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Lancez simplement votre première campagne participative d'écoute client

  • Isoler les principaux irritants du parcours client pour diminuer rapidement le churn
  • Identifier les offres et services à promouvoir pour favoriser l’upselling
  • Appréhender les attentes des clients pour leur espace digital : interactions, stockage, sécurité
  • Découvrir l’évolution des comportements des clients qui ont moins de contacts en agence
  • Faire émerger de nouveaux mécanismes relationnels en associant clients et salariés

Une communauté participative est financièrement accessible : nous proposons votre premier projet pour 3 800 €.

Ce budget intègre l’accès à la plateforme, un workshop d’initiation, un Customer success Manager dédié et le support inclus.

Crédit Agricole : une plateforme d’écoute clients

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Logo-Crédit_Agricole

Objectifs

Enjeux et dispositif

Depuis 2016, la plateforme collaborative ca-lab.fr facilite l’écoute client sous un nouvel angle, en laissant la possibilité pour des filiales locales, les Caisses Régionales, d’organiser des sessions de co-création « on-line » avec leurs clients.

Le grand public peut s’impliquer dans des projets participatifs autour de la banque et l’assurance pour améliorer les services de la banque, à travers des brainstormings en ligne sur des sujets larges « La fidélité, si on en parlait ? » ou plus précis « Créons ensemble le prêt immobilier qui vous ressemble ».

De plus, cette plateforme FANVOICE s’accorde parfaitement à l’ADN mutualiste et décentralisé du CREDIT AGRICOLE, offrant une réelle autonomie aux caisses régionales ainsi qu’en y apportant une logique de coopération, voire de coordination au sein du groupe.

Bénéfices Clients

La plateforme a permis de récolter plus 40 000 idées et commentaires à travers plusieurs dizaines de campagnes d’idéation, test de concepts, amélioration des parcours clients… L’analyse sémantique des feedbacks permet de prioriser les actions, transformer les idées en opérations concrètes sur le terrain, et puis de partager les avancées avec leurs communautés respectives.‍

  • Études « live » des usages et nouvelles attentes locales ou nationales
  • Animation facilitée, même avec des animateurs distants et en asynchrone
  • Enrichissement de cahiers des charges existants
  • Accompagnement à la transformation de l'entreprise (dispositif collaborateurs)
+ 6 000
Idées et commentaires récoltés
6 000
Filiales embarquées sur la plateforme
6 000
Contributions en 1 semaine

Pourquoi FANVOICE ?

FACILITEZ ET MAXIMISEZ VOS PROJETS PARTICIPATIFS ET L'ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS

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6 solutions clés en main

FANVOICE propose des solutions métiers sous la forme de blocs fonctionnels ready to use pour faciliter la réalisation de vos projets : vous vous concentrez sur votre objectif vous assurant ainsi de collecter les insights les plus impactants, les signaux faibles et les idées de rupture
Appel à idées et co-création

Identifiez des attentes communes, des irritants, récoltez des suggestions et co-construisez avec vos clients vos produits, services et offres de ...

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Test d’offres et de concepts

Mettez vos nouveautés à l’épreuve de la réalité, que vous soyez encore en phase de finalisation, d’alpha-test ou de bêta-test

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Satisfaction et parcours clients

Récoltez des feedbacks sur un parcours existant, identifiez des irritants et / ou des fonctionnalités à créer ou à améliorer

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Transformation sociétale de l’entreprise

Mobilisez l’intelligence collective de vos clients ou collaborateurs autour des enjeux RSE de votre entreprise

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Engagement des ambassadeurs

Fédérez vos clients et invitez-les à relever des challenges pour faire connaître et faire grandir votre marque

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Participation citoyenne

Ouvrez le débat autour d’enjeux de société et co-construisez les solutions avec les citoyens

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Une seule plateforme communautaire pour de multiples applications !

Notre outil s’adapte à chaque métier et secteur selon vos objectifs

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