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SECTEURS :
Public
ACTIVITÉS :
Communication,
Etudes et relation client,
Innovation,
Marketing
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Objectifs

Enjeux et dispositif

Pour mieux répondre aux attentes, la Caisse nationale des allocations familiales propose à 12 millions de foyers français de s’exprimer sur leur plateforme participative.

 

L’objectif stratégique porte sur la perception d’un service public comme bien commun, à propos duquel tout le monde peut s’exprimer ; mais aussi d’un service public qui ne se positionne pas « au-dessus de ses usagers ».

L’objectif opérationnel est d’élargir le recrutement des personnes mobilisées pour concevoir les services et offres des allocations familiales, par un outil accessible au plus grand nombre. 

La fonctionnalité principale concerne l’inscription à des panels qui seront ensuite contactés pour participer à des séances de créativité ou autres étapes du design thinking, en présentiel. 



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Bénéfices client

Ce projet est lauréat « les Palmes de la Relation Client », qui distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. En 2020, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) mettait à l’honneur le thème « l’expérience client sous le signe des valeurs » et récompensait cette initiative publique.‍

  • Modernisation de l’image et proximité avec les usagers
  • Identification de nouveaux services répondant aux attentes de la foule
  • Facilitation des démarches de design thinking
  • Digitalisation des process d’écoute et d’engagement client
+ 6 000
Personnes fédérées dès le 1er projet
+ 6 000
Sous communautés régionales
+ 6 000
Projets réalisés
La plateforme permet d’élargir les publics sollicités lors des consultations d’innovation jusqu’ici menées en présentiel. La digitalisation de cette démarche d’innovation donne un plus grand rayonnement en diversifiant l’approche et les sujets

Direction Innovation

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