Pour être toujours plus proches de ses clients et collaborateurs, FM Logistic a lancé en 2019 InfluenceMyFM, une plateforme collaborative pour imaginer et construire avec eux la supply chain de demain. Lydie Raveleau-Richet, Directeur Transformation, Sûreté, QHSE et Douanes accompagnée de Margaux Piq, chargée de projet nous ont présenté ce cas d’école lors de notre FANVOICE Academy de février 2020.  

FM Logistic, une entreprise internationale au service d’une supply chain efficace et durable

FM Logistic est une entreprise familiale, qui existe depuis plus de 50 ans. Implantée aujourd’hui dans 14 pays à travers 180 sites, elle rassemble 27 200 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au service de la supply chain. En France, 30 plateformes sont animées et soutenues par 6 300 collaborateurs.

InfluenceMYFM : plateforme collaborative inclusive pour influencer les orientations stratégiques

Au coeur de la mission de l’entreprise se trouve l’innovation, aux côtés de la relation client et de l’excellence opérationnelle. C’est pour répondre notamment à cette ambition, mais aussi pour adresser le besoin des clients de l’entreprise de s’exprimer régulièrement qu’est née InfluenceMyFM en 2019. Cette plateforme digitale déployée en France, dédiée à la réinvention de la supply chain (approvisionnement, livraison, stockage…) rassemble les clients et collaborateurs de l’entreprise. Ils sont invités à s’exprimer sur des sujets aussi variés que l’omnicanalité, la valorisation des équipes ou l’évolution des process. La plateforme rassemble aujourd’hui 2 communautés centrales : > la communauté Collaborateurs composées de 360 salariés de l’entreprise > la communauté Clients, composée de 70 contacts privilégiés  

1 an de co-création avec FM Logistic, ça donne quoi ?

Depuis le lancement de la plateforme, 6 projets participatifs ont été proposés à la réflexion des communautés Collaborateurs et Clients. Evolution de la supply chain, valorisation des équipes, Reverse Logistics… : les différents sujets proposés font écho directement aux discussions et propositions des participants. La roadmap d’animation se construit donc notamment grâce aux participants pour que chaque problématique spécifique ou point de blocage remonté puisse être adressé et répondu. En moyenne, ce sont plus de 4 idées qui ont été partagées par jour depuis le lancement, et plus de 15 likes quotidiens ! Ce sont aussi 9 gagnants qui ont été identifiés, remerciés pour leur participation récurrente, bienveillante et innovantes. Ce sont enfin 35 groupes de travail qui vont être déployés pour mettre en action les idées les plus pertinentes partagées par les participants. Pour fédérer les 2 communautés, plusieurs évènements présentiels ont été organisés, pour présenter l’initiative, accompagner les premiers pas sur le plateforme. C’est aussi lors de l’événement d’entreprise annuel que les gagnants ont été présentés et récompensés.  

Les perspectives pour la plateforme : création de communautés locales et ouverture à de nouveaux publics

Le lancement a suscité des curiosités et des attentes mais a aussi permis de faire émerger des attentes locales. Un des projets de 2019 était en effet réservé aux personnes travaillant sur une même plateforme, dans une dynamique communautaire plus resserrée mais tout aussi vertueuse. Plusieurs autres plateformes locales se sont fait connaître et souhaitent utiliser l’outil en relai de leurs actions sur le terrain en 2020. Il est également prévu d’ouvrir la plateforme et la réflexion à des communautés de fournisseurs ou de start-up, ou encore au grand public… intégrer tous les collaborateurs de l’entreprise est également un enjeu majeur et plusieurs actions vont être mises en place dans les prochains mois. L’écosystème FM Logistic est complexe. Les clients et collaborateurs sont confrontés à des problématiques à la fois techniques et stratégiques. Cependant, l’engouement au lancement et la qualité des idées récoltées prouvent que les démarches collaboratives quand elles sont orchestrées de façon juste et sincère trouvent un accueil favorable au service de la stratégie et de la transformation des entreprises.