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Retail’s Big Show 2020 : le client au coeur du commerce de demain

Le 14 janvier dernier se clôturait le Retail’s Big Show, rendez-vous incontournable pour la distribution avec des centaines de speakers et plus de 800 exposants. On y a parlé data, services, responsabilité, innovations… Mais force est de constater que les communautés et leurs attentes sont omniprésentes. Flashback sur cet event pour une immersion dans la distribution de demain !

Des innovations technologiques nécessaires mais pas forcément bien perçues par les consommateurs

En marge de cette grand-messe, OpinionWay partageait les résultats de son sondage pour iloveretail.fr qui pointe une difficulté. 88% des sondés pensent que l’innovation technologique retail est un stratagème des marques pour récupérer des données. Et même encore, 43% estiment que l’innovation dans le commerce “n’est pas adaptée aux besoins des clients”. La connaissance de ces innovations reste encore faible, comme en témoignent les chiffres ci-dessous, mais la question est bien présente : comment innover juste ? Comment s’assurer de bien comprendre les enjeux pour les consommateurs et comment les adresser ?

Retail’s Big Show - Fanvoice

Un consommateur pourtant au coeur de la réflexion et de l’innovation

La prise de parole en ouverture du salon de Christopher Baldwin, PDG de l’enseigne américaine BJ’s Wholesale Club posait d’emblée le décor. La réinvention du retail passe et passera par des actions toujours “consumer focused”, avec plus de communication et de praticité dans les usages.

Retail’s Big Show - Fanvoice

Les échanges autour de la donnée, de sa récolte et son usage ont été nombreux, mettant en exergue une difficulté persistante : que faire des données et comment les rendre utiles pour les consommateurs ? Pour Satya Nadella, CEO de Microsoft, la data est pourtant “l’oxygène du retail”. Les recommandations clients permettent de nourrir la construction des offres et services d’où le besoin de les partager largement en interne. Les choses se mettent encore en place et il est certain qu’on en reparlera cette année et celles à venir…

 

Un thème récurrent : la place du magasin dans l’expérience omnicanale

Pendant des années, le magasin était un point faible dans une expérience d’achat devenue multicanale. La difficulté majeure résidait dans le fait d’intégrer le magasin dans un parcours digitalisé pour lui redonner toute sa place. Il était aussi question d’optimiser la gestion des points de vente avec un consommateur devenu plus connecté et plus autonome. L’exemple d’enVista est intéressant pour illustrer le propos. L’entreprise fait le lien entre son order management system (système de gestion de commandes) et ses réseaux sociaux pour permettre à ses clients d’acheter directement via Instagram. La vue en temps réel des stocks en magasin et de la demande client permet d’exposer ces derniers uniquement à ce qui est disponible et ainsi ne pas créer de frustrations tout en gérant mieux ses stocks.

La digitalisation du magasin se confirme également avec des expériences toujours plus créatives et immersives comment le montrent ces exemples américains (source : https://www.e-marketing.fr/Thematique/retail-1095/Diaporamas/nrf2020-focus-magasins-experientiels-usa-345764/puma-offre-flagship-immersif-son-premier-magasin-amerique-nord-345767.htm).

Retail’s Big Show - Fanvoice

Showfilelds, au coeur de Manhattan, “magasin le plus intéressant du monde” comme il se présente, offre une expérience inédite. Un showroom connecté de plus 1300 m2 propose une immersion ludiques dans l’art et les produits. Au dernier étage du bâtiment, des ateliers sont proposés ainsi que des évènements collaboratifs pour aller dans l’usage, au-delà de la découverte. Le sens de la communauté est aussi travaillé, même si la finalité reste marchande puisque tous les produits peuvent être achetés.

Retail’s Big Show - Fanvoice

Puma de son côté mise tout sur l’immersif pour son 1er magasin en Amérique du Nord. Dans l’objectif de repousser les limites du sport, de la mode et de la technologie, ce magasin fait la part belle aux technologies interactives tout au long du parcours (simulateurs de course ou de football, expérience de jeu de NBA…). Un studio de personnalisation “Puma x You” permet de customiser tous les produits et accessoires. Un café permet également de se poser et de profiter, pour un magasin qui ressemble plus à un lieu de vie et de loisirs qu’a un lieu d’achat.

