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Fév 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Expérience client
Nouveautés
Avec « Les Trouvailles de Pat’ » AG2R propose de tester des services innovants
En janvier 2022, le groupe AG2R LA MONDIALE lance sur sa plateforme participative « VOS IDEES, NOS PROJETS » un tout nouvel espace « LES TROUVAILLES DE PAT’ ». Cet espace permet de découvrir des startups dans de nombreux domaines tels que la santé, le bien-être, l’épargne ou encore la finance. Il offre aussi des bons plans pour tester en exclusivité les services des startups innovantes, et partager ses retours.« Dans le cadre de la démarche d’open innovation du Groupe, nous avons souhaité développer un véritable laboratoire de services innovants et collaboratifs. Emblématique de l’état d’esprit innovant d’AG2R LA MONDIALE, « Les Trouvailles de Pat’ » nous permet d’enrichir notre offre de services avec des solutions approuvées par les utilisateurs », Isabelle Hébert, membre du Comité de direction Groupe en charge de la stratégie, du digital, du marketing et de la relation client. Le principe : découvrir les services et les testerAu ...
Mai 2021
Crowdsourcing & co-création
Quatre exemples de co-création dans l’univers de la mobilité
En termes de co-création, l’univers de la mobilité n’est pas en reste ! De la co-création des moyens de transport de demain à la co-création de nouvelles offres, plusieurs marques ont récemment fait appel à la foule ou à leurs clients dans le cadre de nouveaux lancements ou de réflexions stratégiques. Ces exemples concrets permettent de bien comprendre qu’on ne peut plus se passer de la voix des utilisateurs aujourd’hui… Décryptage. Pourquoi les acteurs de la mobilité s'appuient-ils sur la co-création ? Quand Uber est arrivé en 2009, non seulement personne ne l’avait vu arriver mais aussi personne n’y croyait vraiment… Et pourtant, des années après on parle encore de cette fameuse Uberisation : l’explosion d’un secteur avec l’arrivée d’un service qui place le client au centre de l’offre et de l’expérience. Sans parler des effets de bord de ce modèle, ce que nous retenons c’est la place centrale des ...
Mar 2021
Crowdsourcing & co-création
5 idées pour impliquer vos collaborateurs dans votre stratégie d’innovation
Votre stratégie d’innovation est centrale, elle vous permet à la fois de rester référent sur votre marché, mais aussi d’identifier de nouveaux potentiels business. Vos premiers clients sont vos collaborateurs et il est essentiel de les engager au plus tôt dans vos réflexions pour les interroger, recueillir leur précieux retour d’expérience et leur faire vivre votre stratégie. 5 idées concrètes issues de nos best cases client pour engager vos collaborateurs ! 1- Invitez les à partager les difficultés du terrain et trouvez avec eux les solutions de demain Le cas d’école : le projet “Mobilisation général pour la prévention chez Eiffage : participez !” Ce que l’entreprise y gagne : “La plateforme héberge des campagnes mobilisatrices pour des actions inscrites dans le cadre stratégique, pour de nouveaux services et nouvelles offres, mais aussi pour appuyer des enjeux internes. La campagne prévention a permis d’identifier 3 ...
Jan 2021
Crowdsourcing & co-création
POINT DE VUE - L’apport de l’analyse sémantique dans une dynamique de co-création
L’analyse des contributions postées pendant les projets communautaires, qu’ils soient des idéations, tests de concepts ou bêta-tests, permet d’identifier des grandes tendances, des signaux faibles, des leviers, freins, arguments de promotion, conditions d’appropriation de produits ou services. Le partage des enseignements participe à l’alignement des métiers de l’entreprise et à la prise de décision stratégique. Enfin, un retour sur les résultats, même partiel, à la communauté, entretient la relation entre les différents projets. Une analyse sémantique chez Fanvoice : pourquoi et à quel moment ? Grâce à la plateforme participative Fanvoice, les marques peuvent créer et nourrir une relation forte et dans la durée avec leurs communautés (communautés de clients, prospects, collaborateurs, amateurs des produits et services ou curieux des thématiques abordées par la marque). Cette relation qui se veut constructive, ...
Avr 2020
Crowdsourcing & co-création
Améliorer les objets connectés grâce à l’intelligence collective : les cas SOMFY, EDF et SEB
Pour garantir le succès d’un objet connecté à son lancement, quoi de mieux que le bêta-test grâce à l’intelligence collective ? Demander à plusieurs personnes de tester le produit, de partager leurs retours et pistes d’améliorations, c’est se donner tous les moyens de proposer aux futurs utilisateurs un produit parfaitement en phase avec leurs attentes… Nous vous présentons 3 cas concrets de bêta-test d’objets connectés. Cas n°1 : SOMFY et le bêta-test d’un produit connecté Au départ un constat : le processus traditionnel de bêta-test utilisé par la marque présentait des limites. La gestion et le suivi des chantiers tests ne s’avéraient plus assez efficaces, et imposaient de nombreuses contraintes pour le responsable qualité produit. Il fallait tout d’abord envoyer un email à l’attention des futurs participants, et attendre leurs retours avec parfois des échanges en one to one. Puis se rendre à domicile pour remettre le produit ...
Mar 2020
Crowdsourcing & co-création
Enhancing a mobile app in 6 weeks thanks to Digital Beta-testing: the Credit Agricole case
How to quickly identify improvements and corrections to the beta version of a mobile application and accelerate its time-to-market? That’s the new challenge launched by Credit Agricole Ukraine to upgrade its applications. The global banking company Credit Agricole includes “Voice Of Customer” and “Co-creation” deep into its brand DNA. So, when Credit Agricole Ukraine wanted to assess the prototype of its under-development mobile app under real conditions, the Group advised them to use a collaborative digital platform to test their new functionalities with the help of their employees. Stanislav Perevezentsev, Digital Analyst / Strategist at Credit Agricole Ukraine tells us how the project was led and what were its key factors of success. A new collaborative approach to adress the challenge “At every level, this project was a real adventure for Credit Agricole Ukraine” says Stanislav Perevezentsev. If co-innovation and co-creation are already in place at ...
