Membre du mois – Hélène

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, découvrez le portrait d‘Hélène, un membre actif de la communauté de Fanvoice sur les différents projets qui apprécie partager ses idées afin d’imaginer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets !

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

J’ai découvert FANVOICE par hasard. Je suis de nature curieuse, j’aime beaucoup découvrir de nouvelles. Mon mari collectionne les capsules de bières donc je cherchais un site où l’on pouvait donner notre avis sur les bières et suggérer quelques idées. J’ai alors trouvé FANVOICE et j’ai adoré ce site.

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ? 

Ce qui m’a plus dans le concept c’est le fait de pouvoir donner notre avis ou nos idées/suggestions et que vous en tenez compte !

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

Ce qui me motive à contribuer c’est que j’aime donner mon avis et partager mes idées.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?  

Pour l’instant je n’ai pas d’anecdote.

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui j’ai déjà parlé autour de moi de FANVOICE car c’est un site sérieux que j’adore. En plus de cela vous faites des concours ce qui est assez sympa et motivant !

J’ai déjà quelques amis qui se sont inscrits et j’espère que le site durera car je l’adore !!

La meilleure idée d’Hélène sur la campagne “Ce que vous avez toujours voulu nous dire sur vos bières !” selon la Team Fanvoice :

“Vous pourriez mettre sur le logo de la bière un motif qui nous permettrait de savoir si la bière est assez fraîche. Ça changerait de couleur quand elle est à température ambiante et quand elle est fraîche elle change également de couleur. Le coût doit être minime c’est original et les gens aiment ça”

Merci pour ces réponses Hélène et à bientôt sur Fanvoice !

 

Tourisme et intelligence collective : 3 exemples

Le tourisme n’a pas été épargné par les changements de consommation des nouvelles générations. Mais quelques signes sont très positifs. Par exemple, les 18-35 ans voyagent plus que les anciennes générations, avec en moyenne 5 voyages par an, contre 3 pour les précédentes générations. Il reste donc de belles opportunités pour les acteurs du tourisme, notamment les chaînes hôtelières. Cependant la cible la plus prometteuse, les millenials, reste compliquée à attirer et à satisfaire… Et si la co-création apportait un vrai plus pour y arriver ?

Instantanéité, simplicité, et connectivité sont les maîtres mots de la génération MILLENIALS. Certains jeunes consommateurs aspirent à vivre comme l’habitant (cf AirBnB), d’autres plébiscitent des expériences moins austères et moins chères (cf le boom des “hostels” sur booking.com)… En clair l’expérience reste primordiale pour cette cible et les démarches d’intelligence collective sont justement un bon moyen pour identifier des potentiels  d’amélioration de l’expérience utilisateurs. Ainsi certaines marques se sont lancées dans des démarches collaboratives pour détecter des insights, développer des concepts ou tester de nouvelles offres. Découvrons ensemble quelques initiatives…

L’offre JO&JOE : un exemple de co-création en interne.

Parmis les acteurs les plus matures sur le sujet, le Groupe Accor a tenté de répondre à cette problématique d’immersion des clients dans le quotidien des villes hôtes.

Le résultat, c’est JO&JOE : un concept hôtelier disruptif, fruit d’un travail d’équipe inédit dans l’histoire du Groupe entre les équipes d’AccorHotels (dont le Shadow Comex), des experts externes ainsi que des étudiants et professeurs de la Webschool Factory.

Ce pur projet collaboratif en “open innovation”, impliquant directement des MILLENIALS, a été lancé en septembre 2016 et implanté à Hossegor en mars 2017.

L’objectif du projet JOE & JOE était de proposer un lieu de rencontres et d’échanges plus qu’un simple lieu où dormir pendant son voyage.

Tout a été pensé pour créer des espaces vastes et encourager la circulation et les échanges entre les individus. Les hotels sont des “Open House” avec des chambres privatives ou partagées, chaque lit est cosy & XXL, équipé d’un port USB, d’une lampe de chevet et de draps.

Toutes les chambres ont accès à l’espace “Happy House” : cuisine collaborative, laverie, espace détente…

Une application dédiée à cette offre innovante a vu le jour en parallèle de la mise en place du concept. Soucieux de vouloir créer de l’interaction entre les voyageurs, l’application JO&JOE permet aux individus de savoir qui est dans l’Open House mais aussi de connaître les activités prévues par la communauté au sein de l’hôtel et surtout dehors !