Un grand nombre d’autres sujets ont été abordés (autour du paiement, de la fidélisation ou encore de la robotisation dans les entrepôts) mais nous souhaitions terminer cette brève revue en citant la National Retail Federation, organisatrice de l’évènement, qui invite à retenir 2 tendances fondamentales. La première est la dimension toujours plus expérientielle du commerce qui se traduit notamment dans la réinvention des magasins. La seconde est le “people first”. Bien que galvaudée, cette dimension est toujours d’actualité avec un commerce qui intègre la dimension de communautés “phygitales”, avec des parcours plus ludiques et plus fluides, des produits plus personnalisés et plus proches des attentes. Qui a dit que la co-création n’avait pas de beaux jours devant elle ?

Retail’s Big Show - Fanvoice Julie Devinant

Sources :

https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/nRF2020-temps-forts-retail-Big-Show-345952.htm

https://www.lsa-conso.fr/nrf-2020-les-consommateurs-mefiants-face-aux-innovations-technologiques,337791

https://www.journaldequebec.com/2020/01/14/place-a-lavenir-technologique-du-commerce-de-detail

https://www.e-marketing.fr/Thematique/retail-1095/Diaporamas/nrf2020-focus-magasins-experientiels-usa-345764/showfields-quand-experience-magasin-devient-produit-345765.htm

https://nrf.com/blog/3-key-trends-youll-hear-about-nrf-2020-vision-retails-big-show

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Membre du mois – MIMI33

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, nous avons décidé de vous présenter le portrait de MIMI33, une membre active de la communauté Fanvoice qui apprécie partager ses idées afin de réinventer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets.

communauté - fanvoice

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

J’aime donner mon avis, lire celui des autres, partager des idées, en trouver de nouvelles. Les sujets sont variés, intéressants (cuisine, produits solaires, banques). On s’instruit, on partage notre avis avec des personnes de tous les horizons. Nous avons l’impression d’appartenir à une communauté, on peut faire avancer les recherches, on découvre de nouveaux produits… Et en plus, on peut gagner de très beaux cadeaux. J’en ai par ailleurs gagné 2 : un robot pour faire la cuisine et une caméra sportive.

Vous avez participé à plusieurs projets, quel est celui que vous avez le plus apprécié ?

Tous les sujets m’ont paru intéressants, mais mon préféré a été celui lié aux produits qui peuvent faciliter le quotidien en matière de cuisine. J’ai découvert des objets connectés (frigos qui font la liste de courses, applications pour faire la cuisine avec certains ingrédients que l’on a déjà chez soi). Les échanges ont été très enrichissants, variés et animés.

Que pensez-vous de la plateforme de co-innovation ? Y a t-il selon vous des choses à améliorer ?

Cette plateforme est très intéressante, moderne et variée. La seule chose à améliorer serait peut-être d’augmenter le nombre de cadeaux il n’y en a en effet que 3 à gagner pour l’ensemble des participants. On pourrait également offrir des petits cadeaux intermédiaires pour les top contributeurs, ce qui encouragerait à se creuser la tête pour trouver de nouvelles idées.

Si vous deviez laisser un message à l’équipe Fanvoice, quel serait-il ?

Merci pour tout et continuez comme ça.

Merci pour ces réponses MIMI33 et à bientôt sur Fanvoice

 

 

 

 

 

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Membre du mois – Clara

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, nous avons décidé de vous présenter le portrait de Clara, une membre active de la communauté Fanvoice qui apprécie partager ses idées afin de réinventer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets.

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

Je travaille au sein du groupe SEB et celui-ci est impliqué dans la conception du premier « living lab français » centré sur la question de l’alimentation. C’est dans ce cadre que j’ai été invité à participer à la campagne « mieux manger, et si on en parlait ? » sur la plateforme FANVOICE. À ce moment là, j’ai découvert le concept de Fanvoice que j’ai tout de suite apprécié !
Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ?

Ce qui m’a plus dans le concept, ce sont les thèmes de campagne couvrant tous les domaines puis je trouve que le concept est innovant et vraiment enrichissant. De plus, la plateforme est un lieu de partage et d’écoute qui récompense la motivation d’améliorer notre quotidien. Je trouve ça génial.

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

L’originalité des campagnes et les récompenses me motivent à me creuser la tête. Les questions guidées aident également à trouver des idées.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?

Sur la campagne « Mieux manger, et si on en parlait? » j’ai énormément apprécié une idée qui est souvent revenue : « des cours de cuisine obligatoire aux enfants ». Je cuisine avec tout un panel de légumes et il arrive souvent que je fasse découvrir des légumes à mes amis, il existe énormément de fruits et légumes, pourquoi ne pas les faire découvrir dès l’enfance ?

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

J’en ai énormément parlé autour de moi, je suis surtout très fière que mon entreprise participe à ce type de support. Quelques personnes de mon entourage se sont inscrits et font désormais parti de la grande famille FANVOICE !

