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Oct 2024
Bêta-test
Comment mesurer l'expérience client ?
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises doivent se démarquer non seulement par la qualité de leurs produits et services, mais aussi par l'expérience qu'elles offrent à leurs clients. L'expérience client (CX) est devenue un élément crucial pour fidéliser les consommateurs et renforcer la réputation d'une marque. Mais qu'est-ce que l'expérience client, pourquoi est-elle si importante, et comment peut-on la mesurer et l'améliorer ? Cet article se propose d'explorer ces interrogations de manière approfondie.Qu'est-ce que l'expérience client ?L'expérience client représente le parcours complet d'un individu au sein d'une entreprise, depuis la découverte d'une marque jusqu'à sa perception en tant que client fidèle. Elle englobe l'ensemble des points de contact, qu'ils soient physiques (magasins, événements) ou digitaux (site web, applications mobiles), et vise à susciter des émotions positives à chaque étape, afin de renforcer la ...
Août 2024
Actualités
Jeux olympiques de Paris 2024 : Les innovations technologiques
Les Jeux Olympiques de Paris 2024 ont marqué un tournant grâce à des innovations technologiques qui ont transformé l'expérience des spectateurs et des athlètes. Avec environ 10 500 athlètes et 8,6 millions de billets vendus, cet événement a montré comment la technologie peut enrichir les JO. Voici un aperçu des principales innovations et de leur impact.Comment Paris 2024 réinvente les jeux olympiques grâce à la technologieDes billets virtuels aux réalités augmentéesLes Jeux Olympiques de Paris 2024 ont marqué une avancée majeure dans l'expérience des spectateurs grâce à des innovations technologiques de pointe. L'application officielle des JO a transformé la manière dont les fans ont vécu l'événement, en introduisant plusieurs fonctionnalités clés :Billets virtuels : Les spectateurs ont pu acheter et gérer leurs billets directement depuis l'application, éliminant ainsi les problèmes liés aux billets papier. Cette technologie a facilité l'entrée et la ...
Juin 2024
Actualités
Fanvoice Day 2024 : Co-créons ensemble le futur de Fanvoice avec nos clients !
Le Fanvoice Day s'est imposé comme un rendez-vous annuel incontournable pour la co-innovation et la co-création avec notre communauté. En mars 2024, après une période difficile marquée par la crise du Covid-19, nous avons eu le plaisir de nous réunir en présentiel à Paris pour renouer avec la convivialité qui nous lie à vous, nos clients !L'édition 2024 du Fanvoice Day a été marquée par des ateliers interactifs et des discussions approfondies. Les participants ont été invités à partager leurs idées et à collaborer directement avec nos experts, transformant ainsi des concepts théoriques en solutions concrètes, illustrant parfaitement la puissance de notre approche de co-création.Nous avons également eu l'honneur d'accueillir Pierre Morgat, un expert renommé en gestion de communautés. Ses interventions ont apporté de nouvelles perspectives et des conseils pratiques, enrichissant nos réflexions collectives sur des thèmes cruciaux tels que les communautés de ...
Juil 2014
Actualités
La 1ere campagne Fanvoice arrive : inventez l'étui iPad idéal !
