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SECTEURS :
Banque
ACTIVITÉS :
Etudes et relation client
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Objectifs

Enjeux et dispositif

La CAISSE D’EPARGNE a choisi la plateforme FANVOICE pour l’accompagner dans une nouvelle approche de récolte de feedbacks, clients plus agile et plus ouverte, afin d’améliorer ses services.

Sur chaque « campagne participative » proposée par la Banque, le client peut s’exprimer librement et facilement à travers un brainstorming en ligne sur des sujets larges : la fidélité, le patrimoine…

Bénéfices client

Proximité, amélioration des services et de la connaissance client‍

  • 4 campagnes lancées en pilote par la Caisse Régionale LOIRE CENTRE)
  • Amélioration produit et lancement d'un programme de “chat live” en test en région pour améliorer le service perçu
  • Amélioration de la connaissance et de l'engagement client
  • Articulation facile du dispositif communautaire avec les autres outils d'écoute client
6 000
Idées et commentaires sur 1 projet
6 000
Campagnes
6 000
Nouveaux services lancés
Nous avons réellement apprécié la qualité de l’accompagnement de FANVOICE… et les feedbacks récoltés se sont avérés très utiles. C’est pourquoi nous avons décidé de renouveler l’expérience

Direction de l'innovation à la Caisse d'épargne

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