Merci pour ces réponses Clara et à bientôt sur Fanvoice

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Membre du mois – Linda

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, nous avons décidé de vous présenter le portrait de Linda, un membre actif de la communauté Fanvoice qui apprécie partager ses idées afin de réinventer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets.

membre - Fanvoice

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

Par le biais du site BEERTIME sur lequel je suis inscrite depuis plusieurs années afin de bénéficier de réductions sur les différents types de bières. J’ai reçu un mail me proposant de participer à un forum de partage d’idées autour de la bière avec des cadeaux pour les meilleurs contributeurs. Étant donc amatrice de cette boisson avec mon mari, j’ai participé et pu contribuer sur le sujet autour de la bière et des différentes marques par le partage de mes idées !

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ?

Les choses qui m’ont le plus plu dans le concept sont le challenge, le fait d’être classé, le fait de  pouvoir apporter notre contribution avec de nouvelles idées tout en échangeant autour de la bière ! J’ai trouvée ce projet vraiment intéressant !

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

Les lots mis en jeu, mais surtout le fait que mes idées puissent être exploitées par les marques pour créer de nouveaux produits !

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui j’ai eu l’occasion de gagner 2 lots sur une campagne autour de la bière. Une box de fromage accompagnée de bière, j’en ai fait profiter ma famille et des amis ! En partageant mon lot j’ai pu faire découvrir le site et donner envie aux personnes de ma famille mais aussi à mes amis de s’inscrire !

La meilleure idée de Linda sur la campagne “Des idées innovantes pour améliorer vos moments bière ?“ selon la Team Fanvoice :

« Une mise en place de coffrets de mini bières réservées aux filles que l’on pourrait offrir à des amies lors de diverses occasions comme les enterrements de vie de jeunes filles… ou anniversaires tout simplement serait intéressant. »

Merci pour ces réponses Linda et à bientôt sur Fanvoice

 

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Loisirs et co-création : Décathlon mise sur la co-création pour sublimer l’expérience Camping

La marque qui inspire le plus confiance aux Français (selon un sondage OpinionWay pour Eclosion) n’en est pas à sa première initiative en matière de co-création. Et pour cause, « l’innovation se pratique dans un esprit collaboratif » explique Décathlon. Une philosophie, une marque de fabrique bien à eux qui a fait ses preuves : trottinette 360, lampe de poche sphérique, ballons de foot, … Un certain nombre de produits sont déjà le fruit de la co-création.

Une communauté constituée de toute pièce à travers un premier projet de crowdsourcing

Cette fois, Décathlon s’attèle à l’expérience Camping avec une question qui fait mouche : « Et si on parlait camping en pleine nature ? Question récoltant quelques 2 240 idées et commentaires eu deux mois de projet.

expérience - fanvoice

Cette première campagne de co-création « powered by FANVOICE » autour de l’expérience camping se place comme le point de départ d’un projet participatif beaucoup plus vaste.

Cette initiative portée par la marque QUECHUA autour du camping nature en pleine nature s’inscrit autour d’un axe expérientiel, cherchant ainsi à retenir l’attention du plus grand nombre de participants. Effectivement, qui n’a jamais eu l’occasion de planter sa tente aux abords d’un plan d’eau, en plaine ou tout autre endroit ? Souvenirs, émotions, partages : tout s’y mêle. Il y va de l’expérience de chacun qui s’en donne à cœur joie de partager ses expériences uniques.

L’impulsion est donnée avec une orientation très spontanée. Quatre grandes questions ouvertes sont posées : ce qui a donné envie d’en faire, ce qui a au contraire freiné, les critères de motivations pour franchir le pas, et tous les plus qui rendraient ces moments inoubliables.

expérience - fanvoice

En parallèle des questions sont posées au sein d’une rubrique créée à cet effet – type golden questions – permettant ainsi de qualifier les répondants et comprendre ainsi mieux les retours des uns et des autres en fonction de leur connaissance du terrain, leur équipement, leur appétence au camping nature, …

 

 

Ainsi, une communauté est née avec plusieurs centaines de contributeurs enjoués par la démarche et pour cause : la marque vient directement interagir avec eux et des récompenses sont mises en jeu.

