Objectifs
Enjeux et dispositif
Depuis 2016, la plateforme EDF PULSE AND YOU mobilise une communauté de clients et de collaborateurs autour de grands projets, de nouveaux produits et services.
Les projets proposés sont impulsés par la Direction Marketing Grand Public. L’entreprise s’appuie sur l’analyse des feedbacks récoltés pour tester des concepts, améliorer des services et mieux comprendre les attentes de publics très variés : expérience utilisateur, création de nouveaux services, les attentes autour du développement durable…
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Bénéfices client
Cette plateforme nationale a permis d’industrialiser la digitalisation de démarches d’écoute : idéation, co-création, beta-tests, sondages... En à peine 5 ans, elle a déjà hébergé une centaine de campagnes participatives.
- Études « live » des attentes clients et expériences vécues autour de produits et services
- Animation facilitée, avec un service clé en main de gestion de communauté
- Enrichissement de cahiers des charges existants et bêta tests d’innovations
- Co-innovation miroir (dispositif grand public & dispositif salariés)
