de nous réunir en présentiel à Paris pour renouer avec la convivialité qui nous lie à vous, nos clients !L'édition 2024 du Fanvoice Day a été marquée par des ateliers interactifs et des discussions approfondies. Les participants ont été invités à partager leurs idées et à collaborer directement avec nos experts, transformant ainsi des concepts théoriques en solutions concrètes, illustrant parfaitement la puissance de notre approche de co-création.Nous avons également eu l'honneur d'accueillir Pierre Morgat, un expert renommé en gestion de communautés. Ses interventions ont apporté de nouvelles perspectives et des conseils pratiques, enrichissant nos réflexions collectives sur des thèmes cruciaux tels que les communautés de ...
![[Tribune] Pourquoi les marques ont-elles intérêt à faire appel à leurs clients dans le processus de création ?](https://www.fanvoice.com/wp-content/uploads/2024/03/Co-creation--382x173.webp)
Mar 2024
Crowdsourcing & co-création
Idéation
[Tribune] Pourquoi les marques ont-elles intérêt à faire appel à leurs clients dans le processus de création ?
L'intégration des clients et de leurs attentes dans le processus de création est une évidence. Dans moins de 10 ans, ces nouveaux consommateurs co-créateurs piloteront les marques. Commençons par un constat : les marques digital native ne se posent pas cette question ! L'intégration des clients et de leurs attentes dans le processus de co-création marque est une évidence. Pour la co-fondatrice d'une jeune marque de mode : " En 2014, nous décidons de proposer la mode autrement (...) en plaçant la communauté au coeur de nos actions pour construire notre marque main dans la main avec la cliente. " Ou encore comme en témoigne la CMO de cette néo-banque qui investit dans l'influence : " Nous sommes heureux de lancer le programme influenceur (...), nous construisons notre marque tous ensemble, avec notre génération. " Autant d'éléments de réponse pour celles et ceux qui se posent encore la question ! Parce que sans la foule, les marques ne sont ...
Jan 2024
Crowdsourcing & co-création
Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d'EDF par FANVOICE
EDF Pulse & You, lancé en 2016, se positionne comme une plateforme de co-innovation novatrice, rassemblant une communauté diversifiée de particuliers et de salariés d'EDF. Avec plus de 120 projets participatifs déjà initiés, la plateforme offre un espace dynamique où les idées prennent vie.Opportunités pour la Co-création :La plateforme EDF Pulse & You offre plusieurs possibilités aux particuliers de partager leurs idées. Ils peuvent participer à des sondages, des forums de discussion ou des concours. Ils peuvent également proposer leurs propres solutions.Les idées sont ensuite évaluées par une équipe d'experts d'EDF. Vous souhaitez explorer les différentes possibilités de la co-création ?Laissez-nous vos coordonnées et nous vous recontacteronsTout commence ici ! Avantages :L'approche collaborative d'EDF Pulse & You ouvre la voie au co-développement de produits, la compréhension des utilisateurs, et d'autres aspects. Cette co-création ...
Jan 2024
Crowdsourcing & co-création
Les 5 Règles d'Or pour une campagne de co-création réussie
La co-création repose sur la sollicitation et l’interaction avec des publics stratégiques sur des plateformes dédiées. Cette démarche, hier confidentielle, est aujourd’hui une véritable expertise qui vient bouleverser le marché des études traditionnelles. Pour s’assurer de récolter des feedbacks pertinents, quelques règles structurantes s’imposent. Zoom sur 5 règles d’or qui garantiront le succès de votre campagne.Règle 1 : Se mettre à la place de l’utilisateur finalSi l’on ne devait garder qu’une chose à l’esprit, ce serait celle-là : que penserait l’utilisateur final, comment interpréterait il les questions ou le matériel proposé…? S’astreindre à cette réalité, c’est demeurer certain que ce qui va être mis en ligne sera reçu dans les meilleures conditions par les participants. Une question trop floue, à double sens, un brief trop long, du matériel trop complexe : autant de freins à la participation et vecteurs de déception. ...
