Ecoute clients : ils misent sur la co-création pour vendre mieux
Communautés de clients, beta-tests, text mining… Découvrez comment des e-commerçants et des marques comme Seb, Butagaz ou Direct Assurance, ont sollicité leurs clients pour améliorer leurs dispositifs marchands, leurs produits, leurs services…
Récapitulatif des derniers articles et guides de bonnes pratiques :
- Assurance : DIRECT ASSURANCE implique ses clients pour améliorer son offre
- Objets connectés : HECTOR booste son marketing avec la foule
- Energie : BUTAGAZ beta-teste des innovations “bankables” avec sa communauté
- Divertissements : LEGO imagine ses nouveaux best-sellers avec ses fans
- Domotique : SOMFY co-innove avec ses clients pour vendre mieux
- Electronique : le géant chinois ZTE va co-créer un téléphone avec la foule
- Télécoms : SWISSCOM assure ses succès commerciaux en co-créant avec ses clients
- Food : MCDONALD’S booste son audience et sa connaissance client via le crowdsourcing
- … et, à lire absolument : les 4P du crowdsourcing
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LES ACTUALITÉS SIMILAIRES
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Oct 2022
Actualités
Printemps des Etudes conférences Crédit Agricole / Eiffage
Conférence Crédit Agricole : la puissance des communautés pour construire les offres de demain Voici en résumé les points-clés de notre intervention :Crédit Agricole Consumer Finance a lancé en 2017 une communauté en ligne pour intégrer les collaborateurs du groupe dans les projets innovants de la banque, mais aussi pour co-construire avec eux les futurs produits et services de ses marques. En autres SOFINCO (en France), CREDITPLUS (en Allemagne) et CREDIBOM (au Portugal). Ce qu’il faut retenir de la communauté interne de collaborateurs dont le retour d'expérience a été partagé lors du Printemps des études :L’engagement des collaborateurs dans les projets du groupe avec des taux de réponse exceptionnelles.Un recueil d’idées fortes qui viennent nourrir l'innovation au sein du groupe, et qui seront suivies de plan d’action en interne pour les faire vivre.La promotion en interne de projets variés et de nouvelles méthodes de travail collaboratives.Pour ...
Juin 2023
Actualités
5 idées reçues sur la co-création
La co-création est une tendance qui se développe de plus en plus dans le monde de l'entreprise. Elle consiste à faire participer les parties prenantes de son écosystème à la résolution des problèmes ou à la création de valeur. Mais qu'est-ce que la co-création exactement ? Quels sont ses bénéfices et ses modalités ? Et surtout, comment la mettre en œuvre efficacement ? Pour répondre à ces questions, nous avons décidé de revenir sur cinq idées reçues qui circulent sur la co-création, et de vous montrer pourquoi elles sont fausses.1. La co-création se limite à des choix esthétiques ou superficiels.Faux ! Elle peut couvrir tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service, depuis l'idéation jusqu'à la fidélisation, en passant par la compréhension des besoins, la co-conception, le bêta-test ou le feedback. La co-création ne se résume pas à demander aux gens leur préférence entre deux couleurs ou deux logos, mais à les solliciter sur des aspects plus ...
Juin 2023
Actualités
Co-création miroir : présentation du cas MY SOMFY LAB
Comment innover ou se transformer en s'appuyant sur l'intelligence collective ? Comment recueillir et comparer les avis de ses clients et de ses collaborateurs sur un même sujet ? Comment avoir une vision à 360° d'une problématique et dégager des pistes d'amélioration ou d'innovation ? La réponse à ces questions se trouve dans la co-création miroir, une méthode innovante qui permet de dialoguer avec deux publics stratégiques dans deux environnements distincts et séparés.Dans cet article, nous allons vous présenter le cas de MY SOMFY LAB, une plateforme de co-innovation qui a utilisé la co-création miroir pour structurer sa stratégie de développement durable. Nous verrons également comment d'autres entreprises ont adopté cette démarche et quels sont ses avantages.MY SOMFY LAB : un exemple de co-création miroir pour le développement durableMY SOMFY LAB est une plateforme de co-innovation lancée par Somfy, le leader mondial de l'automatisation des ouvertures et ...
Oct 2022
Actualités
Comment co-créer un service avec ses clients ?
