La co-création miroir : ça vous dirait une vue à 360° de votre innovation ?
La dernière FANVOICE Academy accueillait BNP Paribas Banque Privée il y a quelques jours, pour présenter son retour d’expérience sur la co-création miroir. Ce protocole permet de comparer des avis de clients et de collaborateurs sur un même sujet… Décryptage et mise en perspective.
Écouter ses clients et écouter ses collaborateurs dans un même élan
La co-création miroir consiste à faire réagir 2 publics stratégiques en même temps, sur un même sujet, dans 2 écosystèmes distincts et étanches. Ainsi, une même problématique peut être adressée à un public de décideurs interne et un public d’utilisateurs finaux.
L’exercice est particulièrement parlant lors de la confrontation des résultats. Les avis des uns font écho ou se confrontent aux avis des autres. Le fait de faire réfléchir sur un sujet commun fédère et suscite également de la curiosité… Ce qui est dit par chaque groupe reste confidentiel, ce qui ajoute une dose d’émulation utile à la participation. L’horizontalité de la démarche est valorisée par les clients dans la mesure où leurs avis sont identifiés comme étant aussi importants que ceux des collaborateurs de l’entreprise. Pour les collaborateurs, il s’agit d’apporter une brique nécessaire mais souvent oubliée dans les protocoles de connaissance consommateurs. Les enseignements des campagnes grand public sont en effet souvent partagés avec l’interne, ce qui leur permet d’accéder à la voix client, indispensable dans la mise en place de nouveau process, produits ou services.
Idéation, test de concept, bêta test… : des cas d’usage multiples
La co-création peut adresser chaque stade de création d’un produit ou d’un service, de la réflexion amont (idéation) aux tests d’un MVP (bêta test). Le protocole miroir peut lui aussi adresser chacune des étapes pour instaurer une dynamique vertueuse et inclusive.
IDÉATION :
EDF interroge l’expérience client au prisme de la relation avec EDF pour le grand public et grâce aux nouveaux marqueurs de cette expérience avec ses collaborateurs :
CO-CONCEPTION :
BNP Baribas Banque Privée interroge clients et collaborateurs à réfléchir à un nouveau concept d’offre digitalisée. En incluant utilisateurs finaux et force de vente à ce stade de la réflexion, l’adhésion à la nouveauté est facilitée côté collaborateurs, et l’adoption d’un nouveau réflexe facilitée côté clients.
Un protocole au service de la symétrie des attentions
L’idée sous-jacente dans la symétrie des attentions est la suivante : la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses collaborateurs.
Souvent, la co-création est mobilisée pour faire réagir une cible de clients ou d’utilisateurs finaux pour valider une orientation stratégique ou identifier des attentes non satisfaites. La co-création miroir permet d’inclure également les collaborateurs dès le début de la réflexion, de comprendre également leurs besoins et leurs attentes et de les interroger de façon itérative tout au long du processus.
LES ACTUALITÉS SIMILAIRES
VOIR TOUT LES ACTUALITÉSSep 2022
Actualités
Challenge interne et appel à l'initiative : un protocole inclusif pour dénicher des idées novatrices pour l’entreprise tout en fédérant les collaborateurs
Confrontés aux réalités du marché et dotés d’une grande connaissance de l’entreprise, les collaborateurs sont une source riche d’idées nouvelles pour l’entreprise. Ainsi le challenge interne ou l'appel à l'initiative permet aux salariés de s’impliquer, de s'exprimer et de s’engager concrètement dans la transformation de leur entreprise. Tout en proposant de nouveaux projets à développer en interne autour d’axes stratégiques ou business majeurs (développement de nouvelles offres, positionnement de la marque, commercialisation, conditions de travail, etc.)Une solution digitale inclusiveGrâce à la solution digitale Fanvoice, un espace de partage et de discussion dédié au challenge permet aux collaborateurs de déposer leurs idées et interagir avec les autres participants.Pour le responsable du challenge, la solution permet de collecter facilement les idées de projets, animer les discussions, récolter les dossiers de candidature et s’appuyer sur des ...
Mar 2022
Actualités
Webinar SpringBoxEvent : présentation du dispositif "Le logement parlons-en"
05 avril 2022 / 11H - 11H45 / webinarEn mars, OpinionWay et FANVOICE ont conduit pour le compte de SeLoger une grande consultation impliquant un collège de penseurs, plusieurs métiers du logement et de l'immobilier et le grand public. Cette consultation conduite à la fois en ligne et en présentiel est un exemple sans précédent de démarche participative impliquant toutes les parties prenantes. L'analyse de cette consultation vient d'être rendue et donnera prochainement lieu à un manifeste signé par les membres du Collège des Penseurs. Inscrivez-vous ICI
Mar 2022
Bêta-test
FANVOICE en vidéo : savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?