 

Un projet itératif débouchant sur un second sujet de co-création de produits

 

La communauté à présent établie avec une noyau communautaire fort et quelques centaines de contributeurs, la marque peut ainsi investiguer d’autres champs, en somme plus techniques : la co-création de produits en lien directs avec le camping en pleine nature

Une initiative qui requiert afin d’assurer des idées de qualité :

1/ une certaine acculturation à la démarche communautaire et d’avoir suffisamment de recul en tant qu’utilisateur pour en apprécier tous les bénéfices

2/ La nécessité d’écrémer en recueillant sur un sujet spécifique tout ce qu’une communauté à dire avant même de les orienter sur des sujets très spécifiques (première campagne de ce vaste dispositif)

Car la démarche est pour le moins qu’on puisse dire audacieuse. Avec une question chapeau libellée « Votre mobilier pour un moment de camping en pleine nature réussi ? », Décathlon cherche ici avec sa communauté à réinventer les chaises, les tables et les meubles de cuisines de camping en pleine nature. Transport, utilisation sur place, rangement, … il y va de l’ingéniosité de chacun.

expérience - fanvoice

Près de 500 idées et commentaires sont ainsi récoltés à travers cette campagne participative. Une mine d’or pour la marque qui va pouvoir travailler activement sur le rendu opérationnel de certaines d’entre elles. Qui sait … les verrez-vous peut-être un jour dans les rayons !

En parallèle de ce type d’initiative, Décathlon continue à déployer des projets de co-création autour de sports de niche tel le fast-hiking : cherchant à composer toujours au mieux avec les attentes de ses clients.

Pour en savoir plus sur ce qui a motivé Décathlon à passer le pas de la co-création aux côtés de FANVOICE, rendez-vous le 18 juin pour une FANVOICE Academy orientée co-création de produits et retour d’expérience !

expérience - fanvoice Matthieu Chatellier

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Découvrez SOPHIE, membre du mois

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, découvrez le portrait de Sophie, un membre actif de la communauté de Fanvoice, qui apprécie partager ses idées afin d’améliorer et d’imaginer les produits et services de
demain !
Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets !

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

J’ai découvert FANVOICE grâce à une personne sur Instagram, Hélène que j’apprécie énormément.
Merci à elle pour m’avoir faire découvrir Fanvoice.

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ?

Je trouve ça génial de pouvoir donner son avis sur des produits, d’être écouté et de pouvoir partager avec toute la communauté.
J’adore participer, et de ce fait accumuler des points pour franchir les différents paliers.

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

J’adore pouvoir échanger avec les personnes et également que l’équipe de FANVOICE me répondent. On se sent vraiment impliqué et ça donne envie de continuer. J’aime beaucoup pouvoir découvrir les idées des uns et des autres et pouvoir les compléter. L’aspect d’échange est vraiment génial sur votre site.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?  

J’ai découvert FANVOICE, en fin d’année dernière et j’ai donc participer à mon premier projet en même temps : « Comment vous faciliter la cuisine » et par cette participation, j’ai gagné mon premier lot.

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui j’en parle à mes proches mai également sur les réseaux sociaux, pour que les personnes puissent également participer et faire évoluer les différents produits. J’ai eu plus l’occasion de parler de FANVOICE en partageant les recettes faites avec mon lot gagné.

 

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Co-création : programme des conférences 2019

conférences - Fanvoice

FANVOICE a démarré l’année sur les chapeaux de roues. De nouveaux cas d’usage de notre plateforme d’intelligence collective en marque blanche, de nouveaux modules, de nouveaux protocoles d’études… Nos experts vous présentent leurs retours d’expériences pendant des conférences thématiques tous les mois.

Vous avez un projet de communauté de client, ou vous souhaitez donner un coup de boost à votre communauté de collaborateurs ? Voici les événements sur lesquels vous pouvez nous rencontrer en 2019 et échanger avec nos experts… voire même nos clients !

JANVIER

– 25/01 : Conférence “Intrapreunariat et co-création” avec Paris&Co Immobilier de demain

– 31/01 : MaddyKeynote : conférence « CONSOMMATEURS, TOUS IMPLIQUÉS EN 2084 ? » avec BUTAGAZ et TANK YOU

FÉVRIER

– 05/02 : Conférence “Activer l’open innovation : de l’idéation à l’industrialisation…” avec COVEA, le cabinet de conseil AYMING et le Pôle FINANCE INNOVATION

– 07/02 : Rencontre startup – grands groupes : “L’IA et la relation client dans le secteur de l’énergie…” chez WAVESTONE, avec EDF

– 14/02 : Techinnov : RDV one to one avec FANVOICE

MARS

– 07/03 : FANVOICE Academy “Transformer les idées des clients en projets concrets”, avec PHILIPS

– 21/03 : Le Hacking de l’Hôtel de Ville à Paris : RDV one to one avec FANVOICE

AVRIL

– 10/04 : FANVOICE vous retrouve au SIDO, l’événement fondateur de la filière IoT, IA & Robotique !

