Objectifs
Enjeux et dispositif
Depuis 2016, le Groupe Crédit Agricole a ancré les principes d’écoute de la « Voix du Client » et de « Co-création » au cœur de son ADN. Ainsi, lorsque le Crédit Agricole Ukraine a voulu valider le prototype de sa nouvelle application mobile – en cours de développement – dans des conditions réelles, le Groupe lui a conseillé de s’appuyer sur une plateforme digitale collaborative.
L’idée : faire valider les nouvelles fonctionnalités de la future appli en live par les collaborateurs locaux améliorer la qualité et accélérer le time to market.
Bénéfices client
L’engagement de la communauté de testeurs, soutenu par un plan de communication interne dédié et encouragé par le système de gamification natif de la plateforme, a permis de recueillir de nombreux commentaires, riches en enseignement.
- Mobilisation rapide de l’interne
- Identification rapide d’anomalies et de bugs en cours de développement
- Enrichissement de cahiers des charges existants avec de nouvelles fonctions « must have »
- Implication des conseillers dans le déploiement d'une solution client