Après la création d’une startup interne en embargo constituée d’une dizaine d’employés, Accor a décidé de ne pas vivre l’aventure seul, mais de s’entourer de différents partenaires (entre autres : partenariat avec Quiksilver et Roxy). Le collaboratif est donc à tous les étages

Quand Ibis Styles lance un sujet d’idéation autour la chambre d’hôtel idéale :

L’hôtel n’est pas le seul élément à connaître des changements, la chambre d’hôtel est également un lieu qui doit évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Ainsi, la plateforme de design participatif Ibis Styles By Me a proposé de co-créer la chambre d’hôtel idéale durant un jeu concours (une démarche très souvent pratiquée dans le secteur, notamment chez FANVOICE). Les consommateurs ont pu exprimer leurs attentes de façon créative. La plateforme proposait aux consommateurs de laisser parler leur imagination en associant, ambiances, couleurs, motifs et illustrations.

Les 3 gagnants du jeu-concours se sont vu récompensés par le jury composé de Designers des chambres d’hôtel Ibis Styles, guidés par Sophie Ferjani architecte d’intérieur et aux commandes de l’émission D&CO sur M6. Pour les trois gagnants, la dotation était le mobilier de la chambre qu’ils avaient désigné ! Une belle façon de motiver des consommacteurs vous ne trouvez pas ? Nous, on est fans…

En plus de la plateforme, la campagne a investi 8 grandes gares (Gare de Lyon, Paris Montparnasse Paris Nord, Paris Saint-Lazare, Lille Flandres, Lyon Part Dieu, Marseille Saint Charles, Nantes). Un dispositif sans précédent a été mis en place avec 9 écrans mis à dispositions des voyageurs et leur permettant ainsi d’imaginer la chambre idéale.

Pour les plus pressés, il était possible de shazamer le visuel de l’écran et d’imaginer leur chambre plus tard, pendant leur trajet ou une fois dans leur chambre d’hôtel (qu’elle leur convienne déjà ou pas).

Les vacances à la montagne co-imaginées avec une communauté

Après l’hôtel dans sa globalité, la chambre d’hôtel, et si on se penchait sur l’expérience client au global ?

Il y a quelques mois, FANVOICE lançait un challenge à sa communauté : inventer les vacances idéales à la montagne en s’exprimant sur différents sujets. En quelques semaines, les amoureux de montagne et de sports d’hiver ont proposé des centaines d’idées autour de ces 4 grandes thématiques :

  • La station : comment vous faciliter la vie dans les stations ?
  • Les équipements : quels types d’équipement pour vous proposer de nouvelles expériences ?
  • Les services : quels services innovants pour répondre à vos besoins ?
  • Les nouveaux sports d’hiver : sensations fortes et découvertes, quels nouveaux sports d’hiver aimeriez-vous tester ?

En parallèle de cette pure démarche d’idéation au profit d’une station de montagne, un sondage d’une vingtaine de questions courtes proposaient d’évaluer les fonctionnalités clés d’une future application dédiée aux vacances d’hiver.

En clair, un projet “2 en 1” qui pourrait être décliné sur plusieurs expériences dans le tourisme (été, hiver, mer, …).

Là aussi, le constat est sans appel : les millenials sont les 1ers à s’exprimer spontanément, quand les plus de 30 ans ont besoin d’être sollicités 2 ou 3 fois avant de contribuer.

Parmis les centaines idées postées par les participants, certaines étaient très bien argumentées et liées à des solutions déjà déployées dans d’autres secteurs d’activités. Une vingtaine étaient d’ailleurs déployables à court terme par une station.

Bilan : l’intelligence collective pour une vision micro ou macro…

Ces trois initiatives d’idéations et de co-création vous donnent un bref aperçu du potentiel offert par les démarches d’intelligence collectives : hackathons, idéation interne, crowdstorming…

Quand on sait que 76% des français jugent que les marques ne proposent pas d’innovations en réel lien avec leurs attentes*, et que 73% pensent que la co-création est une bonne idée pour créer des services et produits plus utiles”, on se dit que ce serait dommage pour les acteurs du tourisme de ne pas solliciter les différentes parties prenantes avant de lancer un projet d’innovation.

Qu’il s’agisse de la phase amont de sélection d’insights concrets ou dans la phase de (co-)conception voire la phase de beta-test de concept, le “collectif” en a sous le pied !

*Source Baromètre SUPPER, Opinion Way.

Co-création et sécurité sociale : la CPAM des Yvelines et ses assurés imaginent l’assurance maladie de demain

La CPAM des Yvelines a récemment lancé un projet de co-création en ligne. Une approche ludique qui s’inscrit dans la continuité d’ateliers réalisés en interne.

Voilà déjà un certain moment que la CPAM des Yvelines réalisait des ateliers de co-création en physique. L’occasion pour les participants de poster leurs idées (post it) sur un arbre créé à cet effet.

