Infographie : les attentes des cyberacheteurs
FANVOICE a réalisé cet été un brainstorming géant en partenariat avec la FEVAD et 5 e-commerçants. Plus de 500 internautes ont été réunis pour exprimer leurs attentes en matière d’amélioration du e-commerce. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » s’est articulée autour de deux phases essentielles du processus d’achat sur internet : celle “de la recherche à l’achat “et celle “de l’achat à la livraison”. Résultats : plus de 1 350 verbatims passé dans l’outil d’analyse sémantique de FANVOICE. L’analyse a fait ressortir de nombreuses attentes communes, inspirées des l’état de l’art du digital. L’effet “UBER” (services premiums) et l’effet “DEEZER” (recommandations prédictives en fonction des goûts de l’internaute) sont 2 des grandes attentes notables… Vous trouverez ci-dessous en exclusivité l’infographie résumant les résultats de cette étude…
e-commerce, les attentes des internautes
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Sep 2023
Actualités
Nouvelles fonctionnalités sur la plateforme FANVOICE
Vous en rêviez, nous l'avons fait ! Suite à la consultation lancée auprès de nos clients il y a quelques mois, nous avons travaillé sur plusieurs fonctionnalités pour faciliter le recrutement et l'animation des communautés, mais aussi pour vous rendre encore plus autonomes dans la gestion de vos projets collaboratifs. Voici 3 nouveautés clés disponibles dès maintenant...1. FONCTION SONDAGE ANONYMES Cette nouvelle fonction de la plateforme FANVOICE vous permet de récupérer des feedbacks anonymes, pour un sondage ponctuel par exemple. La marque envoie un mail ou un SMS, un message WhatsApp, ou un lien sur les réseaux sociaux, et les internautes peuvent répondre anonymement après avoir cliqué sur le lien, sans la moindre autre interaction. Pas besoin de créer un compte, de valider une adresse mail ou de valider les conditions de participation (approche type “Google Forms”). Les résultats sont visibles dans le dashboard comme pour les sondages habituels. Ces ...
Sep 2022
Actualités
FANVOICE AU PRINTEMPS DES ETUDES
FANVOICE au Printemps des Etudes les informations clésFANVOICE est heureux d'annoncer sa participation au Printemps des Etudes. Venez nous découvrir pour 2 jours d’échanges et de conférences autour des études marketing et des stratégies clients.Localisation et datesL'événement se déroulera au Palais des Congrès à Paris, Porte Maillot les 29 et 30 septembre.Notre emplacement au Printemps des Etudes Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand (D8) pour vous présenter nos derniers retours d’expérience et notamment les cas SE LOGER (Clients) et EIFFAGE (collaborateurs).Inscription à nos conférences et programmeN’hésitez pas une seule seconde à vous inscrire à nos 2 conférences animées par FANVOICE et son équipe.Pour s’inscrire c’est ICI lien : https://printemps-etudes.mybadgeonline.com/Accueil/ConnexionUn expert client présentera un projet réalisé avec un bilan chiffré : "La puissance des communautés pour co-construire les offres de demain : ...
Sep 2023
Nos clients
Bouygues Telecom lance l’Innolab : Les clients au cœur de l'innovation
Bouygues Telecom franchit une nouvelle étape en matière d'innovation en lançant l'Innolab, une plateforme collaborative ouverte à tous ses clients. Cette initiative permet aux clients de Bouygues Telecom de partager leurs idées, suggestions et retours d'expérience pour améliorer les produits et services de l'entreprise.L'Innolab offre une opportunité unique aux clients de co-créer et de contribuer activement à façonner l'avenir des télécommunications. C'est un exemple concret de l'engagement de Bouygues Telecom à écouter et à impliquer sa clientèle dans le processus d'amélioration continue.En favorisant la collaboration ouverte, Bouygues Telecom renforce sa relation avec ses clients et s'engage à offrir une expérience plus personnalisée et transparente. L'Innolab est une étape importante dans cette démarche d'innovation centrée sur le client.Aimeriez-vous contribuer à façonner l'avenir de l'application ? N'hésitez plus et rejoignez dès maintenant notre ...
