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Fév 2022
Actualités
Crowdsourcing & co-création
Expérience client
Nouveautés
Avec « Les Trouvailles de Pat’ » AG2R propose de tester des services innovants
En janvier 2022, le groupe AG2R LA MONDIALE lance sur sa plateforme participative « VOS IDEES, NOS PROJETS » un tout nouvel espace « LES TROUVAILLES DE PAT’ ». Cet espace permet de découvrir des startups dans de nombreux domaines tels que la santé, le bien-être, l’épargne ou encore la finance. Il offre aussi des bons plans pour tester en exclusivité les services des startups innovantes, et partager ses retours.« Dans le cadre de la démarche d’open innovation du Groupe, nous avons souhaité développer un véritable laboratoire de services innovants et collaboratifs. Emblématique de l’état d’esprit innovant d’AG2R LA MONDIALE, « Les Trouvailles de Pat’ » nous permet d’enrichir notre offre de services avec des solutions approuvées par les utilisateurs », Isabelle Hébert, membre du Comité de direction Groupe en charge de la stratégie, du digital, du marketing et de la relation client. Le principe : découvrir les services et les testerAu ...
Déc 2020
Crowdsourcing & co-création
Nos clients
La banque verte capitalise sur l'intelligence collective
Le Crédit agricole est le plus grand réseau de banques coopératives et mutualistes au monde. En France, le réseau est composé de 39 caisses, réparties sur tout le territoire. C’est vous laisser imaginer le nombre de collaborateurs et de clients que cela représente ! Alors pour réunir tout ce petit monde, la « Banque Verte » a lancé il y a maintenant un peu plus de 4 ans, une plateforme collaborative en ligne : le CA LAB, où chacun est invité à venir s’exprimer. 1. Un marché bancaire en mutationDepuis plus d’une décennie, les banques traditionnelles investissent dans la digitalisation des parcours clients et des outils. Ces grands projets de transformation digitale ont été motivés par plusieurs facteurs : l’évolution des usages clients d’une part ; l’arrivée des banques en ligne adossées à de grands groupes et plus récemment la percée des néo-banques, d’autre part. Par conséquent, la digitalisation des parcours clients n’est plus un ...
Mar 2020
Crowdsourcing & co-création
Améliorer une application mobile en 6 semaines grâce au bêta-test digital : le cas Crédit Agricole Ukraine
Comment identifier les améliorations et corrections à apporter à la version bêta d’une application mobile pour lancer rapidement une première version utilisable de l’app ? Tel est le défi ambitieux que s’est lancé le Crédit Agricole Ukraine dans le cadre de la montée de version d’une de ses applications. Le Crédit Agricole est un groupe bancaire international qui a ancré les principes d’écoute de la "Voix du Client" et de "Co-création" au cœur de son ADN. Ainsi, lorsque le Crédit Agricole Ukraine a voulu valider le prototype de son application mobile - en cours de développement - dans des conditions réelles, le Groupe lui a conseillé de s’appuyer sur une plateforme digitale collaborative pour faire valider les nouvelles fonctionnalités par leurs collaborateurs. Stanislav Perevezentsev, Digital Analyst / Strategist au Crédit Agricole Ukraine nous raconte comment s’est déroulé le projet et quels sont les facteurs clés de succès. Une nouvelle ...
Sep 2017
Crowdsourcing & co-création
Le Crédit Agricole mise sur la co-création avec FANVOICE
Le Crédit Agricole a créé une plateforme communautaire nationale, le “CA-LAB”, à destination de ses caisses régionales. Déjà 10 projets participatifs lancés !Et si il y avait des milliers d’idées en régions pour améliorer la banque ? C’est le pari qu’a fait le CRÉDIT AGRICOLE en lançant il y a un peu plus d’un an le projet “CA-Lab”, une plateforme communautaire qui propose aux clients de la marque de participer à ses projets d’innovation. Et le CA-Lab bouillonne ! En effet, cette plateforme participative mise en place en collaboration avec la startup Fanvoice, spécialiste de la co-création, est devenu un véritable lieu de discussions et de co-innovation entre les caisses régionales du groupe et les clients de la marque. La plateforme a déjà séduit une dizaine de caisses régionales qui se sont lancées dans l’aventure ou préparent un projet… (https://www.ca-lab.fr ) Ecoute client et co-création au coeur de la stratégie du Crédit ...
Mai 2017
Crowdsourcing & co-création
Nos clients
Relation client et participatif : le Crédit Agricole y va “cash”
Pour son 3ème projet collaboratif inter-régions, le Crédit Agricole lance un débat on-line sur la relation entre la Banque et ses clients : "ET VOUS, VOUS EN ÊTES OÙ AVEC VOTRE BANQUE ? ". Pas de blabla, la marque y va “cash”, elle assume, et les clients jouent le jeu : “Racontez-nous vos attentes, vos envies de changements, vos frustrations...” Après ses projets participatifs autour du parcours clients dans le cadre du crédit immobilier, et le crowdstorming lancé sur le sujet (pas facile) du patrimoine, la Caisse Régionale Crédit Agricole Centre France a une nouvelle fois ouvert le bal en se lançant dans cette discussion sans langue de bois avec ses clients, relayée depuis peu par la Caisse Régionale Centre Loire… Les clients, sollicités pour la 3e fois en 1 an par leur Banque sur ce type de dispositif, jouent de plus en plus le jeu et se confient : ils ont déjà partagé plus 850 idées et commentaires rien que sur la Région Centre France. Qui a dit ...
Mar 2017
Actualités
Co-création : la Caisse d’Epargne invente la banque de demain avec ses clients
Voici encore un beau cas de co-création dans la Banque, poursuivi par des actions concrètes : en fin d’année dernière, la Caisse d’Epargne Loire-Centre a proposé à ses clients de participer à un premier brainstorming géant online. Le sujet : “réinventer la relation idéale avec sa banque”. Plusieurs focus en particulier étaient adressés : joindre sa banque, être conseillé, gérer ses comptes et activités quotidiennes et la banque du futur. Trois mois de discussions riches d’enseignements qui ont permis à la marque de mettre en place des actions très concrètes. LA CO-CRÉATION POUR MIEUX COMPRENDRE LES ATTENTES DES CLIENTS Parmis les insights détectés, certaines propositions des clients ont émergées, plebiscitées par la communauté, et notamment l’attente d’une banque accessible, disponible, flexible et multicanale. Par exemple, si le mail reste le moyen de contact privilégié, des canaux nouveaux comme le chat ou la possibilité de prendre ...
