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Sep 2023
Nos clients
SNCF Connect améliore son service avec ses clients... et FANVOICE
L'application SNCF Connect a été lancée en 2022 pour simplifier la vie des voyageurs. En 2023, elle va encore plus loin en rassemblant les 17 000 membres de sa communauté "Connect & Vous" sur une plateforme FANVOICE, afin d'échanger, de soumettre des idées d'amélioration et d'inviter les voyageurs à participer à des ateliers de co-construction (en ligne et en présentiel). L'idée : créer un service tout-en-un qui correspond à tous les besoins des usagers. Toujours à l'écoute pour mieux accompagner les voyageurs et simplifier leurs déplacements, la plateforme "Connect & Vous" met l'expérience client au centre de ses réflexions pour enrichir ses services. Envie de collaborer au futur de l’application ? N’attendez plus pour rejoindre la communauté...
Fév 2018
Crowdsourcing & co-création
Bienvenue dans l'ère de la co-création
La co-création entre marques et consommateurs s’invite de plus en plus au cœur des stratégies marketing dans tous les domaines. Pour les marques, ce processus permet notamment de créer des offres qui répondent vraiment aux besoins des consommateurs. Certains parlent de révolution relationnelle, d’autres de manipulation marketing. Démarche véritablement moderne ou travail dissimulé: que penser de la co-création? Si elle fait complètement écho à une prise de pouvoir des consommateurs et à une libération de la parole, la co-création permet également aux marques de travailler la proximité avec leurs audiences et in fine de maximiser la préférence. Suite à de profondes transformations des modes de consommation et des relations aux marques, les démarches collaboratives se sont développées. La digitalisation des expériences, des relations et au final du quotidien lui-même a fait naître un consommateur sans précédent. L’explosion des réseaux sociaux a ...
Nov 2016
Nos clients
Avec My Somfy Lab, Somfy propulse l’écoute client au coeur de sa démarche d’innovation
Somfy vient de faire un premier bilan de son site de co-innovation, My Somfy Lab, lors d’une conférence de presse qui a rassemblé des experts et passionnés de technologies et domotique. Ce nouveau dispositif participatif mis en ligne en juin 2016 a fait du chemin depuis son lancement. Nous revenons ici en détails sur ces premiers mois de conversations et co-construction avec leur communauté de tech-enthousiastes. UNE PLATEFORME DE CO-CONSTRUCTION POUR IMAGINER ENSEMBLE LA MAISON DE DEMAIN Somfy, spécialiste de la domotique et des systèmes motorisés pour la maison porte l’innovation au coeur de son ADN. C’est dans cette dynamique qu’est né My Somfy Lab, plateforme de co-innovation ouverte à tous. L’idée en est simple : rassembler en un seul et même endroit la marque et des clients ou internautes, avides de partager leurs avis sur les produits et services de la marque mais aussi potentiellement tester en avant-première des innovations à sortir. Grâce à la ...