En ce moment, IMAGINEZ L’ETUI IPAD IDEAL avec la marque BE.EZ. D’après-vous, c’est quoi l’étui idéal pour votre tablette ?Créons ensemble ! En tant que marque reconnue dans la protection de produits Apple, Be.eZ souhaite vous faire participer à la conception d'un étui de protection pour iPad qui correspond au plus juste à vos attentes.Be.eZ et FANVOICE partagent une vision commune de l'innovation collaborative entre une entreprise et ses clients en ouvrant cette démarche au plus grand nombre. Nous estimons que les produits actuels peuvent être améliorés en intégrant les utilisateurs dans leur conception. Le partage actif de vos idées et de vos créations fera de notre démarche un succès.Ce projet participatif est ouvert à tous, experts, passionnés, simple utilisateurs de tablettes... Il se déroule en 4 grandes étapes:1- Vous proposez vos idées et échangez avec les autres participants 2- Nous participons tous ensemble à la selection des meilleures idées ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
New York Times : Le célèbre journal utilise le crowdsourcing pour archiver ses publicités vintages
Se rendre sur la nouvelle plateforme participative d’archives digitales proposée par le New York Times, c’est comme faire un bond dans le passé !Le New York Times a plus de 150 ans d’existence, ses archives sont donc très nombreuses. Et même si, lorsqu’on évoque cette masse de données, on pense d’abord aux articles, il s’avère que les publicités sont aussi un excellent moyen de comprendre l’histoire. D’après Alexis Lloyd, directrice créative au sein du laboratoire de Recherche et Développement du New York Times, « Cela invite les gens à observer une part importante de notre histoire culturelle ». C’est dans cette optique que l’entreprise a décidé de lancer une plateforme d’archives digitales, identifiant toutes les publicités vintages éditées durant l’histoire du journal.Appelée Madison, en référence à la très célèbre MADISON AVENUE, berceau des plus anciennes agences publicitaires new-yorkaises, cette base d’archives réunit les ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
My burger : la campagne de crowdsourcing par McDonald’s
En 2011, McDonald’s fêtait ses 40 ans et a eu l’idée de proposer à ses fans d’inventer leurs propres burgers et de les promouvoir sur le site internet de la marque. Cette campagne de crowdsourcing doit probablement son succès à sa promesse : Les 5 nouvelles recettes deburgers plébiscitées par les internautes ont été vendues dans les restaurants à travers l’Allemagne et ses créateurs « gagnants » ont pu profiter d’un peu de gloire, de célébrité (et de quelques repas offerts, intégrant leur création). Le projet ayant eu un succès phénoménal, McDonald’s décida de le réitérer en 2012 en Allemagne mais aussi de l’étendre à l’Espagne et à l’Autriche. Cette année, c’est au tour de la Suède, mais surtout de l’Angleterre d’expérimenter la compétition « My burger ».Durant 5 mois, McDonald’s a donné à ses fans d’outre-Manche l’opportunité de contribuer à l’histoire de la marque, avec leurs propres burgers : des ...
Nov 2014
Actualités
Lego fait le plein d'idées avec sa plateforme de co-création
Exploration de la Magie de la Co-création chez Lego : Découvrez Lego Ideas et ses Jouets UniquesÇa vous dirait de devenir riche en participant à la création de nouveaux jouets Lego ? Il suffit de participer à la démarche de crowdsourcing lancée par la marque... et de séduire la communauté. Si vous aimez le crowdsourcing, vous connaissez sûrement déjà la version beta de la plateforme de co-création Lego version jouets de Lego, connue sous le nom de “Lego Cuusoo”. Eh bien, depuis le 30 avril, le système a évolué et se présente sous sa version définitive sur le site officiel de l’entreprise : Lego Ideas (notez que le terme “Brand X Ideas” semble devenir un classique du métier).La marque Danoise est réputée pour ses créations originales et amusantes, telles que la reproduction de scènes de livres ou films populaires, monuments historiques ou personnages célèbres. Il faut le reconnaître, Lego ne manque pas d’idées, mais elle ne peut pas penser à ...
Nov 2014
Crowdsourcing & co-création
Infographie : le crowdsourcing en images
Exploration Visuelle du Crowdsourcing: Découvrez les Fondamentaux en Toute Clarté sur Pinterest avec FanVoice.Toujours à la recherche de visuels clairs pour partager nos passions (la co-création, l'open innovation, etc), nous avons trouvé une infographie publiée par nos éminents collègues de crowdsourcing.org sur PINTEREST. Elle a l'avantage d'expliquer les bases du crowdsourcing d'une manière très simple et claire, donc nous relayons l'info... Si le sujet vous intéresse, RDV sur http://www.pinterest.com/fanvoice/ pour découvrir d'autres infographies... Source : http://www.pinterest.com/pin/472103973412303396/
