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Sep 2021
Actualités
Crowdsourcing & co-création
FANVOICE Day Edition 2021, LA journée dédiée au R.O.I des communautés et à la co-création - les inscriptions sont ouvertes
Le FANVOICE Day, c’est une journée unique qui propose un tour d’horizon à 360° sur le sujet des communautés clients. Table ronde, ateliers, témoignages & networking : découvrez le programme ci-dessous et inscrivez-vous sans attendre ! MATIN 9h30 - 10h15 Table ronde : mythes et réalités des communautés clients Nous ouvrons notre journée dédiée aux communautés et à la co-création avec une table ronde qui nous permettra de répondre à toutes ces questions. Guillemette JACOB, Fondatrice des Seintinelles, Laurent CAPION, Chief Strategy Officer Starcom / Publicis et Bertrand DESTAILLEUR, associé Equancy répondront aux questions de Julie DEVINANT, Directrice Générale Adjointe de FANVOICE. Nous échangerons notamment sur : Les nouveaux comportements participatifs en 2021, Comment redéfinir la proximité dans une monde de distanciation sociale, Les mécaniques à privilégier pour engager et ...
Juil 2021
Crowdsourcing & co-création
Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !
Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients ! Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Dans le détail, ils ont testé de nouvelles marques plus saines (53%), ont évité toute surconsommation (61%) et veulent en savoir plus sur les politiques de bien-être de leurs salariés (65%). Si la marque ne prend pas en compte rapidement ces dimensions, le client va se détourner rapidement et d’autant plus vite que tous les acteurs sont passés en e-commerce. C’est ...
Juin 2020
Crowdsourcing & co-création
Co-création miroir : présentation du cas MY SOMFY LAB et mise en perspective
La co-création miroir consiste à faire réagir 2 publics stratégiques en même temps, sur un même sujet, dans 2 écosystèmes distincts et étanches. Ainsi, une même problématique peut être adressée à un public de décideurs interne et un public d’utilisateurs finaux par exemple. Les résultats sont bien sûr mis en perspective pour une vision à 360°. MY SOMFY LAB et la co-création miroir En ce moment même, sur la plateforme de co-innovation MY SOMFY LAB, un protocole miroir est proposé. Les communautés grand public et collaborateurs de la marque sont sollicitées sur un même sujet dans 2 campagnes distinctes. Mélodie BARJHOUX, project et communication manager à la Direction Innovation, nous en dit un peu plus de cette initiative “Nous avons initié ce projet miroir avec notre pôle RSE afin de structurer notre stratégie de développement durable, en prenant en compte les changements sociétaux et nouveaux besoins qu'implique la période que nous ...
Jan 2020
Crowdsourcing & co-création
Webinar Fanvoice - 04/02/2020 : 6 conseils pour se lancer et réussir son projet d’écoute clients
Le 4 février 2020, FANVOICE organiser un webinar sur le sujet des communautés clients (interne et externe), de leurs lancements et de leurs animations. Les clients finaux (les consommateurs) ou interne (les collaborateurs) sont des ressources précieuses pour les entreprises. Les écouter permet de mieux les comprendre et mieux répondre à leurs attentes. La mise en place d’un dispositif d’écoute communautaire est une réponse concrète pour recueillir leurs avis, co-créer, co-innover ou encore imaginer avec eux ce que sera votre entreprise demain. Mais se lancer n’est pas toujours simple... > Comment fédérer ses clients ? > Comment animer sa communautés de façon pérenne ? > Quelles précautions prendre pour mettre en place une dynamique performante ? FANVOICE, expert des communautés et la de co-création vous propose à travers ce webinar de mieux appréhender les enjeux de cette dynamique et d'identifier les bons réflexes pour les ...
Oct 2019
Bêta-test
Crowdsourcing & co-création
Data Intelligence
Etudes
Expérience client
Intelligence collective
KPIs
Machine Learning
NPS
Vous avez dit Expérience Client et NPS ?
Comprendre le client, répondre à ses exigences. Quel défi pour une marque si l’on considère le paradoxe entre le besoin du client d’être satisfait et son aversion pour toute tentative de s’immiscer dans sa vie privée pour mieux combler ses attentes ! Dans un contexte d’offre pléthorique, avec des produits et des services généralement satisfaisants, la véritable clé de la loyauté n’est plus la satisfaction. C’est désormais l’économie de l’expérience… L’économie de l’expérience marque une nouvelle étape de création de valeur. Le livrable est constitué d’émotions et de sentiments. Il s’agit de faire passer au consommateur un moment mémorable. Pour cela les marques utilisent leurs services comme une scène et leurs produits comme des accessoires pour engager le consommateur. Les produits et les services eux-mêmes passent au second plan au profit de l’expérience, que le consommateur trouve normal de payer beaucoup plus ...
Mar 2018
Nouveautés
Préparez-vous à une (r)évolution dans la connaissance de vos clients !
Nous ouvrons ici le premier chapitre d’une histoire autour de la data, des communautés et de la connaissance client. Nous entamons ce cycle de réflexion avec des questions et de la matière à réfléchir. Puis nous poursuivrons notre exploration en vous dévoilant plus en détails le mois prochain un projet qui nous tient à cœur et qui pourrait radicalement changer votre façon de voir vos clients et de les engager…Écouter les objets, écouter les utilisateurs, analyser les données pour mieux comprendre les écosystèmes connectés.Des données, nous en produisons, vos clients en produisent tous les jours en masse. Elles émanent de différentes sources : contenus sur internet, avis d’utilisateurs, applications, objets connectés.... Des sources à la fois humaines et « machines » qui peuvent conduire à une véritable data-cacophonie. À un niveau critique en termes de volumes, tout cela dépasse l’intuition et les capacités humaines et informatiques classiques à ...
