+33 (0)9 72 48 72 22
Une question ? Nous sommes là pour ça
On vous rappelle rapidement
Suivez FANVOICE simplement
Open

Lancez simplement votre première campagne participative d'écoute client

  • Isoler les principaux irritants du parcours client pour diminuer rapidement le churn
  • Identifier les offres et services à promouvoir pour favoriser l’upselling
  • Appréhender les attentes des clients pour leur espace digital : interactions, stockage, sécurité
  • Découvrir l’évolution des comportements des clients qui ont moins de contacts en agence
  • Faire émerger de nouveaux mécanismes relationnels en associant clients et salariés

Une communauté participative est financièrement accessible : nous proposons votre premier projet pour 3 800 €.

Ce budget intègre l’accès à la plateforme, un workshop d’initiation, un Customer success Manager dédié et le support inclus.

Crédit Agricole : une plateforme d’écoute clients

Objectifs

Enjeux et dispositif

Depuis 2016, la plateforme collaborative ca-lab.fr facilite l’écoute client sous un nouvel angle, en laissant la possibilité pour des filiales locales, les Caisses Régionales, d’organiser des sessions de co-création « on-line » avec leurs clients.

Le grand public peut s’impliquer dans des projets participatifs autour de la banque et l’assurance pour améliorer les services de la banque, à travers des brainstormings en ligne sur des sujets larges « La fidélité, si on en parlait ? » ou plus précis « Créons ensemble le prêt immobilier qui vous ressemble ».

De plus, cette plateforme FANVOICE s’accorde parfaitement à l’ADN mutualiste et décentralisé du CREDIT AGRICOLE, offrant une réelle autonomie aux caisses régionales ainsi qu’en y apportant une logique de coopération, voire de coordination au sein du groupe.

Bénéfices Clients

La plateforme a permis de récolter plus 40 000 idées et commentaires à travers plusieurs dizaines de campagnes d’idéation, test de concepts, amélioration des parcours clients… L’analyse sémantique des feedbacks permet de prioriser les actions, transformer les idées en opérations concrètes sur le terrain, et puis de partager les avancées avec leurs communautés respectives.‍

  • Études « live » des usages et nouvelles attentes locales ou nationales
  • Animation facilitée, même avec des animateurs distants et en asynchrone
  • Enrichissement de cahiers des charges existants
  • Accompagnement à la transformation de l'entreprise (dispositif collaborateurs)
+ 6 000
Idées et commentaires récoltés
6 000
Filiales embarquées sur la plateforme
6 000
Contributions en 1 semaine

Pourquoi FANVOICE ?

DES PANELS PLUS GRANDS Pourquoi faire un focus group avec 10 personnes quand on peut en mobiliser 100, ou 1000 ?

En savoir plus

DES ANALYSES PLUS RAPIDES Notre IA accélère l’analyse les verbatims et vous aide à lire « entre les lignes ».

En savoir plus

UN SERVICE CLÉ EN MAIN Nos équipes vous accompagnent : conception de contenus, animation, analyses et rapports…

En savoir plus

Une plateforme unique, de multiples applications.

Exploitez des insights de qualité pour vous démarquer de vos concurrents sur le marché, forgez des relations durables avec vos clients et augmenter votre retour sur investissement (ROI).

De la sélection des audiences cibles à la collecte des insights, en passant par l’analyse et le partage des résultats avec les parties prenantes, la plateforme Fanvoice d’insight, propulsée par l’intelligence artificielle, vous offre toutes les solutions nécessaires pour prendre les bonnes décisions.
Innovation participative

Co-innover des produits (ou services) en collaboration avec vos clients à travers notre plateforme Fanvoice d’insights, afin de lancer de ...

DÉCOUVRIR
Expérience client

Améliorez facilement et rapidement le parcours client en utilisant des outils efficaces d’écoute client et des ...

DÉCOUVRIR
Expérience utilisateur & bêta-test

Utilisez les insights pertinents pour améliorer l’expérience utilisateur en offrant une application ou un produit parfait, facile à utiliser ...

DÉCOUVRIR
Expérience employé & transformation RSE

Favorisez l’innovation continue en tirant parti des insights de vos employés et accélérez la transformation RSE de votre entreprise.

DÉCOUVRIR
Expérience de marque

Développez votre stratégie de marketing et de vente en intégrant des insights qui reflètent les attentes et les préférences de vos ...

DÉCOUVRIR
Étude de marché

Collecter plus rapidement des insights et des avis pertinents, à la fois quantitatifs et qualitatifs, tout en optimisant les coûts.

DÉCOUVRIR

Ils nous font confiance

Des entreprises de divers secteurs tels que la banque, l’assurance, la distribution et l’énergie ont déjà choisi notre plateforme Fanvoice d’insights. Elles profitent des échanges d’idées et d’expériences de milliers de participants, ce qui leur permet de développer leurs stratégies et de se démarquer de leurs concurrents. Et vous, êtes-vous prêt à nous rejoindre ?

On vous rappelle

Newsletter

Suivez les actus des communautés clients et les actus FANVOICE via notre newsletter.