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SECTEURS :
Banque
ACTIVITÉS :
Innovation,
Marketing
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Objectifs

Enjeux et dispositif

Le site les influenceurs. Bnpparibas a hébergé deux communautés de collaborateurs et de clients autour de la banque Privée. L’entreprise propose un nouveau projet participatif tous les mois (parcours clients, applis, e magazine…), afin de confirmer des hypothèses et accélérer le lancement de nouveaux services.

Tous les projets sont 100% privés et en ligne (sur invitation uniquement). 

Une approche « miroir » permet de mobiliser des clients, et des collaborateurs sur un même sujet mais dans des espaces séparés.



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Bénéfices client

Cette plateforme d’écoute « miroir » a permis d’améliorer de nouvelles offres avant même leur sortie‍

  • Mesure de l’adhésion à l’offre et au parcours digital (appréciation et compréhension)
  • Mesure de la perception d’innovation
  • Identification des éléments différenciants de l’offre à mettre en avant dans les communications
  • Aide à la conduite du changement de la force de vente
6 000
Projets lancés dès la 1ère année
6 000
Idées et commentaires sur des projets cl
+ 6 000
Personnes mobilisées sur des tests de co
Le dispositif des Influenceurs est un programme autour de l’écoute de la voix du client qui permet à une communauté de clients et de collaborateurs de s’exprimer sur des projets stratégiques. Avec ce dispositif, nous garantissons une écoute continue et renforcée, au bénéfice de nos nouvelles offres

Directeur experience client digitale BNP Paribas

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