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Sep 2016
Crowdsourcing & co-création
Les marques & leurs fans
Ecoute clients : ils misent sur la co-création pour vendre mieux
Communautés de clients, beta-tests, text mining... Découvrez comment des e-commerçants et des marques comme Seb, Butagaz ou Direct Assurance, ont sollicité leurs clients pour améliorer leurs dispositifs marchands, leurs produits, leurs services...Récapitulatif des derniers articles et guides de bonnes pratiques :Assurance : DIRECT ASSURANCE implique ses clients pour améliorer son offreObjets connectés : HECTOR booste son marketing avec la fouleEnergie : BUTAGAZ beta-teste des innovations "bankables" avec sa communautéDivertissements : LEGO imagine ses nouveaux best-sellers avec ses fansDomotique : SOMFY co-innove avec ses clients pour vendre mieuxElectronique : le géant chinois ZTE va co-créer un téléphone avec la fouleTélécoms : SWISSCOM assure ses succès commerciaux en co-créant avec ses clientsFood : MCDONALD'S booste son audience et sa connaissance client via le crowdsourcing... et, à lire absolument : les 4P du crowdsourcingConsultez nos archives (à ...
Jan 2016
Crowdsourcing & co-création
Nos clients
Innovation & co-création : Butagaz poursuit SES BETA-TESTS
Nous vous en parlions déjà dans un précédent article, Butagaz a lancé un programme d’innovation ambitieux il y a quelques mois : le premier laboratoire de co-innovation autour du “confort dans la maison”. Ce laboratoire baptisé “Le Garage de Bob” (en référence à Bob, l’ours bleu, mascotte de la marque depuis toujours) met en avant des innovations proposées par des startups, dans le but d’améliorer la vie quotidienne des français dans leur maison. Les clients de la marque peuvent découvrir ces projets et participer à leur évolution en postant des feedbacks, des idées d'améliorations, en donnant leur avis... Après avoir contribué à la conception ou l'amélioration des produits, les membres peuvent aussi les acheter (ou souscrire à de nouveaux services) via une place de marché à un prix préférentiel. Un bon moyen de tester des marchés ou des produits tout en limitant le risque d'échec (si la foule réagit, c'est que l'opportunité est réelle). ...
Sep 2015
Actualités
Nos clients
Infographie : les attentes des cyberacheteurs
FANVOICE a réalisé cet été un brainstorming géant en partenariat avec la FEVAD et 5 e-commerçants. Plus de 500 internautes ont été réunis pour exprimer leurs attentes en matière d'amélioration du e-commerce. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » s'est articulée autour de deux phases essentielles du processus d’achat sur internet : celle "de la recherche à l’achat "et celle "de l’achat à la livraison". Résultats : plus de 1 350 verbatims passé dans l'outil d'analyse sémantique de FANVOICE. L'analyse a fait ressortir de nombreuses attentes communes, inspirées des l'état de l'art du digital. L'effet "UBER" (services premiums) et l'effet "DEEZER" (recommandations prédictives en fonction des goûts de l'internaute) sont 2 des grandes attentes notables... Vous trouverez ci-dessous en exclusivité l'infographie résumant les résultats de cette étude...
Août 2015
Crowdsourcing & co-création
Optimiser l'expérience e-commerce grâce au crowdsourcing
Pas de débat, c'est certain, les e-commerçants sont déjà très attentifs aux avis de leurs clients. Ils demandent des avis sur les produits, par mail, par mobile, sur le site... Mais ils sont encore loin d'exploiter le vrai potentiel du crowdsourcing. En effet, le "next step" de cette démarche de collecte de feedbacks pourrait logiquement s'orienter vers la récolte de feedbacks massifs sur le parcours client global lui-même (et pas seulement sur les produits ou le parcours mobile comme le font certaines boutiques en ligne). Pour aller plus loin, ils pourraient même aller jusqu'à impliquer leurs clients dans la "co-création" de nouvelles offres, dans la mesure où l'initiative pourrait avoir un impact direct sur le business... C'est un fait, les stratégies de crowdsourcing sont encore embryonnaires dans la filière à ce jour. La FEVAD l'a bien compris et a donc décidé d'ouvrir la voie cet été, en lançant une campagne de "crodwstorming" sur Internet, afin ...
Juil 2015
Crowdsourcing & co-création
Nos clients
La Fevad dévoilera bientôt les résultats de son étude sur l’expérience e-commerce
Depuis le 9 juin 2015, la FEVAD donne la parole aux cyberacheteurs français en organisant la 1ere campagne de "CROWDSTORMING" dédiée au e-commerce, avec FANVOICE. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » permet aux Français de donner leur avis en matière d’achat sur internet, mais aussi de partager leurs idées pour améliorer le e-commerce. Les résultats de cette étude d'un nouveau genre seront présentés au Salon e-commerce, fin septembre 2015, mais quelques insight ont déjà été dévoilés durant LES ENJEUX E-COMMERCE début juillet.Donner la parole aux cyberacheteurs françaisCe brainstorming "grand public" s’articule autour 2 principales étapes du processus d’achat sur internet : "de la recherche du produit à l’achat" et "de l’achat à la livraison". Tout internaute qui le souhaite peut se connecter sur la plateforme jusqu’à fin septembre, pour poster ses revendications en matière d'amélioration de ...
Mai 2015
Crowdsourcing & co-création
Les plateformes communautaires d'envoi, un nouveau mode d'échange !
Des plateformes de crowdsourcing aux applications (comme Airbnb ou Uber), l’économie collaborative a décidément le vent en poupe ! La plupart des grands secteurs économiques ont été touchés par le phénomène. Il faut dire que cette consommation collaborative est une sérieuse alternative aux modèles de business traditionnels. Notre cher secteur du crowdsourcing voit un nouveau marché se développer : celui de l’envoi et du transport de marchandises.Le concept est simple et pourtant plutôt révolutionnaire : les voyageurs se voient confier des objets lors de leurs déplacements, et les remettent à leur destinataire à leur arrivée. D’énormes compagnies telles que Walmart et DHL ont exploré les possibilités d’envoi en P2P (people to people), et de nombreuses startups spécialisées dans l’envoi ont vu le jour ces dernières années. Notamment Outre-Manche où elles connaissent un essor rapide.Certaines de ces startups comme Rideship ou Roadie se concentrent ...
