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SECTEURS :
Distribution
ACTIVITÉS :
Etudes et relation client,
Innovation,
Marketing
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Objectifs

Enjeux et dispositif

Le Groupe SEB est l’un des plus innovants sur son secteur. Le succès d’un nouveau produit de cuisine connecté a incité la marque et creuser davantage les nouvelles attentes des consommateurs, et leurs freins ou leviers d’adhésion, en  matière de services additionnels… Cette investigation mise sur le participatif : le client lui-même exprime des attentes et partage ses expériences (études qualitatives massive en ligne).

Le dispositif initial se traduit par une campagne de co-création autour du « site de cuisine idéal », avant de lancer une réflexion plus poussée sur les assistants culinaires intelligents, et d’autres sujets autour de l’IA dans le secteur de la FOOD.



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Bénéfices client

Mobilisation massive, remontée de feedback d'usages, amélioration continue‍

  • Record de participation pour le projet “Imaginez le site culinaire idéal”
  • Les insights consommateurs détectés pendant cette campagne ont permis à la marque de monter le cahier des charges d’un nouvel assistant culinaire digital, aujourd’hui actif (LE FOODLE = startup interne du Groupe).
  • Remontée d'irritants et détection de potentielles innovations
  • Passage de l'idéation au test de concept et au bêta test avec une communauté engagée
6 000
Clients mobilisés
6 000
Contributions
6 000
Réponses aux sondages
FANVOICE nous a permis d’identifier de nombreux insights que nous aurions eu du mal à identifier seuls. De plus, la solution nous a permis de faire des « clusters » de besoins, mieux comprendre les nouvelles attentes communes de la foule.
Nous savons aujourd’hui que pour certains sujets, on est obligé de s’appuyer sur de la co-création

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