Objectifs
Enjeux et dispositif
KEOLIS, leader mondial de la mobilité partagée et opérateur des Transports Bordelais TBM, a lancé une plateforme de co-création, lab TBM, pour rassembler une communauté d’usagers des transports du réseau TBM a travers un premier projet sur le voyage idéal en transport en commun.
Cette initiative vise à dialoguer et co-construire les services de demain avec les clients pour innover efficacement et prendre des décisions encore plus “éclairées” par la voix des utilisateurs.
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Bénéfices client
Une communauté engagée pour améliorer l'expérience passagère.
- Enrichissement de la connaissance du client et de ses attentes pendant ses voyages en transport en commun
- Amélioration des services de TBM
- Un vivier communautaire important dès le lancement de la plateforme
- Mobilisation plus rapide de panels
