BNP Paribas Banque Privée et sa communauté d’influenceurs…

RETOURNER À LA LISTE DES ACTUALITÉS

BNP Paribas Banque Privée et sa communauté d’influenceurs…

Fanny Bouisse

Date de création :

19 / 03 / 2019

Partager sur:

La co-création miroir, ça vous parle ? Le principe est simple : posez la même question à une communauté interne et à vos clients. Vous y trouverez une symétrie…, ou pas, mais vous y trouverez toujours des insights précieux ! BNP Paribas Banque Privée s’est lancé dans cette démarche et a fait de ses clients de vrais influenceurs.

Une communauté d’influenceurs

Le site LE CERCLE DES INFLUENCEURS, lancé par BNP Paribas Banque Privée en 2017, permet aux clients de la marque de s’exprimer sur différents sujets, tester des concepts, ou imaginer de nouveaux services avec la marque. Ici, tous les projets participatifs proposés sont réservés aux clients et aux collaborateurs. Contrairement aux approches de crowdsourcing massives lancées par AXA et CRÉDIT AGRICOLE, cette démarche plus confidentielle n’est ouverte à chaque fois qu’à une centaine de personnes, triées sur le volet et intégrée à une “white list”.

BNP PARIBAS imagine la banque de demain avec ses clients

Des études “miroir” : clients et collaborateurs

Ainsi la banque invite ses clients à proposer leurs idées, partager des expériences pour aider la marque à mieux comprendre leurs attentes : nouveaux services, nouvelles fonctionnalités, évolution dans le design de certains outils… Les collaborateurs eux-aussi sont mis à contribution, soit en amont, pour pré-tester un nouvel outil afin d’avoir la maquette la plus aboutie possible avant de solliciter le client, soit justement en mode “miroir” dès le début du projet pour élargir le scope et détecter des symétries dans les attentes, qui pourraient, le cas échéant, aider à prioriser les chantiers. Symétrie ou pas, la marque y découvre toujours des insights précieux ! Sur le site, une simple pastille rouge ou bleue permet de différencier les projets ouverts à chaque communauté. Si un sujet est ouvert aux 2, la marque crée 2 réceptacles différents.

Exemple de projet “miroir” impliquant 2 communautés distinctes.

Un public réactif et impliqué

Le succès est réél. Plus de 700 personnes se sont portées volontaires pour des tests de concepts, tests d’UX et maquettes, et bêta-test de MVP. Découvrir en avant-première une appli qu’on va utiliser au quotidien, et influencer son évolution, c’est une promesse qui fait sens pour une clientèle exclusive et exigeante. Plus de 20 projets ont évolué après avoir été soumis à ce cercle de nouveaux influenceurs…

Découvrez le cas client en cliquant ici.

LES MOTS MARQUÉES

#BNP

#campagne participative

#co-creation

#communauté

#influenceurs

LES ACTUALITÉS SIMILAIRES

VOIR TOUT LES ACTUALITÉS

Oct 2022

Actualités

Comment co-créer un service avec ses clients ?

CO-CRÉER UN NOUVEAU SERVICE DE LOCATION DE PRODUITS AVEC SES CLIENTS, C’EST POSSIBLE !Ecouter ses clients et leur donner la parole pour co-créer de nouvelles offres… Le dire c’est bien, mais le faire vraiment, c’est encore mieux ! C’est fort de cette conviction qu’un des leaders européens de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a consulté ses clients sur la plateforme Community Fanvoice. L'objectif étant de créer ensemble une nouvelle offre de location de produits.S’engager pour une consommation durable, c’est mettre en place des actions concrètes !Afin de lutter contre la surconsommation et réduire les déchets électroniques, le distributeur a lancé, il y a quelques années de cela, une offre de service de location longue durée de produits high-tech. Ainsi Il est désormais possible de louer pour une dizaine d’euros par mois une tablette tactile ou une trottinette électrique. Mais comment ...

 Lire la suite

Oct 2022

Actualités

Les aparthotels Adagio ré-inventés grâce à l'intelligence collective

Adagio mise sur l'intelligence collective pour imaginer les aparthotels de demain Pour ré-inventer ses aparthotels et mieux comprendre quelles expériences faire vivre demain à ses clients, Adagio a fait appel à l’intelligence collective via la plateforme Community Fanvoice, au travers d’une consultation singulière et une méthodologie ad hoc.Un secteur qui place la satisfaction et l’écoute-client au cœur de ses réflexions Selon une étude menée par Expedia Group en 2020*, l’avis attribué à un hôtel par les voyageurs est le deuxième critère le plus important dans le choix d'une chambre. Les clients sont même prêts à dépenser davantage pour un hôtel ayant des avis plus positifs, peu importe la marque. Cette étude renforce une observation qui devient une évidence concernant le secteur de l'hôtellerie. De même la satisfaction et l’écoute-client sont deux ingrédients incontournables du ...

 Lire la suite

Oct 2022

Actualités

Printemps des Etudes conférences Crédit Agricole / Eiffage

Conférence Crédit Agricole : la puissance des communautés pour construire les offres de demain Voici en résumé les points-clés de notre intervention :Crédit Agricole Consumer Finance a lancé en 2017 une communauté en ligne pour intégrer les collaborateurs du groupe dans les projets innovants de la banque, mais aussi pour co-construire avec eux les futurs produits et services de ses marques. En autres SOFINCO (en France), CREDITPLUS (en Allemagne) et CREDIBOM (au Portugal). Ce qu’il faut retenir de la communauté interne de collaborateurs dont le retour d'expérience a été partagé lors du Printemps des études :L’engagement des collaborateurs dans les projets du groupe avec des taux de réponse exceptionnelles.Un recueil d’idées fortes qui viennent nourrir l'innovation au sein du groupe, et qui seront suivies de plan d’action en interne pour les faire vivre.La promotion en interne de projets variés et de nouvelles méthodes de travail collaboratives.Pour ...

