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Le FANVOICE Day, c’est une journée unique qui propose un tour d’horizon à 360° sur le sujet des communautés clients. Table ronde, ateliers, témoignages & networking : découvrez le programme ci-dessous et inscrivez-vous sans attendre !

MATIN

9h30 – 10h15

Table ronde : mythes et réalités des communautés clients

Nous ouvrons notre journée dédiée aux communautés et à la co-création avec une table ronde qui nous permettra de répondre à toutes ces questions. Guillemette JACOB, Fondatrice des Seintinelles, Laurent CAPION, Chief Strategy Officer Starcom / Publicis et Bertrand DESTAILLEUR, associé Equancy répondront aux questions de Julie DEVINANT, Directrice Générale Adjointe de FANVOICE.

Nous échangerons notamment sur :

• Les nouveaux comportements participatifs en 2021,
• Comment redéfinir la proximité dans une monde de distanciation sociale,
• Les mécaniques à privilégier pour engager et décupler les conversations,
• Les différents écueils à anticiper pour s’assurer une participation maximale et des bénéfices concrets.

10h30 – 11h30 

Keynote FANVOICE : présentation de la roadmap produit et vision stratégique

Enguerrand SPINDLER, CEO de FANVOICE, présentera la roadmap d’entreprise à 3 ans et les orientations stratégiques de l’éditeur pour répondre aux enjeux des clients FANVOICE et leur apporter toujours plus de valeur. Parmi ces chantiers, la future offre RSE de FANVOICE, pour aider les marques à comprendre les nouvelles exigences sociales et environnementales des consommateurs.

La 2ème partie de cette session sera consacrée à la roadmap de la solution FANVOICE : les dernières fonctionnalités de la plateforme (dont notamment la nouvelle IA sémantique) et les évolutions à venir.

11h30 – 12h15

Quand vos clients sont vos meilleurs partenaires : Somfy et ses communautés grand public et collaborateurs

Depuis 2017, l’entreprise Somfy pilote une communauté grand public et une communauté de collaborateurs-testeurs sur sa plateforme digitale My Somfy Lab. Mélodie BARJHOUX, Consumer Insight Leader chez Somfy présentera la genèse du projet, les facteurs clés de succès des projets grand public et des bêta-test interne et nous expliquera comment ces 2 communautés sont peu à peu devenues des assets centraux dans l’entreprise pour notamment gagner du temps dans la gestion de projet et vendre mieux ! 

APRÈS-MIDI

14h – 14h45

RSE et intelligence collective : le cas du Groupe EIFFAGE

Depuis 2017, le groupe Eiffage anime la Startbox, boîte à idées numériques pilotées par la Direction du développement durable et de l’innovation transverse. A travers ce dispositif ambitieux, tous les collaborateurs de l’entreprise sont invités à s’exprimer sur les enjeux RSE et innovation au cœur des métiers de des process du groupe.

Joachim LÉMERI, Directeur adjoint Développement durable et innovation transverse ainsi que Jean-Baptiste BERG, chargé de missions innovation transverse nous présenteront le projet, son ambition et reviendront sur quelques campagnes emblématiques (Appel à idées Prévention, Bas carbone ou Biodiversité).

Nous échangerons notamment sur :

• La genèse de l’outil et le rôle de la Direction du développement durable et de l’innovation transverse,
• L’animation des collaborateurs à travers quelques projets participatifs emblématiques,
• La place de la RSE chez Eiffage et les perspectives d’évolution de l’outil. 

15h-15h45

Deep dive pour tout savoir sur la nouvelle IA sémantique FANVOICE qui révolutionne l’analyse des insights

Ce webinar vous permettra de comprendre en détail le fonctionnement et les bénéfices de la nouvelle IA sémantique développée par FANVOICE. Cette présentation s’adresse à toute personne en charge de l’analyse de feedback clients (idées, avis, commentaires).

Cette nouvelle fonctionnalité révolutionne l’analyse des insights car elle permet d’analyser de grands corpus de verbatims en un minimum de temps.

Basée sur la combinaison de technologies de type IA (machine learning) et text mining (sémantique), cette solution de catégorisation permet une réduction de 75% du temps d’analyse.

Au-delà des gains majeurs de productivité, la solution permet également la révélation de tendances non anticipées et la détection de liens et de corrélations “cachées” entre les thématiques.

Audience : décideurs et fonctions opérationnelles des départements études, marketing, relation client et innovation.

16h-16h45

Le R.O.I des communautés : les cas AG2R La Mondiale et Crédit Agricole Consumer Finance

Si se lancer en communauté n’est pas forcément aisé, identifier les bons indicateurs à suivre pour piloter le projet dans la durée est un véritable défi. La réussite d’un projet participatif peut se mesurer de bien des façons : participation, qualité des contenus recueillis, accueil en interne ou en externe… On fait le point !

Pour échanger sur ce sujet central dans le marketing des communautés, Julia SANCHEZ, Directrice de clientèle chez FANVOICE recevra Tatiana LOGIER, Innovation Project Manager chez Crédit Agricole Consumer Finance, qui nous présentera le dispositif du groupe à travers les exemples Français, Allemand et Portugais. Melissa BENSAADIA, Open Innovation Manager chez AG2R La Mondiale décortiquera l’outil « Vos Idées, Nos Projets » plateforme participative du Groupe à travers les projets de tests et de bêta-test orchestrés récemment.

Nous échangerons notamment sur :

• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de succès d’un projet,
• Qu’attendre véritablement d’une campagne de co-création interne,
• Comment analyser la performance d’un test de concept ou d’un bêta-test.