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Infographie : les attentes des cyberacheteurs

Julie Devinant
Date de création :
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FANVOICE a réalisé cet été un brainstorming géant en partenariat avec la FEVAD et 5 e-commerçants. Plus de 500 internautes ont été réunis pour exprimer leurs attentes en matière d’amélioration du e-commerce. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » s’est articulée autour de deux phases essentielles du processus d’achat sur internet : celle “de la recherche à l’achat “et celle “de l’achat à la livraison”. Résultats : plus de 1 350 verbatims passé dans l’outil d’analyse sémantique de FANVOICE. L’analyse a fait ressortir de nombreuses attentes communes, inspirées des l’état de l’art du digital. L’effet “UBER” (services premiums) et l’effet “DEEZER” (recommandations prédictives en fonction des goûts de l’internaute) sont 2 des grandes attentes notables… Vous trouverez ci-dessous en exclusivité l’infographie résumant les résultats de cette étude…

e-commerce Fanvoice Fevad

e-commerce, les attentes des internautes

 

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