 Lire la suite

Mar 2022

Actualités

Webinar SpringBoxEvent : présentation du dispositif "Le logement parlons-en"

05 avril 2022 / 11H - 11H45 / webinarEn mars, OpinionWay et FANVOICE ont conduit pour le compte de SeLoger une grande consultation impliquant un collège de penseurs, plusieurs métiers du logement et de l'immobilier et le grand public. Cette consultation conduite à la fois en ligne et en présentiel est un exemple sans précédent de démarche participative impliquant toutes les parties prenantes. L'analyse de cette consultation vient d'être rendue et donnera prochainement lieu à un manifeste signé par les membres du Collège des Penseurs. Inscrivez-vous ICI

 Lire la suite

Mar 2022

Bêta-test

FANVOICE en vidéo : savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?

Une plateforme intelligente pour décider, innover, influencer ! Depuis 2014 FANVOICE accompagne toutes les entreprises dans la co-création avec leurs clients et/ou collaborateurs. Découvrez-en un peu plus dans la vidéo ci-dessous : Vous souhaitez en savoir plus ? Accédez ici à tous nos cas clients ainsi qu’aux témoignages vidéos des utilisateurs de la plateforme. FANVOICE en quelques mots FANVOICE est une plateforme collaborative qui permet de fédérer des communautés de collaborateurs et de clients pour les engager dans la stratégie de l'entreprise. La solution permet de mettre en place des appels à idées, des tests de concepts, d'analyser et de repenser les parcours clients, d'engager toutes les parties prenantes dans les efforts RSE de l'entreprise ou encore de mener des consultations à grande échelle (toutes nos solutions ici).Notre plateforme est 100 % orientée métier pour mettre en œuvre plusieurs type de projets selon vos objectifs : ...

 Lire la suite

Oct 2014

Crowdsourcing & co-création

New York Times : Le célèbre journal utilise le crowdsourcing pour archiver ses publicités vintages

Se rendre sur la nouvelle plateforme participative d’archives digitales proposée par le New York Times, c’est comme faire un bond dans le passé ! Le New York Times a plus de 150 ans d’existence, ses archives sont donc très nombreuses. Et même si, lorsqu’on évoque cette masse de données, on pense d’abord aux articles, il s’avère que les publicités sont aussi un excellent moyen de comprendre l’histoire. D’après Alexis Lloyd, directrice créative au sein du laboratoire de Recherche et Développement du New York Times, « Cela invite les gens à observer une part importante de notre histoire culturelle ». C’est dans cette optique que l’entreprise a décidé de lancer une plateforme d’archives digitales, identifiant toutes les publicités vintages éditées durant l’histoire du journal. Appelée Madison, en référence à la très célèbre MADISON AVENUE, berceau des plus anciennes agences publicitaires new-yorkaises, cette base d’archives réunit ...

 Lire la suite

Oct 2014

Crowdsourcing & co-création

La Big Data, une vraie aubaine pour les marques... prêtes à changer !

Les experts du monde entier nous promettent un meilleur marketing grâce à la Big Data, mais sa bonne exploitation passe aussi par un accompagnement au changement et un décloisonnement de la data dans l'entreprise... Les entreprises y sont-elles vraiment prêtes ? Cela ne vous a pas échappé, nous entrons dans une nouvelle ère caractérisée par le stockage massif de données, appelées plus communément BIG DATA. Le monde entier est rendu analysable et est analysé. Nos téléphones, ordinateurs, cartes bancaires et tous ces objets connectés qui font vibrer la toile émettent des milliers de données numériques personnelles, utilisables par les marques et les gouvernements. En 2013, ce sont plus de trois mille milliards de données qui ont été produites, soit plus que toutes les données de l’histoire de l’humanité ! Mais, vous en conviendrez, ce phénomène d’accumulation des datas n’a que peu d’intérêt sans leur analyse intelligente. Le problème qui ...

 Lire la suite

Oct 2014

Crowdsourcing & co-création

My burger : la campagne de crowdsourcing par McDonald’s

En 2011, McDonald’s fêtait ses 40 ans et a eu l’idée de proposer à ses fans d’inventer leurs propres burgers et de les promouvoir sur le site internet de la marque. Cette campagne de crowdsourcing doit probablement son succès à sa promesse : Les 5 nouvelles recettes deburgers plébiscitées par les internautes ont été vendues dans les restaurants à travers l’Allemagne et ses créateurs « gagnants » ont pu profiter d’un peu de gloire, de célébrité (et de quelques repas offerts, intégrant leur création). Le projet ayant eu un succès phénoménal, McDonald’s décida de le réitérer en 2012 en Allemagne mais aussi de l’étendre à l’Espagne et à l’Autriche. Cette année, c’est au tour de la Suède, mais surtout de l’Angleterre d’expérimenter la compétition « My burger ». Durant 5 mois, McDonald’s a donné à ses fans d’outre-Manche l’opportunité de contribuer à l’histoire de la marque, avec leurs propres burgers : ...

 Lire la suite

RECHERCHE

MOTS CLÉS POPULAIRES

#co-creation

#communauté

#fanvoice

#crowdsourcing

#innovation

#beta-test

#intelligence collective

#campagne participative

Recevez les derniers contenus dans votre boite email

Rejoignez les marques connectées à leurs clients et collaborateurs

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur notre univers des communautés

NOUS CONTACTER DÉMO

Toutes les ressources Fanvoice
Les articles et les actus