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Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !

Juil 2021

Crowdsourcing & co-création

Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !

Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise.  Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients ! Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise.  Dans le détail, ils ont testé de nouvelles marques plus saines (53%), ont évité toute surconsommation (61%) et veulent en savoir plus sur les politiques de bien-être de leurs salariés (65%). Si la marque ne prend pas en compte rapidement ces dimensions, le client va se détourner rapidement et d’autant plus vite que tous les acteurs sont passés en e-commerce. C’est ...

Découvrez 3 nouvelles fonctionnalités de la solution Fanvoice

Jan 2021

Actualités

Expérience client

Nouveautés

Découvrez 3 nouvelles fonctionnalités de la solution Fanvoice

Dernièrement, notre solution s’est étoffée de 3 nouvelles fonctionnalités permettant d’enrichir l’expérience utilisateur, ainsi que de rendre les administrateurs des plateformes plus autonomes et efficaces afin de construire et suivre leurs projets participatifs. Nous avons conçu et pensé ces fonctionnalités grâce aux retours d’expérience de nos clients !    LE COMPTEUR LIVE : SUIVRE SES PROJETS EN TEMPS RÉEL Sur plusieurs de nos plateformes, nous avons mis en place un compteur live qui fait apparaître de manière animée et en temps réel, le nombre de contributions, de participants, de sondages répondus et de likes.  Cette fonctionnalité est disponible au niveau d’un projet participatif mais aussi de manière plus globale au niveau de la plateforme et de tous ces projets, en apparaissant sur la homepage.    L’EMAIL MANAGEMENT : CONTACTER SA COMMUNAUTÉ DIRECTEMENT DEPUIS LE ...

Co-créer pour réinventer l’expérience client en magasin

Jan 2020

Crowdsourcing & co-création

Co-créer pour réinventer l’expérience client en magasin

Longtemps on a annoncé la fin de la distribution traditionnelle. Dématérialisation, instantanéité, compétitivité… le online et ses arguments de poids semblaient mettre à mal le bon vieux point de vente. Le magasin physique n’a pourtant pas disparu. Même mieux, hier canal de distribution, il est aujourd’hui lieu de vie et d’expériences. Cette mutation n’aurait pas pu s’opérer sans la prise en compte des attentes des clients, comme en témoignent les projets collaboratifs d’IKEA ou de But que nous vous décortiquons aujourd’hui. IKEA : un magasin unique co-conçu avec les clients parisiens23, boulevard de la Madeleine : c’est la nouvelle adresse de l’enseigne scandinave qui a décidé de poser ses valises en plein cœur de Paris en mai dernier. Pour sortir un concept aussi unique, le géant suédois a fait appel à ses propres clients. L’ambition de la marque a pris tout son sens dans une plateforme digitale qui a permis à plusieurs centaines de ...

Co-créer avec ses clients, c'est possible : l'exemple de décathlon

Juil 2019

Crowdsourcing & co-création

Etudes

Expérience client

Nos clients

Co-créer avec ses clients, c'est possible : l'exemple de décathlon

Le 18 juin dernier avait lieu avec Décathlon la 6ème session de la Fanvoice Academy 2019. Ce moment de partage qui permet de mettre en lumière les initiatives de chacun en matière de co-création, mettait cette fois l’accent sur le dispositif d’une marque que l’on connaît tous bien : DECATHLON. DECATHLON qui, selon une récente étude rendue (sondage Opinion Way pour Eclosion), est considérée comme l’enseigne préférée des Français. Et pour cause : l’enseigne place le client au centre de sa stratégie d’innovation : de l’idéation jusqu’au bêta-test. C’est ce qu’est venu nous expliquer Jean-Marc CAIRE, Chef de projet plateforme co-création chez DECATHLON FRANCE.LA CO-CRÉATION : AU SERVICE DE LA MARQUE ET DE SES USAGERSDepuis 1976 DECATHLON conçoit des équipements sportifs dans l’esprit de les rendre accessibles au plus grand nombre. Une ligne de conduite ambitieuse pour le groupe qui requiert toujours plus d’échanges avec ses clients. ...

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