CO-CRÉER UN NOUVEAU SERVICE DE LOCATION DE PRODUITS AVEC SES CLIENTS, C’EST POSSIBLE !Ecouter ses clients et leur donner la parole pour co-créer de nouvelles offres… Le dire c’est bien, mais le faire vraiment, c’est encore mieux ! C’est fort de cette conviction qu’un des leaders européens de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a consulté ses clients sur la plateforme Community Fanvoice. L'objectif étant de créer ensemble une nouvelle offre de location de produits.S’engager pour une consommation durable, c’est mettre en place des actions concrètes !Afin de lutter contre la surconsommation et réduire les déchets électroniques, le distributeur a lancé, il y a quelques années de cela, une offre de service de location longue durée de produits high-tech. Ainsi Il est désormais possible de louer pour une dizaine d’euros par mois une tablette tactile ou une trottinette électrique. Mais comment ...
Oct 2022
Actualités
Les aparthotels Adagio ré-inventés grâce à l'intelligence collective
Adagio mise sur l'intelligence collective pour imaginer les aparthotels de demain Pour ré-inventer ses aparthotels et mieux comprendre quelles expériences faire vivre demain à ses clients, Adagio a fait appel à l’intelligence collective via la plateforme Community Fanvoice, au travers d’une consultation singulière et une méthodologie ad hoc.Un secteur qui place la satisfaction et l’écoute-client au cœur de ses réflexions Selon une étude menée par Expedia Group en 2020*, l’avis attribué à un hôtel par les voyageurs est le deuxième critère le plus important dans le choix d'une chambre. Les clients sont même prêts à dépenser davantage pour un hôtel ayant des avis plus positifs, peu importe la marque. Cette étude renforce une observation qui devient une évidence concernant le secteur de l'hôtellerie. De même la satisfaction et l’écoute-client sont deux ingrédients incontournables du ...
Mar 2022
Actualités
Webinar SpringBoxEvent : présentation du dispositif "Le logement parlons-en"
05 avril 2022 / 11H - 11H45 / webinarEn mars, OpinionWay et FANVOICE ont conduit pour le compte de SeLoger une grande consultation impliquant un collège de penseurs, plusieurs métiers du logement et de l'immobilier et le grand public. Cette consultation conduite à la fois en ligne et en présentiel est un exemple sans précédent de démarche participative impliquant toutes les parties prenantes. L'analyse de cette consultation vient d'être rendue et donnera prochainement lieu à un manifeste signé par les membres du Collège des Penseurs. Inscrivez-vous ICI
Juil 2014
Actualités
La 1ere campagne Fanvoice arrive : inventez l'étui iPad idéal !
En ce moment, IMAGINEZ L’ETUI IPAD IDEAL avec la marque BE.EZ. D’après-vous, c’est quoi l’étui idéal pour votre tablette ?Créons ensemble ! En tant que marque reconnue dans la protection de produits Apple, Be.eZ souhaite vous faire participer à la conception d'un étui de protection pour iPad qui correspond au plus juste à vos attentes.Be.eZ et FANVOICE partagent une vision commune de l'innovation collaborative entre une entreprise et ses clients en ouvrant cette démarche au plus grand nombre. Nous estimons que les produits actuels peuvent être améliorés en intégrant les utilisateurs dans leur conception. Le partage actif de vos idées et de vos créations fera de notre démarche un succès.Ce projet participatif est ouvert à tous, experts, passionnés, simple utilisateurs de tablettes... Il se déroule en 4 grandes étapes:1- Vous proposez vos idées et échangez avec les autres participants 2- Nous participons tous ensemble à la selection des meilleures idées ...
Mar 2022
Bêta-test
FANVOICE en vidéo : savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?
Une plateforme intelligente pour décider, innover, influencer ! Depuis 2014 FANVOICE accompagne toutes les entreprises dans la co-création avec leurs clients et/ou collaborateurs. Découvrez-en un peu plus dans la vidéo ci-dessous : Vous souhaitez en savoir plus ? Accédez ici à tous nos cas clients ainsi qu’aux témoignages vidéos des utilisateurs de la plateforme. FANVOICE en quelques mots FANVOICE est une plateforme collaborative qui permet de fédérer des communautés de collaborateurs et de clients pour les engager dans la stratégie de l'entreprise. La solution permet de mettre en place des appels à idées, des tests de concepts, d'analyser et de repenser les parcours clients, d'engager toutes les parties prenantes dans les efforts RSE de l'entreprise ou encore de mener des consultations à grande échelle (toutes nos solutions ici).Notre plateforme est 100 % orientée métier pour mettre en œuvre plusieurs type de projets selon vos objectifs : ...
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