IZI BY EDF : l'offre de services “travaux” co-créée avec la foule
Lancée début février 2019, IZY by EDF c’est une nouvelle plateforme qui permet d’accéder à des services du quotidien en quelques clics. Elle s’adresse aux particuliers ou aux professionnels pour la réalisation de petits travaux à la demande ou de projets plus importants d’équipement ou de rénovation. L’offre inclut également des services d’accompagnement comme la télésurveillance. Une belle histoire qui commençait quelques mois auparavant sur EDF Pulse & You, plateforme de co-innovation entre EDF et ses clients particuliers… (powered by FANVOICE)
Une campagne de co-création pour mieux comprendre les attentes du public en termes de petits travaux au quotidien
Quand il a été question de savoir ce que la plateforme allait proposer en termes de services et de parcours, il est apparu évident que demander directement aux futurs utilisateurs était LA meilleure solution… La plateforme de co-innovation EDF Pulse & You permet justement de rassembler EDF et ses clients pour créer ensemble les produits et services de demain. Forfait en ligne, devis par téléphone, trois devis par mail ou une liste d’artisans : il est bien question ici de savoir quelle est la clé d’entrée la plus pertinente pour l’offre.
Les « Pulseurs » (participants sur EDF Pulse & You) ont donc été invités à se positionner sur la solution qui leur semblait la plus opportune en motivant leurs choix via un sondage mais aussi de l’expression spontanée. Une grande question leur était posée pour amorcer la réflexion “La plateforme idéale pour réaliser vos travaux ?”, puis des focus plus spécifiques étaient faits pour entrer dans le détail.
Ce sont ainsi des centaines de réponses à des questions fermées d’appréciation des options ainsi que des centaines de motivations qui ont été rassemblées. De quoi mieux comprendre les besoins et designer la plateforme la plus pertinente.
IZI by EDF : une plateforme conçues par et pour les utilisateurs
Au final, chaque client bénéficie d’un accompagnement gratuit à chaque étape de son projet grâce à des conseillers spécialisés IZI by EDF, tous basés en France. Sur la plateforme où tout commence, le client exprime son besoin facilement et trouve rapidement la prestation de travaux associée. Un devis est fait, immédiatement et gratuitement. Le client est également maître de la date de début et de l’heure de commencement des travaux.
Faire appel à la foule pour concevoir ensemble les offres de demain : une étape centrale dans la co-innovation
Idéation, co-conception et bêta-test sont les trois grandes étapes quand il est question de co-innovation. L’idéation permet d’ouvrir les perspectives et de recueillir toutes les bonnes idées sur un sujet en particulier. La co-conception, à l’image de ce qui a été fait pour IZI by EDF permet de valider des orientations stratégiques ou encore prioriser des développements futurs en amont d’un lancement. Le bêta test enfin, permet de mettre son produit ou service à l’épreuve de la réalité. de faire la chasse aux bugs ou encore de finaliser certaines fonctionnalités.
C’est ce que font des marques comme EDF mais également Axa via sa plateforme Mon Assurance Citoyenne (lien vers la plateforme) ou encore Somfy via son laboratoire My Somfy Lab… Des initiatives win-win quand les projets se concrétisent, que les produits voient le jour et les utilisateurs au rendez-vous !
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