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Sep 2023
Nos clients
SNCF Connect améliore son service avec ses clients... et FANVOICE
L'application SNCF Connect a été lancée en 2022 pour simplifier la vie des voyageurs. En 2023, elle va encore plus loin en rassemblant les 17 000 membres de sa communauté "Connect & Vous" sur une plateforme FANVOICE, afin d'échanger, de soumettre des idées d'amélioration et d'inviter les voyageurs à participer à des ateliers de co-construction (en ligne et en présentiel). L'idée : créer un service tout-en-un qui correspond à tous les besoins des usagers. Toujours à l'écoute pour mieux accompagner les voyageurs et simplifier leurs déplacements, la plateforme "Connect & Vous" met l'expérience client au centre de ses réflexions pour enrichir ses services. Envie de collaborer au futur de l’application ? N’attendez plus pour rejoindre la communauté...
Fév 2023
Actualités
La gamification pour engager vos communautés ?
La gamification : un ingrédient clé pour engager vos communautés, et faire revenirLa gamification (ou ludification) consiste à appliquer les codes et mécanismes des jeux vidéo à des secteurs auxquels ils n’étaient pas destinés. Utilisée notamment dans la formation, les parcours digitaux, et le commerce, c’est une manière efficace de motiver, de challenger, de récompenser les membres d’une communauté. Voici quelques cas concrets vus chez IKEA, CREDIT AGRICOLE, VIA SANTE, DECATHLON…L’incentive pour onboarder les publics dans une dynamique communautaire Faut-il vraiment proposer une incentive pour motiver des consommateurs à rejoindre un projet participatif ? OUI ! Nous en sommes plus que convaincus, nous en avons eu la preuve, pendant 7 ans, à travers des centaines de projets participatifs. “Je ne suis pas venu QUE pour les cadeaux (car j’avais des choses à dire sur le sujet), mais les cadeaux m’ont incité à me lancer…”. C’est à peu près ce ...
Jan 2023
Actualités
Web 3 la prochaine étape ?
Web 3, NFT et crypto : le nouveau boom des communautésLe Web 1.0 était statique, le Web 2.0 est (encore) conversationnel, le Web 3.0 sera par essence communautaire. Tous les experts s’accordent à le dire : sans communauté, aucun projet Web 3 n’est viable. Échanger sur le projet, co-créer ses contours, soutenir, investir, promouvoir… Les communautés sont plus que jamais au cœur des préoccupations stratégiques des marques. Pourtant, trop d’acteurs cloisonnent encore leurs démarches et négligent l’onboarding de leurs clients et de leurs fans… Web 3 : une aubaine pour les marques La 3e génération du WEB pose des bases collaboratives dès le départ. Sa philosophie, elle-même est basée sur la notion de “décentralisation” (ex : pouvoir mettre en relation plus facilement marques et utilisateurs sans passer par les GAFAM) et une meilleure redistribution des ressources (par ex : en permettant aux internautes qui visionnent des publicités d’empocher une ...
Oct 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Intelligence collective
Les aparthotels Adagio ré-inventés grâce à l'intelligence collective
Adagio mise sur l'intelligence collective pour imaginer les aparthotels de demain Pour ré-inventer ses aparthotels et mieux comprendre quelles expériences faire vivre demain à ses clients, Adagio a fait appel à l’intelligence collective via la plateforme Community Fanvoice, au travers d’une consultation singulière et une méthodologie ad hoc.Un secteur qui place la satisfaction et l’écoute-client au cœur de ses réflexions Selon une étude menée par Expedia Group en 2020*, l’avis attribué à un hôtel par les voyageurs est le deuxième critère le plus important dans le choix d'une chambre. Les clients sont même prêts à dépenser davantage pour un hôtel ayant des avis plus positifs, peu importe la marque. Cette étude renforce une observation qui devient une évidence concernant le secteur de l'hôtellerie. De même la satisfaction et l’écoute-client sont deux ingrédients incontournables du ...
Oct 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Intelligence collective
Comment co-créer un service avec ses clients ?
CO-CRÉER UN NOUVEAU SERVICE DE LOCATION DE PRODUITS AVEC SES CLIENTS, C’EST POSSIBLE !Ecouter ses clients et leur donner la parole pour co-créer de nouvelles offres… Le dire c’est bien, mais le faire vraiment, c’est encore mieux ! C’est fort de cette conviction qu’un des leaders européens de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a consulté ses clients sur la plateforme Community Fanvoice. L'objectif étant de créer ensemble une nouvelle offre de location de produits.S’engager pour une consommation durable, c’est mettre en place des actions concrètes !Afin de lutter contre la surconsommation et réduire les déchets électroniques, le distributeur a lancé, il y a quelques années de cela, une offre de service de location longue durée de produits high-tech. Ainsi Il est désormais possible de louer pour une dizaine d’euros par mois une tablette tactile ou une trottinette électrique. Mais comment ...
Sep 2022
Actualités
Challlenge collaborateurs
collaborateurs
Intelligence collective
Challenge interne et appel à idées : un protocole inclusif pour dénicher des idées novatrices pour l’entreprise tout en fédérant les collaborateurs
Confrontés aux réalités du marché et dotés d’une grande connaissance de l’entreprise, les collaborateurs sont une source riche d’idées nouvelles pour l’entreprise. Ainsi le challenge interne ou l'appel à idées permet aux salariés de s’impliquer, de s'exprimer et de s’engager concrètement dans la transformation de leur entreprise. Tout en proposant de nouveaux projets à développer en interne autour d’axes stratégiques ou business majeurs (développement de nouvelles offres, positionnement de la marque, commercialisation, conditions de travail, etc.)Une solution digitale inclusiveGrâce à la solution digitale Fanvoice, un espace de partage et de discussion dédié au challenge permet aux collaborateurs de déposer leurs idées et interagir avec les autres participants.Pour le responsable du challenge, la solution permet de collecter facilement les idées de projets, animer les discussions, récolter les dossiers de candidature et s’appuyer sur des outils ...
