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LA CO-CRÉATION AU SERVICE DE VOTRE STRATÉGIE RSE

  • Faire émerger de nouveaux mécanismes relationnels en associant clients et salariés
  • Appréhender les attentes des collaborateurs pour leur espace digital : interactions, stockage, sécurité
  • Identifier les offres et services à promouvoir pour favoriser l’upselling
  • Découvrir l’évolution des comportements des clients qui ont moins de contacts en agence
  • Isoler les principaux irritants du parcours client pour diminuer rapidement le churn

Une communauté participative est financièrement accessible : nous proposons votre premier projet pour 3 800 €.

Ce budget intègre l’accès à la plateforme, un workshop d’initiation, un Customer success Manager dédié et le support inclus.

EDF : co-création, communautés et RSE

la-communaute-edf-zero-dechat-avec-fanvoice
Logo EDF

Objectifs

Enjeux et dispositif

La plateforme EDF PULSE AND YOU mobilise une communauté de clients et de collaborateurs autour de grands projets, de nouveaux produits et services.
Elle héberge régulièrement des campagnes sur des sujets RSE (économie d’énergies, mobilité raisonnée…). 

La Direction Marketing Grand Public d’EDF souhaitait en savoir plus sur les motivations des membres de la communauté autour du ZERO DECHET. Une campagne d’idéation a permis d’y voir plus clair, tout en validant la légitimité de la marque sur ce sujet aux yeux des participants. 

L’entreprise s’est appuyée sur l’algorithme d’analyse sémantique de Fanvoice pour lire entre les lignes.

Bénéfices client

Insights à chaud, mobilisation facilitée‍

  • Études « live » des attentes clients et expériences vécues par les membres
  • Animation facilitée, avec un service clé en main de gestion de communauté
  • Féminisation de la cible initiale de la plateforme
  • Validation de nouveaux territoires de communication pour la marque
6 000
Participants
6 000
Contributions
6 000
Déchet dans cette campagne

Pourquoi FANVOICE ?

FACILITEZ ET MAXIMISEZ VOS PROJETS PARTICIPATIFS ET L'ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS

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6 solutions clés en main

FANVOICE propose des solutions métiers sous la forme de blocs fonctionnels ready to use pour faciliter la réalisation de vos projets : vous vous concentrez sur votre objectif vous assurant ainsi de collecter les insights les plus impactants, les signaux faibles et les idées de rupture
Appel à idées et co-création

Identifiez des attentes communes, des irritants, récoltez des suggestions et co-construisez avec vos clients vos produits, services et offres de ...

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Test d’offres et de concepts

Mettez vos nouveautés à l’épreuve de la réalité, que vous soyez encore en phase de finalisation, d’alpha-test ou de bêta-test

DÉCOUVRIR
Satisfaction et parcours clients

Récoltez des feedbacks sur un parcours existant, identifiez des irritants et / ou des fonctionnalités à créer ou à améliorer

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Transformation RSE de l’entreprise

Mobilisez l’intelligence collective de vos clients ou collaborateurs autour des enjeux RSE de votre entreprise

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Engagement des ambassadeurs

Fédérez vos clients et invitez-les à relever des challenges pour faire connaître et faire grandir votre marque

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Participation citoyenne

Ouvrez le débat autour d’enjeux de société et co-construisez les solutions avec les citoyens

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Une seule plateforme communautaire pour de multiples applications !

Notre outil s’adapte à chaque métier et secteur selon vos objectifs

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