Depuis quelques semaines à présent, la CPAM souhaite élargir son rayonnement dans l’approche de co-création en mettant en ligne une campagne d’idéation (comme son nom l’indique, principalement portée sur l’appel à idées). Un projet ouvert à l’ensemble des assurés Yvelinois.

Le point de départ du projet

Le rôle de la sécurité sociale ne se limite pas seulement à la prise en charge du versement des prestations sociales auprès de ses assurés.

Et c’est notamment dans cette perspective que la CPAM des Yvelines a lancé un projet de co-création afin de traiter d’idées nouvelles autour de thèmes importants qui touchent tout le monde à un moment de sa vie.

Une manière ambitieuse et novatrice d’affirmer ses missions et ses valeurs tels qu’apporter l’accès universel aux droits et aux soins, la préservation de la santé, l’efficacité du système de santé et sa capacité à innover.

Le projet : « De vous à nous : la relation avec l’assurance maladie de demain, c’est quoi ? » 

Une expérience inédite qui, deux mois après son ouverture, comptabilise près de 300 idées et commentaires.

Une initiative remarquée et très largement reprise des médias – en témoigne l’article suivant du Parisien : http://www.leparisien.fr/yvelines-78/yvelines-avez-vous-des-idees-pour-ameliorer-les-services-de-la-secu-07-10-2018-7913202.php

L’appel à idées portent sur un certain nombre de thèmes que pose la CPAM : des droits et des démarches plus simples, un contact toujours plus simple et pratique, l’agence du futur, et comment se sentir mieux accompagné en matière de prévention et santé.

Une analyse sémantique pour mettre en perspective tous les enseignements

La fin du projet résonnera avec le temps de l’analyse. En effet, à la fin de la campagne, ce sont des centaines de verbatim qui seront passés au crible de l’intelligence artificielle développée par FANVOICE. L’enjeu : identifier les attentes des assurés qui convergent pour agir en conséquence.

Si la démarche vous séduit : il vous reste un mois pour participer puisque la fin de campagne sonnera aux 12 coups de minuit, le 31. Pour contribuer, rien de plus simple, RDV ici !

Co-créer avec les Millenials : le pari réussi du Crédit Agricole !

Engager une cible de Millenials dans un projet de co-création pour imaginer la banque de demain : c’est le pari qu’ont fait les caisses régionales Languedoc et Bretagne du Crédit Agricole. Les résultats sont sans appel : plus de 3500 idées récoltées en Languedoc et plus de 3600 en Bretagne. Les 18-30 sont bien au rendez-vous ! Les millenials sont plus que jamais près à co-créer…

L’appel à idées lancé par la Banque verte a été construit autour d’un énoncé simple et engageant : “Tout ce que vous avez toujours eu envie de nous dire…”. Cette invitation à s’exprimer sans filtre a été particulièrement appréciée puisque ce sont pas moins de 1600 jeunes entre 18 et 30 ans qui ont été rassemblés dans ce crowdstorming inédit.

Les taux de contribution de plus de 80% prouvent leur engagement : les personnes inscrites s’expriment, donner son avis pour une marque fait partie de leurs usages (ou aspirations). Ouvrir un nouvel espace de parole via une plateforme collaborative pourrait sembler superfétatoire dans la mesure où de nombreux canaux existent déjà. Mais ils ont répondu en nombre et cet exercice montre la légitimité de ces plateformes ad hoc, et de leurs débats bienveillants, dans lesquels les marques sont directement impliquées (animation, interactions avec des responsables de relations clients…).

En effet, via la figure du “community manager” de la marque (bien souvent un opérationnel chargé d’étudier les nouvelles attentes des publics adressés), elles invitent les participants à préciser leurs réponses ou à véritablement aller au bout de leurs suggestions, même si certaines pourraient paraître désagréables à lire à première vue (mais toujours dans le respect de la marque). Le fait que le sujet soit posé d’emblée et que les conversations soient cadrés et transparentes sont un gage de qualité. C’est ce qui fait toute la différence d’avec un Facebook ou un Twitter.

Des interactions au-delà de l’idée, dans une véritable dynamique communautaire

Un point remarquable dans ces campagnes de co-création est la dimension conversationnelle, c’est à dire les échanges démultipliés qui se font en commentaires et qui illustrent l’aisance de cette cible rompue aux réseaux sociaux. Avec plus de 3000 commentaires (1573 + 1582 commentaires) déposés sur la plateforme, c’est aussi au coeur des conversations que les attentes et frustrations peuvent être comprises. Le dialogue, s’il s’instaure entre la marque et les participants, s’instaure également entre participants, créant un véritable sentiment communautaire, toujours constructif, et bien souvent favorable à la marque : loin de se contenter de simples critiques, les clients comparent leurs points de vue dans un espace où la marque peut voir les discussions et s’y intégrer légitimement.

