Marketing responsable et crowdsourcing (épisode 1)
Selon une étude publiée par Ethicity en novembre 2014, 30% des français se disent être attentifs à la réputation d’une marque avant d’acheter un produit. La responsabilité sociale des entreprises est donc un enjeu majeur et incontournable. Le marketing participatif a un rôle important à jouer dans ce processus et peut répondre à ce besoin en développant l’implication des consommateurs (crowdfunding, crowdsourcing, co-création…). Observons les initiatives de 3 grandes marques dans ce premier article du longue saga à venir…
Volvic : la marque s’engage avec Unicef ET les consommateurs
En 2006, le groupe Danone, a lancé un programme en partenariat avec l’Unicef pour faciliter l’accès à l’eau potable des populations du Sahel. Le groupe prend en charge la création et l’entretien de puits de forage pendant 15 ans. Afin de financer ce projet, Danone implique ses consommateurs grâce à une opération promotionnelle sur les pack d’eau Volvic : 1 l de Volvic acheté = 10 l d’eau puisés au Sahel. L’opération est poussée sur le réseau social Facebook : 1 like = 10 l d’eau puisés. Depuis le lancement près de 3.7 milliards de litres d’eau potable ont été financés. Le programme a permis d’aider plus de 130 000 personnes dont près de 25 000 enfants. Le groupe a pu valoriser son image et augmenter ses parts de marché de 0,5 point pendant l’opération.
BIC : Recyclez vos déchets avec BIC
Le groupe BIC s’est associé avec Terra cycle pour lancer en 2011 un programme de collecte et de recyclage des instruments d’écritures usagés (stylos, marqueurs, feutres, etc). Bic a choisit d’impliquer des personnes travaillant dans les écoles, universités et entreprises. L’inscription se faisait sur un site web pour télécharger le kit de “lancement”. 2 centimes d’euros par instrument collecté sont reversés à l’association caritative du choix de l’équipe. Relayé dans la presse et sur les réseaux sociaux ce programme qui a été lancé dans 10 pays a réussi à faire participer près d’1,2 millions de personnes. On aime la façon dont BIC a réussi à transformer l’intérêt des consommateurs en action grâce à une démarche de co-construction qui s’intégrait dans le quotidien des participants. Grâce à cette opération Bic a pu augmenter sa visibilité et valoriser son image.
Orange : reprise de votre mobile ou votre tablette
En 2013, Orange a lancé la démarche “Orange reprise”. Cette dernière donne la possibilité aux clients de rendre leurs téléphones ou tablettes pour qu’ils soient remis sur le marché, en échange d’une remise immédiate ou d’un bon d’achat. Pour chaque reprises 2€ sont reversé à l’association Emmaüs International. Cette action permet de diminuer l’impact environnemental et l’émission de CO2 de Orange grâce à la limitation d’équipements neufs mis sur le marché. Pour Orange cette opération lui permet de confirmer son positionnement d’opérateur engagé, de fidéliser ses clients.
BILAN
Implication des consommateurs dans une démarche de marketing responsable : les bénéfices pour les marques sont multiples :
- Une valorisation de l’image de marque,
- Une augmentation de visibilité et de notoriété,
- Un gain de confiance et une fidélisation des consommateurs,
- Le recrutement potentiel de nouveaux clients qui sont engagés,
- … et parfois même des nouveaux business models sources de différenciation.
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Et si écouter vos communautés (clients, collaborateurs, partenaires) devenait un vrai levier de performance ? Fanvoice est une solution d'écoute participative qui vous aide à mieux comprendre les attentes de vos clients, collaborateurs ou partenaires. Et à transformer leurs idées, retours et ressentis en actions concrètes. Simple à prendre en main, cette plateforme vous permet de créer un lien durable avec vos parties prenantes. Elle s'adapte à vos enjeux, qu'ils soient liés à l'innovation, à l'expérience client, au marketing ou à la RSE Pourquoi choisir une solution d'écoute participative ?Avec Fanvoice, vous pouvez :Explorer les attentes réelles de vos ciblesAméliorer la satisfaction et l'expérience clientCo-créer et co-construire vos produits et servicesLancer vos innovations avec plus de certitudesRéduire le coût de vos études tout en gagnant en qualitéGrâce à cette solution d'écoute participative, vos communautés deviennent une ressource ...
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