Une plateforme intelligente pour décider, innover, influencer ! Depuis 2014 FANVOICE accompagne toutes les entreprises dans la co-création avec leurs clients et/ou collaborateurs. Découvrez-en un peu plus dans la vidéo ci-dessous : Vous souhaitez en savoir plus ? Accédez ici à tous nos cas clients ainsi qu’aux témoignages vidéos des utilisateurs de la plateforme. FANVOICE en quelques mots FANVOICE est une plateforme collaborative qui permet de fédérer des communautés de collaborateurs et de clients pour les engager dans la stratégie de l'entreprise. La solution permet de mettre en place des appels à idées, des tests de concepts, d'analyser et de repenser les parcours clients, d'engager toutes les parties prenantes dans les efforts RSE de l'entreprise ou encore de mener des consultations à grande échelle (toutes nos solutions ici).Notre plateforme est 100 % orientée métier pour mettre en œuvre plusieurs type de projets selon vos objectifs : ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
New York Times : Le célèbre journal utilise le crowdsourcing pour archiver ses publicités vintages
Se rendre sur la nouvelle plateforme participative d’archives digitales proposée par le New York Times, c’est comme faire un bond dans le passé ! Le New York Times a plus de 150 ans d’existence, ses archives sont donc très nombreuses. Et même si, lorsqu’on évoque cette masse de données, on pense d’abord aux articles, il s’avère que les publicités sont aussi un excellent moyen de comprendre l’histoire. D’après Alexis Lloyd, directrice créative au sein du laboratoire de Recherche et Développement du New York Times, « Cela invite les gens à observer une part importante de notre histoire culturelle ». C’est dans cette optique que l’entreprise a décidé de lancer une plateforme d’archives digitales, identifiant toutes les publicités vintages éditées durant l’histoire du journal. Appelée Madison, en référence à la très célèbre MADISON AVENUE, berceau des plus anciennes agences publicitaires new-yorkaises, cette base d’archives réunit ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
La Big Data, une vraie aubaine pour les marques... prêtes à changer !
Les experts du monde entier nous promettent un meilleur marketing grâce à la Big Data, mais sa bonne exploitation passe aussi par un accompagnement au changement et un décloisonnement de la data dans l'entreprise... Les entreprises y sont-elles vraiment prêtes ? Cela ne vous a pas échappé, nous entrons dans une nouvelle ère caractérisée par le stockage massif de données, appelées plus communément BIG DATA. Le monde entier est rendu analysable et est analysé. Nos téléphones, ordinateurs, cartes bancaires et tous ces objets connectés qui font vibrer la toile émettent des milliers de données numériques personnelles, utilisables par les marques et les gouvernements. En 2013, ce sont plus de trois mille milliards de données qui ont été produites, soit plus que toutes les données de l’histoire de l’humanité ! Mais, vous en conviendrez, ce phénomène d’accumulation des datas n’a que peu d’intérêt sans leur analyse intelligente. Le problème qui ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
My burger : la campagne de crowdsourcing par McDonald’s
En 2011, McDonald’s fêtait ses 40 ans et a eu l’idée de proposer à ses fans d’inventer leurs propres burgers et de les promouvoir sur le site internet de la marque. Cette campagne de crowdsourcing doit probablement son succès à sa promesse : Les 5 nouvelles recettes deburgers plébiscitées par les internautes ont été vendues dans les restaurants à travers l’Allemagne et ses créateurs « gagnants » ont pu profiter d’un peu de gloire, de célébrité (et de quelques repas offerts, intégrant leur création). Le projet ayant eu un succès phénoménal, McDonald’s décida de le réitérer en 2012 en Allemagne mais aussi de l’étendre à l’Espagne et à l’Autriche. Cette année, c’est au tour de la Suède, mais surtout de l’Angleterre d’expérimenter la compétition « My burger ». Durant 5 mois, McDonald’s a donné à ses fans d’outre-Manche l’opportunité de contribuer à l’histoire de la marque, avec leurs propres burgers : ...
Fév 2022
Actualités
Petites structures à impact et co-création : c'est maintenant que ça se passe !
Aujourd’hui, la co-création n’est plus réservée aux grandes entreprises. Elle est mobilisée par des structures de taille et de missions différentes pour innover plus juste et plus vite. Nous vous présentons ici 3 exemples concrets pour des projets à impact. Confkids co-construit le monde de demain en y intégrant la parole des enfantsL’ambition de l’entreprise est de s'associer aux enfants pour penser l'avenir. Ainsi, à travers des conférences et des discussions, la parole et les idées de ces acteurs du changement est entendue et peut être partagée au plus grand nombre.C’est dans cette logique que s’est déroulé le projet participatif « Les Idées des Enfants pour le Monde de Demain » sur la plateforme Fanvoice fin 2020. Le projet de co-création permis de recueillir les idées des enfants (de 8 à 18 ans) de 50 familles françaises sur les sujets suivants :Les actions urgentes pour améliorer le mondeLe rôle des marquesLe rôle de la famille et ...
Nov 2014
Crowdsourcing & co-création
Infographie : le crowdsourcing en images
Toujours à la recherche de visuels clairs pour partager nos passions (la co-création, l'open innovation, etc), nous avons trouvé une infographie publiée par nos éminents collègues de crowdsourcing.org sur PINTEREST. Elle a l'avantage d'expliquer les bases du crowdsourcing très simplement, donc nous relayons l'info... Si le sujet vous intéresse, RDV sur http://www.pinterest.com/fanvoice/ pour découvrir d'autres infographies... Source : http://www.pinterest.com/pin/472103973412303396/
Rejoignez les marques connectées à leurs clients et collaborateurs
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur notre univers des communautés