Les suggestions récoltées viennent chambouler les métiers historiques

Trois focus particulier étaient proposés à la réflexion des participants : les moments où ils ont besoin de leur banque, les moments où leur banque les a déçus et en guise d’ouverture, une invitation à réfléchir à l’utilité de sa banque au-delà de son périmètre actuel.

Les idées les mieux notées illustrent l’étendue des attentes : fidélité récompensée, aide à la naissance des enfants, optimisation de l’application, connaissance de l’état de ses comptes… L’analyse sémantique du corpus faites par FANVOICE en fin de campagne permettra de “lire entre les lignes” et de quantifier et hiérarchiser les attentes communes et éventuelles frustrations à adresser en priorité… Les marques y trouvent d’ailleurs souvent des idées concrètes et réalisables en face de chaque insight détecté.

C’est ainsi que peut être élaborée une feuille de route avec des actions concrètes pour l’enseigne qui peut gagner en proximité avec cette audience stratégique, particulièrement volatile et en proie au changement, lors des grandes étapes de vie que sont le premier achat immobilier ou l’arrivée du premier enfant…

Ce 23e projet participatif régional lancé par Crédit Agricole est encore une fois riche d’enseignement. D’autres devraient suivre dans les mois à venir…

 

EDF poursuit sa démarche de co-innovation : 3 nouveaux tests

Il y a un peu plus de 2 ans, EDF lançait son premier crowdstorming avec le grand public autour des objets connectés. La plateforme communautaire EDF PULSE & YOU compte aujourd’hui plus de 5 000 membres et plus de 40 projets participatifs…

Capitaliser sur l’intelligence collective pour mieux répondre aux attentes des français

Si un point rassemble les marketeurs en 2018 c’est bien celui-ci : une expérience utilisateur positive et fluide contribue fortement à la réussite des nouveaux produits et services. Le marché de l’énergie ayant considérablement évolué ces dernières années, EDF a choisi très tôt de lancer une veille active de nouveaux marchés, et particulièrement autour du confort dans l’habitat.

Programme startups, concours d’innovation, hackathons, expérimentations, intraprenariat et open innovation, la marque écoute, teste, innove. En 2016, elle choisit également de rassembler plusieurs de ces initiatives sur une seule et même plateforme de dialogue avec le grand public : EDF PULSE & YOU.

Ici, pas de SAV on-line, on parle du futur, et même d’un futur très proche : demain. On n’y parle pas de science-fiction mais bien des produits et services que la marque pourrait porter d’ici 1 à 3 ans. On y parle, mais on expérimente aussi, avec des beta-tests concrets tous les trimestres. Et la marque ne fait pas les choses à moitié. Loin des micro-communautés “privées” expérimentés par certaines marques (30 à 50 consommateurs dans des environnements clos), EDF invite des milliers d’internautes à s’exprimer ouvertement sur leurs attentes dans une communauté massive et ouverte : clients et non-clients sont les bienvenus sur un site ouvert à tous. Les idées proposées par les uns sur certains thèmes sont visibles et les autres peuvent les commenter, voter, etc. La transparence est de mise. Une mécanique de gamification aide à passer le cap et une bonne fréquence des projets (1 à 2 nouveaux projets tous les mois) permet d’animer suffisamment le site pour recruter 5 000 internautes en quelques mois.

2 ans plus tard, de précieux enseignements

Accompagné de bout en bout par FANVOICE dans la gestion de cette communauté, de l’invitation des individus à participer, à la mise en place des projets, l’animation, en passant par les relances et la production des rapports d’analyse (qui permettent de saisir les attentes des participants), EDF a lancé plus de 40 projets participatifs à ce jour. Chaque projet a offert des trésors d’enseignements : attentes communes de la foule, freins à l’achat sur de nouveaux services, leviers d’adhésion…

Grégory Trannoy, directeur marketing clients particuliers chez EDF, soulignait d’ailleurs il y a quelques mois dans LES ECHOS le profil très varié des internautes contribuant à la plate-forme : « La coconstruction aboutit à des résultats très concrets. Elle a permis, en particulier, d’affiner les fonctionnalités de l’application EDF & Moi. Des start-ups peuvent tester des objets pour voir s’ils répondent vraiment aux attentes. Nous avons, par exemple, aussi découvert qu’il existait une demande pour trouver des façons ludiques d’aborder les questions d’économies d’énergie ».

3 nouveaux tests fin 2018

Fidèle à son positionnement initial, la plateforme présente en ce mois de novembre 3 nouveaux tests ouverts à toute la communauté. Un beta-test de la caméra connectée ULO pour explorer les usages et attentes, un test de concept de jeu vidéo (le “SIM CITY des économies d’énergies), mais aussi le test en avant première d’un “scanner énergétique”, l’appli SNAPWATT qui permet à n’importe qui de découvrir combien d’énergie consomment les objets du quotidien.

