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Quatre exemples de co-création dans l’univers de la mobilité

La co-création dans l’univers de la mobilité

En termes de co-création, l’univers de la mobilité n’est pas en reste ! De la co-création des moyens de transport de demain à la co-création de nouvelles offres, plusieurs marques ont récemment fait appel à la foule ou à leurs clients dans le cadre de nouveaux lancements ou de réflexions stratégiques. Ces exemples concrets permettent de bien comprendre qu’on ne peut plus se passer de la voix des utilisateurs aujourd’hui… Décryptage. 

Pourquoi les acteurs de la mobilité s’appuient-ils sur la co-création ?

Quand Uber est arrivé en 2009, non seulement personne ne l’avait vu arriver mais aussi personne n’y croyait vraiment… Et pourtant, des années après on parle encore de cette fameuse Uberisation : l’explosion d’un secteur avec l’arrivée d’un service qui place le client au centre de l’offre et de l’expérience. Sans parler des effets de bord de ce modèle, ce que nous retenons c’est la place centrale des utilisateurs dans le service, depuis la prise en main via le téléphone mobile jusqu’à la notation des courses et la recommandation du service. Le secteur de la mobilité est comme les autres contraints depuis des années à penser customer first. C’est donc assez logiquement qu’on retrouve aujourd’hui des initiatives qui placent les utilisateurs au cœur des stratégies d’innovation et d’expérience, qu’il s’agisse de nouveaux moyens de transport, de nouvelles offres ou de nouveaux usages. 

Co-création d’une nouvelle offre mobilité : le cas EDF Pulse & You

Sur sa plateforme de co-innovation, EDF intègre en continu les réflexions des usagers dans la co-création de nouvelles offres. La mobilité est un sujet que les Pulseurs affectionnent particulièrement et qui a été adressé à travers plusieurs projets participatifs : 

> Un premier temps visait à comprendre les motivations des particuliers à passer à la mobilité électrique (et en creux les freins évidemment), 

EDF-La mobilité électrique

> un second temps permettrait de co-créer l’offre mobilité électrique de demain, en prenant en compte les attentes sur les sujets de la location ou de l’achat, des contrats et des services inclus ou en option, 

Co-créer l’offre mobilité électrique de demain

> un troisième temps complémentaire offrait la possibilité à chacun de tester la mobilité électrique à travers Everly, service innovant

Co-créer l’offre mobilité électrique de demain

A travers ces différents projets participatifs, plus de 1 500 témoignages d’expérience et d’attentes non satisfaites ont été partagés. Ces éléments ont ensuite été analysés par l’entreprise qui en a déduit sa feuille de route stratégique. 

Nouveaux usages mobilité : le cas SANEF et le péage sans barrière

Le Sanef lab, incubateur d’idées partagées, est une initiative lancée par Sanef pour innover aux côtés des usagers. Après un 1er projet autour de la simplification des trajets d’autoroute, c’est un bêta-test innovant qui a été orchestré. Dans le cadre de son expérimentation du péage sans barrière, l’entreprise a consolidé quelques dizaines de bêta testeurs en communauté sur sa plateforme et les a invité à s’exprimer sur ce nouveau service : points positifs, pistes d’amélioration, bugs.. Ce dispositif ambitieux permet de mettre ce nouveau service à l’épreuve de la réalité avant de le déployer à grande échelle dans des conditions optimales. 

Sanef lab :bêta-test paipor un bêta-test innovant

Financement de la mobilité pour les particuliers : le cas Crédit Agricole

Les banques s’emparent aussi du sujet de la mobilité, sous le prisme de son financement par exemple. C’est ce qu’a fait le Crédit Agricole Normandie Seine grâce à un projet participatif à destination de ses clients. En 1 mois, plus de 2020 feedbacks ont été rassemblés, comme autant de pistes de réflexions pour l’offre mobilité de demain de la caisse régionale. 

Crédit Agricole : Financement de la mobilité pour les particuliers

Co-création des transports de demain pour une mobilité inclusive : le cas Keolis Bordeaux Métropole

Keolis se lance également dans l’aventure du participatif grand public en proposant ses premiers projets collaboratifs en région autour du voyage idéal en transport en commun. Préparation du voyage, optimisation des temps d’attente, service en station et à bord : voici les thématiques principales sur lesquelles les usagers peuvent se positionner, en complément d’un sondage sur les habitudes de transport. 

