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SECTEURS :
Assurance, Mutuelle
ACTIVITÉS :
Etudes et relation client,
Innovation,
Marketing
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Objectifs

Enjeux et dispositif

AG2R a ouvert son programme d’amélioration continue de l’espace client à … ses clients.

La plateforme « VOS IDÉES / NOS PROJETS » leur donne la parole à travers :

  • Des sondages pour partager des opinions
  • Des idéations sur des thématiques diverses  
  • Des tests de concepts ou de maquettes  
  • Un forum ouvert en continu pour exprimer leurs attentes à la marque.

Une mécanique de gamification permet de faciliter l’engagement des clients dans la communauté.



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Bénéfices client

Amélioration continue, proximité client et collaborateur

  • Amélioration continue du principal outil relationnel
  • Animation facilitée, même avec des animateurs distants et en asynchrone
  • Enrichissement de cahiers des charges existants
  • Test et bêta test internes (dispositif collaborateurs)
6 000
Lancement de la communauté
6 000
Feedbacks dès le démarrage
6 000
Equipes métier impliquées
96% des sondés ont trouvé utile le service que nous voulions tester et grâce aux retours des participants nous ont pu aider à améliorer le parcours avant le lancement, et nous avons identifié 3 évolutions majeures pour une V2 du service

Open Innovation Manager

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