L’énergéticien varie les expérimentations pour le plus grand plaisir de sa communauté. Le fait d’être impliqué sur des sujets variés est un vrai “plus” sur cette plateforme. Un nouvel internaute trouve toujours à minima 2 ou 3 sujets différents sur lequel il pourrait exprimer son avis, et chaque mois 1 nouveau sujet est soumis aux membres. Et les participants ne manquent pas d’imagination, bien au contraire, dans leurs suggestions d’amélioration sur les beta-tests proposés. Beaucoup d’entre eux proposent des fonctions qui apporteraient de vrais plus, en ce basant sur des “outils et fonctions” déjà existante sur les innovations présentées. Ainsi on découvre beaucoup de “quick wins” dans les idées des membres, permettant bien souvent des “upgrades” misant plus sur du software et que du hardware.

Exemple d’idée concernant ULO, la caméra connectée en forme d’oiseau.

Une démarche “quali-quanti”

La marque fait chaque mois un bilan sur les attentes exprimées par les participants sur ses différents projets. Les sondages font remonter des statistiques en live, très explicites pour une prise de décision rapide. Les analyses sémantiques des verbatims font, elles aussi, remonter des attentes communes de la foule en transformant des feedbacks libres en statistiques consolidées. Une prise de hauteur double indispensable à la bonne compréhension des attentes du grand public : souhaits, idées, leviers d’adhésion, freins, etc.

A suivre…

Membre du mois – WARGAMES

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, découvrez le portrait de WARGAMES, un membre actif de la communauté de Fanvoice sur les différents projets qui apprécie partager ses idées afin d’imaginer les produits et services de demain ! Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets !

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

Par un message de ma Banque (le Crédit Agricole) qui faisait une campagne participative d’échange d’idées sur “La relation idéale avec votre Banque”

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ? 

Proposer des idées, discuter avec une communauté, argumenter et expliquer mes idées.

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

Les idées originales de certains, je ne lis pas tout, faute de temps, mais je me connecte au moins 1 fois par semaine, pour rebondir sur certaines idées ou en proposer de nouvelles.
Je ne m’inscris pas partout, car certains sujets ne me parlent pas.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?

Pas spécialement, mais pour la campagne BIC, j’ai été impressionné par le nombre de participants et les échanges. Il y a avait beaucoup d’idées, voir de très bonnes idées et beaucoup de passion autour de ce sujet.

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui, les copains, la famille, car cela permet de donner son point de vu sur des sujets qui nous intéressent. Après toutes les idées ne pourront pas être mise en oeuvre, mais même si 10% ou 20% des idées sont implémentées alors c’est gagné.

La meilleure idée de WARGAMES sur la campagne “Racontez-nous vos expériences coloriage d’aujourd’hui et créez avec nous celles de demain!” selon la Team Fanvoice :

” On ne sait jamais si les feutres n’ont plus d’encre ou presque plus d’encre, il manque un outils ou une petite lumière qui nous dirait que le feutre est usé, ou qu’il reste très peu d’encre et qu’il faut le changer . Comme pour les cartouches d’encres “

Merci pour ces réponses WARGAMES et à bientôt sur Fanvoice !

Banque et co-création : 4 communautés pour innover

Après avoir mis en place une 1ere plateforme communautaire pour connecter les Caisses Régionales à leurs sociétaires, la banque verte accélère l’industrialisation de ses démarches d’intelligence collective. Ces derniers mois, Crédit Agricole Consumer Finance, Crédit Agricole Corporate & Investment Bank (CACIB) et CACEIS ont mis en oeuvre leurs nouveaux projets de co-création et de bêta-tests. Orientés vers les clients ou vers les collaborateurs, ces initiatives participatives illustrent le vent d’innovation qui souffle sur le secteur.

Crédit Agricole SA, au plus près des clients

Bras armé de la co-création du Crédit Agricole SA, le site CA-Lab.fr est une plateforme permettant aux Caisses Régionales du groupe d’interroger directement leurs clients et prospects sur les produits et services qui leurs sont, ou seront, proposés. Cette plateforme permet de détecter les nouvelles attentes des consommateurs et de tester des concepts.

Depuis le lancement du CA-Lab.fr en juin 2016, les caisses régionales ont déjà près d’une vingtaine de campagnes participatives impliquant des clients sur tout le territoire. Cela a permis à l’enseigne de mobiliser plus de 10 000 personnes et de récolter plus de 22 000 idées et commentaires sur des sujets aussi divers que le patrimoine, la banque idéale, la retraite, le prêt immobilier, ou le crowdfunding.

