Construire une communauté de clients (ou “communautés d’insights”) pour détecter de nouvelles idées et tester des concepts, c’est le grand projet de nombreuses marques cette année. Pour autant, la tâche est complexe : recruter, susciter l’intérêt, fidéliser… Bien entendu, pour consolider un groupe, l’animation est un levier incontournable, dès les premiers temps, ne serait-ce que pour faire comprendre aux participants qu’il y a “quelqu’un au bout du fil” (c’est aussi le seul vrai moyen pour fidéliser ses membres). Les marques qui ont fait appel à FANVOICE ont toutes été formées aux techniques de base du community management, toutefois, certaines se sont montrées particulièrement efficaces et créatives dans leur démarche d’animation. Nous vous proposons de découvrir 4 astuces à travers le cas de SOMFY, l’un des leader mondiaux de la domotique, qui exploite sa plateforme participative depuis 1 an (https://www.innov-mysomfylab.com).
Astuce n°1 : illustrer vos invitations
C’est la recommandation number one de notre Directrice Conseil Julie DEVINANT, et SOMFY l’a bien compris : pour inviter ses clients, collaborateurs ou prospects, la marque illustre systématiquement ses mailings. Lorsque la marque lance un projet sur sa plateforme My Somfy Lab, elle appuie son message grâce à des illustrations qui aident le “membre” à comprendre le sujet, et qui l’incite à rejoindre le projet. De même, dans la campagne, des illustrations viennent enrichir le brief (parfois avec des vidéos). Enfin, le module “cartographie thématique” (proposé en standard sur toutes les plateformes FANVOICE) permet d’illustrer les grands thèmes sur lesquelles la marque souhaite faire réagir ses clients ou bêta-testeurs. Plusieurs études menées par l’institut de recherche IMT (Mines Télécom Paris) ont prouvé que ce type d’illustration permet d’inspirer les participants et de susciter ainsi plus de réactions “pertinentes” de leur part, sans oublier qu’elle présente l’avantage de faciliter le tri des feedbacks par participants eux-même…
Mais revenons au visuel principal : pour illustrer une invitation, la plupart du temps, SOMFY reprend directement le visuel de campagne ainsi que les récompenses mises en jeu, ce qui présente bien entendu l’avantage d’offrir un univers graphique de projet cohérent de bout en bout.
Astuce n°2 : relancer les participants pendant le projet
Une fois le projet lancé, il faut bien évidemment animer la campagne en provoquant le rebond mais également suivre sa campagne. Si vous n’avez pas encore lu notre article, vous pouvez retrouver les indicateurs à suivre lors de votre campagne de co-création ici.
Ces indicateurs sont significatifs et peuvent vous permettre d’effectuer des relances. Par exemple, nous conseillons de relancer les inscrits qui n’ont pas encore contribué. Vous pouvez également utiliser ses indicateurs pour faire tout type de relance.
Bien entendu, il faut toujours personnaliser le message et ne pas envoyer plusieurs fois le même contenu.
Astuce n°3 : Donner un feedback aux participants à la fin du projet
Il est important de faire un retour aux participants à la fin d’un projet. En effet, vous leur avez posé des questions, ils vous donnent leur avis, suggestions, attentes… Il est donc nécessaire de leur faire un feedback sur ce que le projet a apporté, quels enseignements la marque a reçus, les gagnants du projet… Là encore, la marque SOMFY est créative. Elle propose des messages originaux et toujours illustrés.
De plus, elle met également en avant un message sur la page du projet afin que les internautes qui n’ont pas reçu le message puissent également avoir un retour sur celui-ci.
D’ailleurs d’autres marques comme le CREDIT AGRICOLE et la CAISSE D’EPARGNE ou EDF ont également très bien géré ce point sur certains projets “grand public”.
Astuce n°4 : Faire du teasing pour le prochain projet
Enfin, pour faire patienter et languir votre communauté, nous vous recommandons de faire du teasing. Par exemple Somfy a envoyé un mailing à sa communauté pour leur souhaiter de bonnes vacances d’été ainsi qu’une date clé ou des projets viendront animer la plateforme.
Encore une fois, SOMFY fait les choses simplement, mais joliment.
Suivez les actus des communautés clients et les actus FANVOICE via notre newsletter.
PARAMÉTRER LES COOKIES FANVOICE
Informations relatives à l'utilisation des cookies
Des cookies sont déposés sur votre navigateur lorsque vous naviguez sur le site Fanvoice.com. Les détails de chaque cookie utilisé sont présentés ci-dessous. Pour certains d'entre eux, votre consentement est requis. Pour activer ou désactiver chaque catégorie de cookies, cliquez sur Accepter tout ou Refuser tout.
Les cookies de fonctionnalité peuvent mémoriser vos choix et préférences de compte et fournir des fonctionnalités qui facilitent l'utilisation du site Web. Certains sont essentiels au bon fonctionnement du site Web et sont absolument nécessaires pour fournir le service. Ils ne peuvent pas être paramétrés.
Sélectionnez votre choix pour chaque catégorie de cookies, puis validez votre choix en cliquant sur "Enregistrer".
Cookies de fonctionnement indispensables
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies permettent d’obtenir des informations quant à la fréquentation de nos sites et d’analyser les données reliées au trafic. Ces statistiques de fréquentation anonymes nous permettent notamment de détecter des problèmes de navigation ou encore de mettre en avant certains contenus particulièrement demandés par les internautes.
Autres cookies
Cookies de mesure d'audience
Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site Fanvoice.com. Ils permettent de connaître la fréquence d'utilisation des fonctions sur le site afin d'améliorer les services. Par exemple, si nous constatons qu'en moyenne peu d'utilisateurs cliquent sur un lien ou sur un bouton dans une page, nous pourrons après analyse, envisager de changer ou supprimer la fonctionnalité pour améliorer votre expérience utilisateur. Ces Cookies permettent aussi de mesurer la fréquentation des différentes pages du site.
Google Analytics
Détails
Google Analytics est un outil Google d'analyse d'audience Internet permettant aux propriétaires de sites Web et d'applications de mieux comprendre le comportement de leurs utilisateurs.
https://policies.google.com/privacy
Durée de cookie : 13 mois
HubSpot
Détails
HubSpot utilise des cookies pour collecter des informations sur l’utilisation que vous faites du Site.
Veuillez activer d’abord les cookies strictement nécessaires pour que nous puissions enregistrer vos préférences !
Cookies additionnels
Les cookies pour l’affichage de vidéos et des plateformes de prototypage
Les applications externes de service de vidéos (ex. Youtube) et les plateformes de prototypage sont susceptibles de déposer des cookies tiers qui leur permettent de personnaliser leur service, ou dans certains cas d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et de votre profil. Nous n’avons aucun contrôle sur les processus utilisés par ces applications tierces pour collecter des informations relatives à votre navigation ou sur la gestion des données personnelles dont ils pourraient disposer. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces applications afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, et des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir au travers de ces applications.
Youtube
Détails
Un site web d’hébergement de vidéos et un média social sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder, commenter, évaluer et partager des vidéos en streaming.
https://www.youtube.com/about/policies/
Durée de cookie : 13 mois
Veuillez activer d’abord les cookies strictement nécessaires pour que nous puissions enregistrer vos préférences !