Avant le bêta-test, il y a l’alpha-test, et juste avant il y a… l’open prospective ! Il s’agit généralement d’une poignée de collaborateurs très impliqués qui jouent le rôle du client ou de l’utilisateur final, pour détecter des tendances émergentes, puis valider un concept.

Inviter ses collaborateurs à dénicher et à tester pour mieux innover

L’open prospective permet à chacun de devenir acteur de l’innovation en dénichant des solutions étonnantes et en apportant un regard critique sur elles (positif ou négatif). C’est le pari fait par Crédit Agricole Consumer Finance (CACF) qui a invité ses collaborateurs à se mettre dans la peau du client final pour remonter des tendances de marchés, tester des innovations d’autres marchés transposables au leur, et remettre l’expérience client au coeur de la stratégie.

“L’objectif est de positionner le collaborateur en tant que client pour récupérer son feedback et le faire entrer en résonance avec d’autres retours, afin d’en sortir une intelligence collective. Si je sais ce que le client attend, je suis davantage en capacité d’innover” témoigne Alexandra Dacier, chef de projet stratégie au sein de CACF. C’est une des démarches choisies par l’entreprise pour accélérer sa transformation digitale. Ainsi, plusieurs communautés “locales” de testeurs ont été créées (notamment en Allemagne et au Portugal) pour dénicher de nouveaux produits ou services misant sur une expérience différente, et les tester. Un protocole inédit qui a pour vertu non seulement de faire gagner en agilité mais aussi d’engager différemment les collaborateurs. Une centaine d’entre eux ont déjà rejoint l’initiative.

Une plateforme digitale pour centraliser et un accompagnement ad hoc pour galvaniser

Dans le cas de CACF, une plateforme digitale a été mise en place pour accéder aux différentes “campagnes de tests” et partager ses feedbacks. Ainsi la communauté de “beta-testeurs” prend véritablement corps sur la plateforme, les collaborateurs étant visibles et pouvant échanger les uns avec les autres pour confronter leurs points de vue.

Pour toucher plusieurs centaines de collaborateurs dans les différents pays, c’est également une véritable démarche agile qui a été mise en place. “Il a d’abord fallu convaincre les entités concernées de l’intérêt de ce projet”, ajoute Alexandra Dacier. “Puis il a fallu mettre en place une communauté d’ambassadeurs, composée d’un sponsor, de coordinateurs et de community managers”. La communication autour du dispositif est indispensable à travers notamment les mails de lancement de campagne, mais aussi l’animation de la communauté et le partage des résultats en fin de projet.

Des alpha-testeurs ?

De son côté, l’entreprise SOMFY propose également à ses collaborateurs de jouer les testeurs de ses innovations produits. La plateforme digitale de co-innovation My Somfy Lab (powered by FANVOICE) est en effet spécifiquement utilisée pour orchestrer des bêta-tests collaborateurs. La lourdeur du processus traditionnel a poussé l’entreprise à s’appuyer sur cette plateforme pour faciliter le recueil de feedbacks et valoriser la dimension communautaire. Avant même les beta-tests d’innovation, des collaborateurs candidats peuvent “alpha-tester” des concepts ou des pré-prototypes (parfois avant même le MVP). Pour SOMFY, les avantages de ce protocole sont nombreux. Gagner du temps est le 1er argument, mais il s’agit aussi d’amplifier et de faciliter le recrutement des testeurs ainsi que l’animation. L’attractivité de la plateforme ainsi que les exports et statistiques en temps réel sont également des éléments de préférence pour la Direction Innovation. Enfin, la création d’une communauté de testeurs internes, acculturés et disponibles est une valeur ajoutée inestimable pour la pérennité des chantiers tests (retrouvez l’intégralité du témoignage de Somfy ici https://www.fanvoice.com/les-ingredients-pour-reussir-son-beta-test-produit-le-temoignage-de-somfy/.

La dimension RH, utile pour convaincre et amplifier

Dans les 2 exemples de CACF ou de Somfy, il n’y a pas de récompense matérielle pour convaincre les collaborateurs de jouer le jeu. Les résultats de chaque projet ou bêta-test sont en revanche très précis et partagés en ligne ou lors de réunions physiques avec les participants. C’est un véritable moyen d’engager et de rendre les interactions concrètes.

Les équipes projet mettent aussi en avant les perspectives d’évolutions pour les testeurs les plus impliqués, avec notamment le développement ou le renforcement de nouvelles compétences (gestion de projet, acculturation à l’innovation….). Le lien se fait alors tout naturellement avec les ressources humaines et leur rôle clé dans ces initiatives qui bousculent au quotidien les missions des collaborateurs.