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Oct 2022
Crowdsourcing & co-création
Les enseignes spécialisées adoptent le crowdsourcing
Après des début timides ou très axés “CRM”, les enseignes spécialisées s’intéressent de plus en plus au crowdsourcing pour améliorer leurs produits et services. La création d’une communauté de clients apparaît comme un moyen direct et assez puissant pour se rapprocher des consommateurs, voire même prendre un pas d’avance sur ses concurrents, pour peu qu’on sache bien écouter… Observons 2 cas intéressants dans le retail. Le cas LEROY MERLIN : un espace multifonctions Lancée en 2013, la communauté Leroy Merlin propose de réunir des milliers de clients sur 1 seul et même site incluant wiki, forum, galerie de photos, etc. Cette plateforme communautaire s’articule autour de 3 axes principaux : discussions d’entraide “Entre vous”, un espace de suggestions / d’idées “ Made in vous” et un espace plus ludique challengeant les bricoleurs les plus avisés nommé “Défiez-vous”. Avec cet outil Leroy Merlin favorise le “USER GENERATED ...
Sep 2021
Actualités
Crowdsourcing & co-création
FANVOICE Day Edition 2021, LA journée dédiée au R.O.I des communautés et à la co-création - les inscriptions sont ouvertes
Le FANVOICE Day, c’est une journée unique qui propose un tour d’horizon à 360° sur le sujet des communautés clients. Table ronde, ateliers, témoignages & networking : découvrez le programme ci-dessous et inscrivez-vous sans attendre ! MATIN 9h30 - 10h15 Table ronde : mythes et réalités des communautés clients Nous ouvrons notre journée dédiée aux communautés et à la co-création avec une table ronde qui nous permettra de répondre à toutes ces questions. Guillemette JACOB, Fondatrice des Seintinelles, Laurent CAPION, Chief Strategy Officer Starcom / Publicis et Bertrand DESTAILLEUR, associé Equancy répondront aux questions de Julie DEVINANT, Directrice Générale Adjointe de FANVOICE. Nous échangerons notamment sur : Les nouveaux comportements participatifs en 2021, Comment redéfinir la proximité dans une monde de distanciation sociale, Les mécaniques à privilégier pour engager et ...
Avr 2019
Nos clients
Co-création et service public : quand la CNAF et la CPAM suivent le pas
Le mouvement des gilets jaunes ces derniers mois a permis une mise en lumière à grande échelle du crowdsourcing - véritable outil au service des citoyens français. C’est ainsi que le 15 janvier dernier, le grand débat national voyait le jour, commandité par l’Elysée, à destination des français – comptabilisant ainsi quelques 1 932 884 contributions en ligne. Une initiative qui en somme a remporté un franc succès (du moins en termes de participation) et qui prouve tout l’intérêt de la démarche.Une démarche de co-création soutenue par la CNAF auprès des ses allocatairesConcomitamment à cette initiative de grande ampleur, se préparait une autre démarche soutenue par la Caisse Nationale des Allocations Familiales avec un site dédié à des consultations : La CAF à votre écoute (https://www.la-caf-a-votre-ecoute.caf.fr). Une plateforme participative dédiée aux allocataires, déployée afin de mieux répondre à leurs attentes, d’améliorer son offre de ...
Déc 2018
Crowdsourcing & co-création
Co-création et sécurité sociale : la CPAM des Yvelines et ses assurés imaginent l’assurance maladie de demain
La CPAM des Yvelines a récemment lancé un projet de co-création en ligne. Une approche ludique qui s’inscrit dans la continuité d’ateliers réalisés en interne. Voilà déjà un certain moment que la CPAM des Yvelines réalisait des ateliers de co-création en physique. L’occasion pour les participants de poster leurs idées (post it) sur un arbre créé à cet effet. Depuis quelques semaines à présent, la CPAM souhaite élargir son rayonnement dans l’approche de co-création en mettant en ligne une campagne d’idéation (comme son nom l’indique, principalement portée sur l’appel à idées). Un projet ouvert à l’ensemble des assurés Yvelinois.Le point de départ du projetLe rôle de la sécurité sociale ne se limite pas seulement à la prise en charge du versement des prestations sociales auprès de ses assurés. Et c’est notamment dans cette perspective que la CPAM des Yvelines a lancé un projet de co-création afin de traiter d’idées nouvelles autour ...
Fév 2018
Les marques & leurs fans
Les communautés d'innovation : internes ou externes ?
Dans le grand chaos que créent les projets de « transformation digitale », tant dans la pensée théorique que l’application concrète et le change management, un consensus a émergé : “mieux comprendre les attentes et les envies d’expériences des consommateurs” est devenue une motivation centrale, ce qui oblige les entreprises à davantage d’ouverture. C’est ici qu’interviennent les communautés d’innovation : internes ou externes, elles permettent de rassembler en un seul et même endroit des individus sollicités pour réfléchir, avancer ensemble et relever les défis que la transformation impose. Encore plus que de récolter des insights, ces communautés permettent un management de l’innovation continu et tangible qui laisse une place centrale à l’expression des besoins. Nous sommes dans un cas très vertueux ou l’innovation se nourrit de la transformation tout comme la transformation se nourrit de l’innovation. Une façon d’avancer tous ...
Déc 2017
Les marques & leurs fans
Quand la gamification facilite l'engagement des communautés
Mais à quoi servent ces systèmes de points, ces badges, ces challenges, et ces mécaniques de jeu dans les projets de communautés au juste ? La gamification est partout ! Elle séduit de plus en plus les marques qui l’envisagent comme une solution de recrutement de nouvelles cibles et d’engagement dans la durée. Alors, vraiment utile ou gadget ? Peut-on faire sans ? Voici un petit décryptage… Un outil de relation durable avec la marque Définie comme l’utilisation des techniques de jeu dans d’autres domaines (autres que le jeu pur et simple), la “gamification” ou “ludification” est particulièrement utilisée des sites web (notamment les réseaux sociaux comme FACEBOOK ou LINKEDIN), dans d’innombrables applis et objets connectés, ou IRL (In Real Life) au cours de workshops ou dans tous types de situations d'apprentissage (pro ou hobbies)... L’objectif est simple : augmenter l’acceptabilité ou la capacité d’engagement en s’appuyant sur la ...
