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SECTEURS :
Public
ACTIVITÉS :
Communication,
Etudes et relation client
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Objectifs

Enjeux et dispositif

Pour mieux répondre aux attentes des usagers, la CPAM des Yvelines a lancé une campagne éphémère de co-création sur leur relation avec l’institution.

Piloté par les équipes Innovation pour le compte de la communication, ce projet mise à 100% sur le participatif. Plusieurs sujets sont proposés aux adhérents avec un appel à idées large (des démarches plus simples, l’évolution des échanges, l’agence du futur, la place de la CPAM dans la santé). 

L’institution s’appuie sur l’analyse sémantique des feedbacks pour mieux comprendre les attentes du public. 



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Bénéfices client

Débat constructif, bénéfice d'image, mobilisation facilitée‍

  • Débat rendu positif et constructif
  • Bénéfice d’image auprès des participants
  • Mobilisation plus rapide du public (approche communautaire / relances automatiques)
  • Animation facilitée
6 000
Idées d’améliorations
6 000
Mois d’échange
6 000
Projet inédit

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