Objectifs
Enjeux et dispositif
Le site les influenceurs. Bnpparibas a hébergé deux communautés de collaborateurs et de clients autour de la banque Privée. L’entreprise propose un nouveau projet participatif tous les mois (parcours clients, applis, e magazine…), afin de confirmer des hypothèses et accélérer le lancement de nouveaux services.
Tous les projets sont 100% privés et en ligne (sur invitation uniquement).
Une approche « miroir » permet de mobiliser des clients, et des collaborateurs sur un même sujet mais dans des espaces séparés.
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Bénéfices client
Cette plateforme d’écoute « miroir » a permis d’améliorer de nouvelles offres avant même leur sortie
- Mesure de l’adhésion à l’offre et au parcours digital (appréciation et compréhension)
- Mesure de la perception d’innovation
- Identification des éléments différenciants de l’offre à mettre en avant dans les communications
- Aide à la conduite du changement de la force de vente
