Trois géants, des marchés différents et pourtant une même ambition : adopter une démarche communautaire via l’intelligence collective pour créer de la valeur avec les clients et les collaborateurs. C’est le pari qu’ont fait dernièrement trois marques connues de tous, qui ont lancé leur plateformes collaboratives en ligne. Nous vous proposons de les découvrir ici !

LE GROUPE RENAULT PRÉSENTE SON OPEN LAB ET INVITE CHACUN À PRENDRE PART À L’INNOVATION ET AUX ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Lancé début 2020, l’Open Lab de Renault   permet à chacun de partager ses idées directement avec la marque dans une dynamique de co-innovation. Un premier projet est déjà en ligne et plusieurs autres seront proposés ces prochains mois pour imaginer ensemble la mobilité de demain.

Grâce à une interface simple et ludique, les internautes s’inscrivent en moins de deux minutes. Ils peuvent ensuite poster des idées, « liker » ou commenter les idées des autres participants et répondre à des sondages. Une logique de gamification vient encadrer la participation : plus ils contribuent sur cette plateforme, plus ils gagnent des points, et plus ils augmentent leurs chances d’être récompensés.

« Les attentes concernant le temps passé en voiture » : zoom sur le premier projet participatif 

Le premier appel à idées s’articule autour du temps passé en voiture grâce à cette question : Et vous, quelles sont vos attentes concernant le temps passé en voiture ?

Cette première temps exploratoire permettra en outre de constituer la base communautaire.

Pour inspirer la réflexion, le questionnement est orienté autour de quatre grandes questions :

• En solo ou à plusieurs, comment occuper le temps en voiture ?
• Au quotidien, quelles activités faire en priorité ?
• Comment occuper ce temps de trajet en toute sécurité ?
• Racontez-nous vos trajets mémorables et les ingrédients qui en ont fait des souvenirs inoubliables !

Invités à participer via une newsletter et les réseaux sociaux, les clients de la marque sont bien au rendez-vous puisque ce sont plus de 300 idées et commentaires qui ont été récoltées depuis le lancement de la plateforme début janvier.

À la fin du projet, l’ensemble des verbatim seront récoltés et analysés grâce à un algorithme d’analyse sémantique, qui s’appuie sur une technologie d’Intelligence Artificielle (Machine Learning), développé par Fanvoice. Un premier niveau de traitement de la donnée, complété par l’analyse des experts FANVOICE, qui mettront en lumière la richesse des enseignements.

AG2R MISE SUR L’INTELLIGENCE COLLECTIVE AVEC SA PLATEFORME « VOS IDÉES, NOS PROJETS»

AG2R LA MONDIALE, spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France fait le pari de mettre ses clients au cœur de sa stratégie, en écho avec une ambition : « Vous connaître est la clé pour répondre au mieux à vos attentes et vos préoccupations ». C’est ainsi que la marque a dévoilé la plateforme participative VOS IDÉES, NOS PROJETS en février 2020.

Cette initiative portée par le groupe permet ainsi aux internautes qui le souhaitent de s’exprimer. Le type d’interactions est large : des sondages pour livrer son opinion, des thématiques diverses pour partager des idées, des tests de concepts ou de maquettes pour formuler ses préférences, un forum ouvert en continu pour faire connaître ses besoins et ses attentes… Tout a été pensé afin que chacun, à son niveau, puisse se sentir impliqué dans la démarche, et ainsi accompagner la stratégie de l’entreprise.

Le premier projet proposé par AG2R LA MONDIALE a été pensé volontairement fédérateur et cela afin de constituer un noyau communautaire fort. Un projet adresse un sujet central pour la marque et ses clients : mieux échanger ensemble.

• Vos raisons de nous contacter ?
• Les moments où vous avez besoin de nous ?
• Vos suggestions pour faciliter nos échanges ?
• Les raisons de vous contacter ? Agir en toute autonomie ?

La marque souhaite à travers ce questionnement complet et spontané tout comprendre afin de toujours mieux échanger avec ses clients.

En trois semaines, AG2R LA MONDIALE a récolté près d’une centaine d’idées et de commentaires : un début prometteur.

SANEF OUVRE SON SANEF LAB, INCUBATEUR D’IDÉES PARTAGÉES

Fin février, la marque Sanef a officialisé le lancement de son incubateurs d’idées partagées avec un premier appel à idées autour de la simplification des trajets. Société autoroutière référente, l’entreprise exploite plusieurs milliers de kilomètres d’autoroutes en France en Normandie et dans le Nord et l’Est de la France. C’est pour inclure les usagers au plus près de l’innovation de l’entreprise que le Sanef Lab a vu le jour.

Le premier projet articule un module sondage complet et expression spontanée à travers 4 focus liés à la simplification des trajets : les informations, les moments, les canaux d’informations et les solutions qui répondront demain encore plus aux besoins des usagers.

Le plan de communication au lancement a bien sûr mobilisé le canal radio phare de l’entreprise à travers le fameux 107.7 mais aussi des relais digitaux et notamment un lien direct depuis le site de l’entreprise vers la plateforme pour maximiser la découverte de l’initiative et l’inscription.

Ces nouvelles plateformes collaboratives mettent l’accent sur le client, ses besoins et ses idées. Ces initiatives sont créatrices de valeur, de proximité et d’engagement. Les prises de décision qui en découlent sont naturellement plus en phases avec les attentes et besoins des publics concernés. Enfin, l’hétérogénéité des marchés (automobile, protection sociale et patrimoniale, autoroute) montre bien que les démarches collaboratives sont aujourd’hui essentielles dans les stratégies d’entreprises qui font de la client centricity une réalité concrète et vertueuse.