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SECTEURS :
Banque
ACTIVITÉS :
Etudes et relation client,
Innovation,
Marketing
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Objectifs

Enjeux et dispositif

CRÉDIT MUTUEL a déployé 3 plateformes d’intelligence collective distinctes, pour répondre à ses enjeux stratégiques nationaux et locaux. 

MARKETING DES OFFRES, ECOUTE CLIENT et INNOVATION s’appuient sur des protocoles d’écoute en ligne et des sessions de brainstorming géants ou de tests de concept, autour de sujets porteurs de business (retraite, logement, numérique, crise sanitaire…).

L’approche est doublée d’une gamification « engagée » : les participants particuliers s’impliquent pour faire gagner des chèques à des associations.

Bénéfices client

Proximité client, écoute élargie, optimisation des coûts‍

  • Recueil d'irritants et de suggestions d'optimisation des produits et services
  • Baisse des coûts (par rapport aux focus groups physiques habituels)
  • Amélioration des parcours clients
  • Mobilisation plus rapide de panels
+ 6 000
Idées récoltées & analysées
+ 6 000
Likes
6 000
Votes dès les 1ers projets
Nous avons été très surpris de voir le succès des campagnes. Nous avons plus que doublé nos objectifs en termes de récolte de feedbacks !

Direction des Etudes

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