Le témoignage vidéo de Christophe BLERET du Crédit Agricole à ce sujet.

Crédit Agricole Consumer Finance, transformer les collaborateurs en bêta-testeurs

Une autre initiative s’appuyant sur l’intelligence collective, tournée cette fois vers l’interne, a été lancé par Crédit Agricole Consumer Finance. Le résultat : une plateforme de co-création à destination des collaborateurs volontaires, qui leur permet de participer à des projets de veille collaborative et de bêta-test. Ainsi cette initiative testée dans un premier temps en Allemagne et au Portugal, permet à des salariés de l’entreprise de mobiliser l’aide de leurs collègues dans le cadre de beta-tests d’applications et de services.

Les “campagnes de beta-tests” de Crédit Agricole Consumer Finance ont permis de rassembler plus de 100 collaborateurs testeurs dans chaque marché. Il va sans dire que les feedbacks récoltés permettent d’enrichir les futures innovations de l’entreprise.

Crédit Agricole Corporate & Investment Bank : imaginer le futur de l’entreprise avec les collaborateurs

Une autre branche du Groupe, Crédit Agricole Corporate & Investment Bank, a invité ses collaborateurs à développer des idées pour améliorer l’expérience client et l’expérience collaborateur dans l’entreprise. Pendant 5 semaines et grâce à une campagne de communication interne, la branche a invité ses 4500 salariés à participer.

16% des salariés ont joué le jeu et ont partagé 560 idées et plus de 1 000 commentaires pour enrichir ces idées. Cette campagne a notamment permis à différents corps de métiers de se rapprocher et d’échanger ensemble dans une optique agile d’innovation.

Plusieurs idées ont pu faire leur chemin et sont actuellement mises en oeuvre par CACIB notamment autour des notions de “co-construction avec le client” et une initiative de  “détachement de salariés dans des start-up”, pour une expérience différente du travail.

Le projet de CACEIS, quand à lui, s’appuie sur une plateforme dédiée à l’innovation et des projets 100% privés.

Notre avis :

La banque est un secteur particulièrement dynamique dans le monde de la co-création. Les marques ont complètement intégré le fait que le client doit être impliqué au coeur du dispositif pour améliorer les parcours, les expériences, etc. Et elles intègrent de plus les salariés eux-même dans le processus.

Le Crédit Agricole a misé il y a 3 ans sur la solution FANVOICE et les retours d’expériences de pionniers comme CASA ou CA Store ont convaincu d’autres filiales de se lancer dans les démarches communautaires. Les entités du Groupe qui travaillent avec FANVOICE ont déjà mobilisé plus de 10 000 contributeurs sur leurs plateformes en marque blanche.

Quand les marques imaginent l’avenir du retail avec leurs clients…

Les marques retail intègrent de plus en plus souvent la co-création et la co-innovation dans leurs processus de décision. L’innovation collaborative est devenu l’un des enjeux du retail pour construire une expérience client plus aboutie, mais aussi des produits et des services en phase avec les besoins du nouveau consommateur. Norauto, Décathlon, But, Ikea… Un souffle d’innovation “client centric” déferle sur la France !

Pourquoi les marques retails se lancent dans la co-création ?

Les marques retails sont de plus en plus nombreuses à lancer des initiatives de co-création et de crowdsourcing auprès de leurs clients, voire de leurs prospects. L’objectif commun de ces démarches : mieux comprendre les consommateurs, leur expérience des produits et des services proposés par les enseignes, mais aussi leur perception de l’expérience en magasin et du parcours d’achat. Ces initiatives permettent de mieux connaître les attentes des consommateurs vis-à-vis de ces différents sujets, mais aussi leurs motivations et freins à l’achats. Au-delà des démarches de “co-innovation”, ces approches peuvent également permettre aux marques de tester des concepts et améliorer des gammes de produits existantes. Le client s’exprime, la marque écoute et identifie des attentes communes de la foule, puis elle améliore son offre. Une promesse “gagnant-gagnant” qui séduirait plus de 60% des français d’après une récente étude.

En s’adressant directement à la foule, un retailer peut, au travers de campagnes d’idéation, de co-construction ou de tests de concepts, être mieux informée du rapport de ses clients à ses magasins, son site marchand ou ses offres. Cette connaissance apportée par la co-création est directement actionnable les différents sujets abordés lors des campagnes. Par ailleurs, pour les marques, le crowdsourcing peut également permettre d’identifier de nouveaux sujets qui n’ont pas été exploités auparavant, notamment en matière de services, et aider au développement de nouveaux produits.

