Objectifs
Enjeux et dispositif
Le site lesinfluenceurs.bnpparibas héberge depuis 2017 une communauté de collaborateurs et de clients autour de la Banque Privée. L’entreprise propose un nouveau projet participatif tous les mois (parcours clients, applis, e-magazine…), afin de confirmer des hypothèses et accélérer le lancement de nouveaux services.
Tous les projets sont 100% privés et en ligne (sur invitation uniquement).
Une approche « miroir » permet de mobiliser des clients, et des collaborateurs sur un même sujet mais dans des espaces séparés.
Bénéfices client
Cette plateforme d’écoute « miroir » a permis d’améliorer de nouvelles offres avant même leur sortie
- Mesure de l’adhésion à l’offre et au parcours digital (appréciation et compréhension)
- Mesure de la perception d’innovation
- Identification des éléments différenciant de l’offre à mettre en avant dans les communications
- Aide à la conduite du changement de la force de vente