Keolis Bordeaux Métropole : co-création des transports de demain pour une mobilité inclusive

EDF, Crédit Agricole, Sanef, Keolis : nul doute qu’avec ces exemples qui ne sont que quelques-uns parmi d’autres, la mobilité participative a de beaux jours devant elle ! Pour des transports plus inclusifs, plus responsables et plus utiles pour tous et pour chacun. 

Julie Devinant est Directrice Générale Adjointe de Fanvoice
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SAVE THE DATE : notre FANVOICE DAY aura lieu le 26 novembre 2020 / event 100% digital

Le FANVOICE DAY, c’est une journée de présentations, de témoignages et d’échanges autour de la co-création et l’intelligence collective. Crise sanitaire oblige, nous choisissons un format 100% digital qui nous garantit plus de flexibilité. 

 

Le FANVOICE DAY c’est pour qui ?

Cette journée s’adresse à tous nos clients et partenaires ainsi qu’à tous ceux intéressés par la co-création et l’intelligence collective. Alors SAVE THE DATE ! Le programme détaillé arrive bientôt, mais découvrez ci-dessous ceux qui ont déjà répondu présent pour témoigner à nos côtés :

FANVOICE DAY

Le principe du FANVOICE DAY

> 1 journée 100% digitale d’échanges et de convivialité, 

> 10 intervenants qui partagent leurs retours d’expérience lors de webinars live, 

> 4 webinars ouverts à tous, avec un temps de questions / réponses, 

> 2 webinars réservés à nos clients et partenaires pour des échanges VIP, 

> 2 webinars de l’équipe FANVOICE qui vous présente les nouveautés logiciel, 

> la possibilité de prendre RDV en amont de l’event avec nos clients pour des échanges en one to one et des réponses garanties à toutes vos questions ! 

 

 

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Le Groupe Renault, AG2R la Mondial et SANEF dévoilent leurs plateformes participatives

Trois géants, des marchés différents et pourtant une même ambition : adopter une démarche communautaire via l’intelligence collective pour créer de la valeur avec les clients et les collaborateurs. C’est le pari qu’ont fait dernièrement trois marques connues de tous, qui ont lancé leur plateformes collaboratives en ligne. Nous vous proposons de les découvrir ici !

 

LE GROUPE RENAULT PRÉSENTE SON OPEN LAB ET INVITE CHACUN À PRENDRE PART À L’INNOVATION ET AUX ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Lancé début 2020, l’Open Lab de Renault   permet à chacun de partager ses idées directement avec la marque dans une dynamique de co-innovation. Un premier projet est déjà en ligne et plusieurs autres seront proposés ces prochains mois pour imaginer ensemble la mobilité de demain.

plateformes collaboratives - Fanvoice

Grâce à une interface simple et ludique, les internautes s’inscrivent en moins de deux minutes. Ils peuvent ensuite poster des idées, « liker » ou commenter les idées des autres participants et répondre à des sondages. Une logique de gamification vient encadrer la participation : plus ils contribuent sur cette plateforme, plus ils gagnent des points, et plus ils augmentent leurs chances d’être récompensés.

« Les attentes concernant le temps passé en voiture » : zoom sur le premier projet participatif 

Le premier appel à idées s’articule autour du temps passé en voiture grâce à cette question : Et vous, quelles sont vos attentes concernant le temps passé en voiture ?

Cette première temps exploratoire permettra en outre de constituer la base communautaire.