Retail et co-innovation : BUT et l’avenir du magasin de meubles

Ces 12 derniers mois, l’enseigne d’équipement de la maison BUT a réalisé de multiples projets collaboratifs s’appuyant sur la technologie FANVOICE dans le cadre de sa démarche d’innovation. L’enseigne a notamment lancé des “campagnes” de co-création autour des sujets suivants :

Le “Magasin idéal” : Au cours de cette première campagne, BUT a fait appel à ses clients pour leur proposer d’imaginer ensemble le magasin de meubles idéal. Des milliers de clients ont été invitées par e-mail à se joindre au projet et à développer leurs avis et idées sur le conseil en magasin, les services qu’ils souhaitent y voir, l’aménagement idéal du magasin et les petits plus qu’ils attendent pour une expérience client idéale. Résultats : 731 idées et commentaires déposés sur la plateforme en quelques semaines, et de riches enseignements pour la marque.

Campagne “Coaching Déco” : le coaching déco est un thème qui a été beaucoup abordé par les clients de l’enseigne sur la plateforme collaborative de BUT. La marque a donc souhaité creuser le sujet avec eux et co-imaginer ainsi ce que pourrait être ce nouveau service. Les participants ont exprimé leurs attentes et priorités avec un enthousiasme non négligeable.

Décathlon s’appuie aussi sur le crowdsourcing pour développer de nouveaux produits

L’enseigne d’équipements sportifs Décathlon était une des premières marques françaises à miser sur le crowdsourcing pour identifier de nouvelles idées de produits, dès 2014. La marque a choisi FANVOICE cet été pour organiser des campagnes participatives, notamment autour du “camping en pleine nature”. L’équipementier a pu ainsi récolter les milliers d’idées et en apprendre plus sur les attentes des clients sur ce sujet très précis.

Fanvoice : pionnier de la co-création pour le retail

2018 a vraiment été l’année du retail. Notre startup a accompagné 5 grands retailers cette année. Que de chemin depuis 2015 où Fanvoice lançait son premier projet collaboratif avec la Fevad via une grande campagne d’idéation collaborative autour des attentes du cyber-acheteur.

“Nous avons toujours été convaincu que le retail pouvait tirer parti de la co-création et la co-innovation. Après un démarrage plus lent que dans les secteurs du service (comme la Banque et l’Assurance), les enseignes de distribution spécialisées se lancent les unes après les autres dans ce nouveau mode d’écoute client, pour ajuster leurs parcours, imaginer à leur tours de nouveaux services, tester de nouveaux concepts plus rapidement pour limiter le risque d’échec… Cela est encore plus important pour les fabricants-distributeurs qui développent leurs propres gammes de produits. Quand on sait que plus de 40% des lancements de produits faits en Europe se soldent par un échec, et que la raison principale de ces échecs réside dans l’inadéquation entre les fonctions du produit et les attentes du clients, on comprend que le sujet n’est plus “comment vendre plus au client”, mais “comment créer ou choisir les offres qui rencontrent leurs public ?”, explique Gaël Muller, Directeur Général de Fanvoice.

 

BIC lance son premier CROWDSTORMING

Les techniques d’intelligence collectives font de plus en plus d’émules chez les marques B2C et les entreprises du service. Les fabricants y voient aussi un intérêt croissant pour prioriser leurs chantiers R&D, et choisir où placer leur prochains investissements. La marque BIC par exemple a lancé cet été son premier BRAINSTORMING avec le grand public pour imaginer les produits de demain… En quelques semaines, des milliers d’idées ont été récoltées. Zoom sur une initiative qui pleine de couleurs !

Ce premier projet

Le projet : lancer un brainstorming géant avec des consommateurs français autour du coloriage.

L’objectif : détecter de nouvelles attentes pour imaginer de nouveaux produits ou services.

Cette campagne de “crowdstorming” vient de se terminer, couronnée de succès : elle a permis de récolter plus de 3 000 idées et commentaires et a mobilisé l’équivalent de … 45 focus groups dans toute la France !

Alors que le groupe travaille actuellement à la mise en oeuvre des enseignements obtenus au sein de ses différents départements, de profonds insights sont déjà mis à jour.

Parmi eux,  La dimension très polyvalente du coloriage : activité privilégiée pour l’apprentissage de l’écriture, l’expression artistique, la recherche du bien être. Mais aussi le potentiel infini de variété des supports de coloriage (comme en témoignent plus de 140 photos partagées sur la plateforme Fanvoice) : sur des portes, des murs, des affiches et même des cailloux !

Ou encore la dimension de co-création, chère à Fanvoice, et qui dans le coloriage s’exprime au travers du plaisir de colorier à plusieurs, en famille ou entre amis…

Enfin, la forte mobilisation sur ce projet confirme la capacité d’une marque très connue à passer de la notoriété auprès du grand public, à l’engagement d’une communauté dans une démarche de co-innovation. En d’autres termes : passer de “Bic, oui je connais” à “Bic : j’ai envie de contribuer à ses nouveaux produits !”

