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SECTEURS :
Banque
ACTIVITÉS :
Innovation,
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Objectifs

Enjeux et dispositif

Depuis 2016, la plateforme collaborative « CA – LAB » montée par FANVOICE pour le CREDIT AGRICOLE, facilite l’écoute client sous un nouvel angle. La démarche d’idéation en ligne ayant fait ses preuves, le Groupe a décidé d’ouvrir ce type d’initiatives à l’interne, dans le cadre de la transformation de l’entreprise. 

Ainsi, la Direction Marketing de la branche « Banque d’investissement » (CACIB) a souhaité impliquer tous les collaborateurs de l’entreprise dans un grand concours d’idées national autour de 2 thèmes : Expérience client et Expérience collaborateur.

Un jury a sélectionné les idées finalistes : les 10 idées gagnantes ont été accompagnées en vue d’être expérimentées.



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Bénéfices client

Mobilisation facilitée des collaborateurs, identification d'idées innovantes jusqu'à leur implémentation‍

  • Avec 560 idées, 1 900 commentaires et 9 600 likes, cette campagne digitale a été un vrai succès.
  • Cette démarche inclusive a stimulé la créativité des collaborateurs et fait ressortir des besoins jusque là pas ou peu exprimés.
  • 1 nouveau service concret a été testé et industrialisé en partenariat avec les RH à l’issue du concours.
  • Inclusion de la démarche participative dans l'initiative intrapreunariat de l'entreprise
+ 6 000
Feedbacks éclairants
6 000
« Likes » internes
6 000
Expérimentations à la clé
Pour CACIB et les collaborateurs de la Banque c’est une initiative très positive qui a été couronnée de succès…

Direction Innovation CACIB

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