Pour inspirer la réflexion, le questionnement est orienté autour de quatre grandes questions :

  • En solo ou à plusieurs, comment occuper le temps en voiture ?
  • Au quotidien, quelles activités faire en priorité ?
  • Comment occuper ce temps de trajet en toute sécurité ?
  • Racontez-nous vos trajets mémorables et les ingrédients qui en ont fait des souvenirs inoubliables !

plateformes collaboratives - Fanvoice

Invités à participer via une newsletter et les réseaux sociaux, les clients de la marque sont bien au rendez-vous puisque ce sont plus de 300 idées et commentaires qui ont été récoltées depuis le lancement de la plateforme début janvier.

plateformes collaboratives - Fanvoice

À la fin du projet, l’ensemble des verbatim seront récoltés et analysés grâce à un algorithme d’analyse sémantique, qui s’appuie sur une technologie d’Intelligence Artificielle (Machine Learning), développé par Fanvoice. Un premier niveau de traitement de la donnée, complété par l’analyse des experts FANVOICE, qui mettront en lumière la richesse des enseignements.

 

AG2R MISE SUR L’INTELLIGENCE COLLECTIVE AVEC SA PLATEFORME « VOS IDÉES, NOS PROJETS»

AG2R LA MONDIALE, spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France fait le pari de mettre ses clients au cœur de sa stratégie, en écho avec une ambition : « Vous connaître est la clé pour répondre au mieux à vos attentes et vos préoccupations ». C’est ainsi que la marque a dévoilé la plateforme participative VOS IDÉES, NOS PROJETS en février 2020.

plateformes collaboratives - Fanvoice

Cette initiative portée par le groupe permet ainsi aux internautes qui le souhaitent de s’exprimer. Le type d’interactions est large : des sondages pour livrer son opinion, des thématiques diverses pour partager des idées, des tests de concepts ou de maquettes pour formuler ses préférences, un forum ouvert en continu pour faire connaître ses besoins et ses attentes… Tout a été pensé afin que chacun, à son niveau, puisse se sentir impliqué dans la démarche, et ainsi accompagner la stratégie de l’entreprise.

Le premier projet proposé par AG2R LA MONDIALE a été pensé volontairement fédérateur et cela afin de constituer un noyau communautaire fort. Un projet adresse un sujet central pour la marque et ses clients : mieux échanger ensemble.

plateformes collaboratives - Fanvoice

  • Vos raisons de nous contacter ?
  • Les moments où vous avez besoin de nous ?
  • Vos suggestions pour faciliter nos échanges ?
  • Les raisons de vous contacter ? Agir en toute autonomie ?

La marque souhaite à travers ce questionnement complet et spontané tout comprendre afin de toujours mieux échanger avec ses clients.

En trois semaines, AG2R LA MONDIALE a récolté près d’une centaine d’idées et de commentaires : un début prometteur.

 

SANEF OUVRE SON SANEF LAB, INCUBATEUR D’IDÉES PARTAGÉES

Fin février, la marque Sanef a officialisé le lancement de son incubateurs d’idées partagées avec un premier appel à idées autour de la simplification des trajets. Société autoroutière référente, l’entreprise exploite plusieurs milliers de kilomètres d’autoroutes en France en Normandie et dans le Nord et l’Est de la France. C’est pour inclure les usagers au plus près de l’innovation de l’entreprise que le Sanef Lab a vu le jour.

plateformes collaboratives - Fanvoice

Le premier projet articule un module sondage complet et expression spontanée à travers 4 focus liés à la simplification des trajets : les informations, les moments, les canaux d’informations et les solutions qui répondront demain encore plus aux besoins des usagers.

plateformes collaboratives - Fanvoice

Le plan de communication au lancement a bien sûr mobilisé le canal radio phare de l’entreprise à travers le fameux 107.7 mais aussi des relais digitaux et notamment un lien direct depuis le site de l’entreprise vers la plateforme pour maximiser la découverte de l’initiative et l’inscription.

plateformes collaboratives - Fanvoice

Ces nouvelles plateformes collaboratives mettent l’accent sur le client, ses besoins et ses idées. Ces initiatives sont créatrices de valeur, de proximité et d’engagement. Les prises de décision qui en découlent sont naturellement plus en phases avec les attentes et besoins des publics concernés. Enfin, l’hétérogénéité des marchés (automobile, protection sociale et patrimoniale, autoroute) montre bien que les démarches collaboratives sont aujourd’hui essentielles dans les stratégies d’entreprises qui font de la client centricity une réalité concrète et vertueuse.

 

plateformes collaboratives - Matthieu Châtellier Fanvoice

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