Nous attendons avec impatience de découvrir ces innovations qu’elles soient produits, usages ou services, dans l’esprit et l’ADN de la marque :  accessibles à tout un chacun.

Petits extraits choisis :

La co-création, vecteur d’émotions

Le modèle historique d’attachement aux marques a vécu.

Communiquer de manière aspirationnelle et délivrer des produits satisfaisants ne suffit plus pour fidéliser les consommateurs d’aujourd’hui.

Etant sur-sollicités face à une multitude de choix et de propositions, ils ont besoin de trancher en s’appuyant à la fois sur du tangible et leurs expériences mais aussi sur leurs ressentis et émotions afin de croire, adhérer et se reconnaître dans les valeurs des marques.

Face à ce nouvel enjeu, les marques sont de plus en plus nombreuses à proposer à leurs consommateurs de co-créer avec elles leurs produits/services.

En effet, la co-création permet de positionner les consommateurs au centre des décisions stratégiques tout en les valorisant et les engageant, tant de leviers clés émotionnels pour nourrir la désirabilité et préférence de marque.

De la préférence et fidélité à la recommandation, il n’y a qu’un pas.

Dans un monde où la réalité du vécu, du témoignage consommateur prévaut sur le discours des marques, la force de la recommandation, notamment virale, n’a pas de prix pour une marque.

Une communauté pérenne pour maximiser le ressort émotionnel…

Les membres d’une communauté, vs un panel classique, sont nécessairement liés par une affinité commune (marque, produit, expérience etc.) avec un fort sentiment d’appartenance.

La pérennité d’une communauté permettra de solliciter les membres d’une communauté tout au long du process d’innovation, les faisant alors passer de statut de “simples témoins” à celui de « bâtisseurs » de solutions.

…des campagnes de co-création générant un enchaînement d’émotions !

Une plateforme communautaire doit offrir différents moments dans lesquels les émotions joueront un rôle essentiel. Pour cela, il est crucial de :

    • Générer un sentiment d’engagement initial dès le début, au moment de la mobilisation des futurs membres de la communauté.
    • Prolonger l’engagement en privilégiant une ergonomie simple, ludique via les stimuli visuels, des contenus engageants au moment de la conception de la campagne
    • Déployer et entretenir la participation et l’engagement via un process de gamification doublé d’un community management de qualité
    • Multiplier les contacts avec la communauté via une stratégie de communication de marque (réseaux sociaux, expression des dirigeants…) et/ou en proposant du contenu éditorial (blog, newsletter, interview du membre du mois …)
    • Pérenniser l’engagement de la communauté par un enchaînement logique et progressif des projets, de l’idéation au béta-tests qui signera la reconnaissance et gratification des idées des membres de la communauté par la proposition de tester les nouveaux produits qu’ils ont co-créer.

Il suffit d’observer la communauté EDF PULSE & YOU lancée il y a plus de 2 ans par EDF, vous constaterez que l’enthousiasme est au RDV. Plus de 40 projets participatifs ont été lancés, sur des sujets aussi variés que des beta-tests de startups partenaires, des concours d’idées sur de nouvelles offres ou des avant-premières sur de nouveaux services… Les 6000 membres de la communauté y trouvent toujours un intérêt. Certains participent à tout, d’autres choisissent les projets sur lesquels ils s’impliquent, mais tout le monde y trouve un intérêt sur la durée.

Au delà des mythes….

Plus puissante et rassurante que la “micro-communauté éphémère” (30 personnes mobilisées pendant 15 jours), la communauté pérenne (plus de 100 personnes sollicitées en asynchrone sur plusieurs mois) va bien plus loin que la détection d’idées. Ces communautés ne sont pas là pour faire “de la comm’”, ni pour enchaîner des sondages dans une approche “plus fun”. Former une communauté de co-création est importante dans le processus d’innovation, la pérenniser l’est encore plus pour valider les concepts qui en sont issus (tests de concepts, beta-tests des applications et nouvelles offres…). Comme nous l’avons vu, il est clé de mettre en œuvre tous les leviers émotionnels qui s’imposent entre la marque et les membres : écouter, dialoguer, (analyser les attentes communes) et remercier ses membres par un canal de communication simple, ludique et interactif, permet aux marques d’innover en continu et de surtout de proposer des produits/services répondant aux attentes de ses consommateurs, tout en renforçant le lien émotionnel, leur engagement et leur fidélité.

Et si la co-création n’était-elle pas tout simplement l’un des leviers capital de croissance des marques ?!