Objectifs
Enjeux et dispositif
La branche « crédit à la consommation » du CREDIT AGRICOLE à mis à disposition de ses équipes une plateforme de co-création et de beta-test, au Portugal, en Allemagne, en Angleterre et en France.
Des collaborateurs volontaires peuvent y tester des produits / services existants de la marque ou de concurrents, puis de partager leurs feedbacks : offres, parcours clients, interfaces, bonnes idées, « pain points »… On accélère ainsi la veille et l’amélioration de nouveaux concepts.
Tester des solutions concurrentes est aussi une manière de rapprocher les collaborateurs des clients finaux dans des expériences digitales engageantes…
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Bénéfices client
Contexte COVID = pas de réunions physiques, pas de focus group...
- Développement de la curiosité des collaborateurs au sujet de l’innovation
- Benchmarking gratuit et orienté utilisateurs
- Accélération des tests de solutions « maison »
- Enrichissement de cahiers des charges existants