– 17/04 : Keynote 2019 (nouveaux outils, nouvelles offres). Réservé aux clients.

– 23/04 : FANVOICE ACADEMY : Retour d’expérience “Et si co-créer un produit de bout en bout avec les consommateurs devenait mainstream ? »

Pour ne rater aucun prochain événement, inscrivez-vous à notre newsletter de veille BtoB, et suivez-nous sur notre page LINKEDIN ou TWITTER.

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Membre du mois – Hélène

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, découvrez le portrait d‘Hélène, un membre actif de la communauté de Fanvoice sur les différents projets qui apprécie partager ses idées afin d’imaginer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets !

Membre - FanvoiceComment avez-vous découvert FANVOICE ?

J’ai découvert FANVOICE par hasard. Je suis de nature curieuse, j’aime beaucoup découvrir de nouvelles. Mon mari collectionne les capsules de bières donc je cherchais un site où l’on pouvait donner notre avis sur les bières et suggérer quelques idées. J’ai alors trouvé FANVOICE et j’ai adoré ce site.

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ? 

Ce qui m’a plus dans le concept c’est le fait de pouvoir donner notre avis ou nos idées/suggestions et que vous en tenez compte !

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

Ce qui me motive à contribuer c’est que j’aime donner mon avis et partager mes idées.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?  

Pour l’instant je n’ai pas d’anecdote.

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui j’ai déjà parlé autour de moi de FANVOICE car c’est un site sérieux que j’adore. En plus de cela vous faites des concours ce qui est assez sympa et motivant !

J’ai déjà quelques amis qui se sont inscrits et j’espère que le site durera car je l’adore !!

La meilleure idée d’Hélène sur la campagne « Ce que vous avez toujours voulu nous dire sur vos bières ! » selon la Team Fanvoice :

« Vous pourriez mettre sur le logo de la bière un motif qui nous permettrait de savoir si la bière est assez fraîche. Ça changerait de couleur quand elle est à température ambiante et quand elle est fraîche elle change également de couleur. Le coût doit être minime c’est original et les gens aiment ça »

Merci pour ces réponses Hélène et à bientôt sur Fanvoice !

 

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FANVOICE recrute une directeur/trice de clientèle.

Directeur de Clientèle (H/F) 

Quand on vous dit « innovation + co-création + gestion de projets + start-up », votre cœur se met à battre ? C’est que vous correspondez peut-être au profil que nous recherchons !

FANVOICE est un pionnier de la co-création et consiste en une plateforme participative intelligente. Elle permet de connecter les marques à leurs différents publics autour de conversations online. Sa technologie « smart-data » analyse automatiquement les feedbacks et idées des participants.

Pour accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets de co-création, nous recherchons un/une Directeur/trice de Clientèle.

Mission :

Rattaché(e) à l’équipe Marketing, vous serez en charge de :

  • Concevoir les campagnes participatives (co-création, bêta-tests, concours d’idées etc.)
  • Suivre le lancement et le déploiement des campagnes (de la prise de brief, à la création des contenus / visuels ainsi que la mise en ligne)
  • Assurer la gestion au quotidien des demandes clients, tant en répondant aux sollicitations que dans une démarche proactive
  • Conseiller les marques dans l’optimisation de leurs contenus
  • Suivre la réalisation des rapports de campagne, main dans la main avec le Directeur d’Etude
  • Valider la qualité des livrables sur l’ensemble des projets (ex : valider la qualité des rapports livrés à nos clients à chaque fin de campagne)
  • Interagir au quotidien avec les autres entités de la start-up pour s’assurer de la fluidité de la création et du suivi des campagnes

Profil souhaité :

  • Titulaire d’un bac +5 en Marketing, Commerce ou Communication
  • 3 à 5 ans d’expérience en agence de pub, media ou digitale, cabinet de conseil ou en cabinet d’études
  • Une expérience en planning stratégique est un vrai plus
  • Maîtrise du Pack Office
  • Qualités d’écoutes et rédactionnelles
  • Excellente communication écrite et orale

Nous cherchons quelqu’un pour qui la co-création n’est pas uniquement une affinité métier mais aussi un trait de personnalité. Une personne qui n’a pas peur de donner son avis, défendre son point de vue ainsi que challenger l’existant. A un moment charnière de sa croissance, FANVOICE recherche un profil motivé et orienté efficacité pour relever des défis au quotidien !

Salaire : fixe + variable selon expérience

Poste à pourvoir dès que possible

Contact : j.devinant@fanvoice.com

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