L’intelligence collective au service de la stratégie d’entreprise : 6 success stories à découvrir

Hier dévolue en grande partie aux problématiques d’innovation, l’intelligence collective fait une percée significative dans le débat citoyen mais aussi dans les stratégies d’entreprises qui ont à cœur de placer leurs clients au centre de leurs préoccupations. Par ailleurs, la définition de client prend une coloration nouvelle et prometteuse. La client centricité s’entend en effet dans la prise en compte des attentes des consommateurs finaux mais aussi des salariés dont les idées et les envies sont tout autant stratégiques. Le collaboratif a de belles années devant lui et voici 6 success stories à consommer sans modération.

1/ Le Cercle des Influenceurs by BNP Paribas, programme d’écoute de la voix du client

La plateforme Le Cercle des Influenceurs de BNP Paribas fait peau neuve en ce début 2020. Hier réservée à la Banque Privée, elle accueille aujourd’hui également les initiatives d’Entreprises, pour une écoute client de plus grande envergure.

 

 

ZOOM sur l’initiative de BNP Paribas Banque Privée : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le marketing digital (écoute clients)
  • Quel est l’objectif : recueillir les attentes et besoins des clients et collaborateurs de la banque pour les intégrer dans le développement de nouvelles offres et services
  • Quels sont les résultats : 24 projets d’écoute menés en 2 ans avec notamment des protocoles d’écoute miroir clients/collaborateurs

Le cas Les Influenceurs en détails en cliquant ici.

 

2 / “Job de mes rêves” by EDF Pulse & You, la campagne collaborative qui dépoussière les RH

Depuis 2016, la plateforme de co-innovation EDF Pulse & You rassemble les chefs de projets d’EDF, les start-ups, les particuliers qui veulent s’investir dans des projets de co-innovation pour imaginer les produits et services de demain. Chaque membre de la communauté peut partager son expérience et ses idées sur des thématiques autour du confort dans l’habitat, de la transition énergétique, de la mobilité électrique et voir ainsi se concrétiser ses projets.

ZOOM sur le projet “Job de mes rêves” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : les ressources humaines épaulées de la direction innovation ouverte
  • Quel est l’objectif : partir des besoins des jeunes diplômés en quête d’un emploi en leur demandant de décrire le job de leur rêve, pour leur construire un métier et des missions sur mesure
  • Quels sont les résultats : un CDI a été décroché et un nouveau chapitre a été ouvert dans la foulée sur l’industrie au féminin (lien vers la campagne)

Le cas Job de mes rêves en détails en cliquant ici.

 

3 / La CAF à votre écoute, plateforme consultative et innovante pour faire de chacun un acteur de l’amélioration des services

Lancé le 3 février 2019, ce service public innovant permet à tous les internautes, allocataires ou non, de donner leur avis sur les outils et services proposés par les CAF, répondre à des enquêtes, faire des suggestions et participer à de nombreux projets. L’objectif principal de ces différentes sollicitations est de créer une communauté où chacun devient « acteur » et contribue pleinement à l’amélioration des services des Caisses d’Allocations Familiales.

ZOOM sur la plateforme “La CAF à votre écoute” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
  • Quel est l’objectif : offrir un espace d’expression et de partage aux allocataires pour co-créer avec eux les produits et services de demain
  • Quels sont les résultats : 11 projets participatifs ont été proposés, à la fois autour des campagnes de communication mais aussi des sites Internet utilisés au quotidien

Le cas CAF à votre écoute en détails en cliquant ici.

 

4/ “Objectif bas Carbone” : le projet de co-innovation d’Eiffage avec les salariés du Groupe

Eiffage c’est 63 000 collaborateurs mais aussi 63 000 innovateurs qui peuvent s’exprimer librement sur La Startbox. Ce dispositif d’innovation participative propose en effet aux collaborateurs de communiquer toutes leurs bonnes idées à travers différents projets proposés à l’année.

ZOOM sur le projet “Bas Carbone” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
  • Quel est l’objectif : récolter les idées bas carbone des salariés du groupe pour avancer plus rapidement et collectivement sur la réduction de l’empreinte carbone
  • Quels sont les résultats : plus de 800 idées récoltées et 3 retenues qui vont être étudiées et mises en place

Le cas Startbox en détails en cliquant ici.

 

5 / Somfy et son projet de bêta test interne

En ligne depuis 2016, la plateforme My Somfy Lab permet à la marque de dialoguer avec ses consommateurs et ses collaborateurs. Chacun peut s’y inscrire pour donner son avis sur le futur de la maison connectée et tester des projets innovants. Dernièrement, c’est un projet de bêta-test qui s’est déroulé, invitant plusieurs dizaine de collaborateurs à tester une nouveauté et à partager leurs besoins d’amélioration en temps réel sur la plateforme.

ZOOM sur le projet “Bêta test chauffage” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
  • Quel est l’objectif : fédérer une communauté de bêta testeurs internes pour valider la V1 d’une tête thermostatique connectée
  • Quels sont les résultats : 3 mois ont été gagnés par rapport à un protocole de test classique et un grand nombre de bugs corrigés en temps réel

Le cas My Somfy Lab en détails en cliquant ici.

 

6 / Axa et “Maxime”, le chatbot juridique co-construit avec les clients

La plateforme Mon Assurance Citoyenne a été créé en 2016 par AXA pour permettre à chacun d’exprimer noir sur blanc ses attentes et idées sur le sujet, et les partager ensuite avec la communauté. Appel à idées, tests de concepts, bêta test… plus de 10 conversations rassemblant des milliers de passionnés ont été orchestrées pour une assurance aux produits et services plus citoyens et plus responsables.

ZOOM sur le projet “Chatbot Juridique” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
  • Quel est l’objectif : co-construire avec les clients la meilleure solution de protection juridique gratuite en fonction de leurs besoins, et les impliquer dans sa mise en ligne
  • Quels sont les résultats : plusieurs centaines d’heures d’échange entre le bot – solution plébiscitée dans un 1er temps – et les clients eux-mêmes. Un lancement record avec moins de 6 mois entre la validation de l’option retenue (le chatbot) et sa mise en ligne opérationnelle sur le site de la marque.

Le cas Mon Assurance Citoyenne en détails en cliquant ici.

 

À travers les clients internes (salariés) ou externes (consommateurs et usagers), toutes les voix sont écoutées et prises en compte au service de la réinvention des ressources humaines, de la transition écologique, de la domotique du futur ou encore de l’assurance et de la protection sociale… Autrement dit au service de la stratégie d’entreprise et de sa transformation.

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