Juin 2023
Actualités
5 idées reçues sur la co-création
La co-création est une tendance qui se développe de plus en plus dans le monde de l'entreprise. Elle consiste à faire participer les parties prenantes de son écosystème à la résolution des problèmes ou à la création de valeur. Mais qu'est-ce que la co-création exactement ? Quels sont ses bénéfices et ses modalités ? Et surtout, comment la mettre en œuvre efficacement ? Pour répondre à ces questions, nous avons décidé de revenir sur cinq idées reçues qui circulent sur la co-création, et de vous montrer pourquoi elles sont fausses.1. La co-création se limite à des choix esthétiques ou superficiels.Faux ! Elle peut couvrir tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service, depuis l'idéation jusqu'à la fidélisation, en passant par la compréhension des besoins, la co-conception, le bêta-test ou le feedback. La co-création ne se résume pas à demander aux gens leur préférence entre deux couleurs ou deux logos, mais à les solliciter sur des aspects plus ...
Juin 2023
Actualités
Co-création miroir : présentation du cas MY SOMFY LAB
Comment innover ou se transformer en s'appuyant sur l'intelligence collective ? Comment recueillir et comparer les avis de ses clients et de ses collaborateurs sur un même sujet ? Comment avoir une vision à 360° d'une problématique et dégager des pistes d'amélioration ou d'innovation ? La réponse à ces questions se trouve dans la co-création miroir, une méthode innovante qui permet de dialoguer avec deux publics stratégiques dans deux environnements distincts et séparés.Dans cet article, nous allons vous présenter le cas de MY SOMFY LAB, une plateforme de co-innovation qui a utilisé la co-création miroir pour structurer sa stratégie de développement durable. Nous verrons également comment d'autres entreprises ont adopté cette démarche et quels sont ses avantages.MY SOMFY LAB : un exemple de co-création miroir pour le développement durableMY SOMFY LAB est une plateforme de co-innovation lancée par Somfy, le leader mondial de l'automatisation des ouvertures et ...
Juil 2022
Actualités
Paris Habitat mise sur l'intelligence collective pour innover avec ses collaborateurs
“Parce que de petites idées peuvent devenir de grandes idées [...] et parce que nous pensons l’innovation de manière collaborative”, Paris Habitat lance le “Lab Paris Habitat”, sa toute nouvelle plateforme digitale pour co-innover avec ses collaborateurs, basée sur la solution Fanvoice.Le “Lab Paris Habitat” pour soutenir l’innovation collaborative et imaginer le Paris Habitat de demainParis Habitat est un bailleur social présent dans 54 communes, à Paris et dans sa métropole. Le groupe possède un patrimoine de plus de 125 400 logements, et loge près de 285 000 habitants, soit 1 Parisien sur 9. Pour gérer les habitations, Paris Habitat compte sur ses 2 800 collaborateurs, chargé(e)s de gestion locative, conseillers sociaux, gardiens et gérants qui animent la relation locataire. Conscient que la ville et sa population évoluent, le groupe s’est fixé un cap avec son programme Paris Habitat 2030, un ensemble d’engagements sociaux, économiques et ...
Sep 2022
Actualités
Challenge interne et appel à idées : un protocole inclusif pour dénicher des idées novatrices pour l’entreprise tout en fédérant les collaborateurs
Confrontés aux réalités du marché et dotés d’une grande connaissance de l’entreprise, les collaborateurs sont une source riche d’idées nouvelles pour l’entreprise. Ainsi le challenge interne ou l'appel à idées permet aux salariés de s’impliquer, de s'exprimer et de s’engager concrètement dans la transformation de leur entreprise. Tout en proposant de nouveaux projets à développer en interne autour d’axes stratégiques ou business majeurs (développement de nouvelles offres, positionnement de la marque, commercialisation, conditions de travail, etc.)Une solution digitale inclusiveGrâce à la solution digitale Fanvoice, un espace de partage et de discussion dédié au challenge permet aux collaborateurs de déposer leurs idées et interagir avec les autres participants.Pour le responsable du challenge, la solution permet de collecter facilement les idées de projets, animer les discussions, récolter les dossiers de candidature et s’appuyer sur des outils ...
Jan 2023
Actualités
Web 3 la prochaine étape ?
Web 3, NFT et crypto : le nouveau boom des communautésLe Web 1.0 était statique, le Web 2.0 est (encore) conversationnel, le Web 3.0 sera par essence communautaire. Tous les experts s’accordent à le dire : sans communauté, aucun projet Web 3 n’est viable. Échanger sur le projet, co-créer ses contours, soutenir, investir, promouvoir… Les communautés sont plus que jamais au cœur des préoccupations stratégiques des marques. Pourtant, trop d’acteurs cloisonnent encore leurs démarches et négligent l’onboarding de leurs clients et de leurs fans… Web 3 : une aubaine pour les marques La 3e génération du WEB pose des bases collaboratives dès le départ. Sa philosophie, elle-même est basée sur la notion de “décentralisation” (ex : pouvoir mettre en relation plus facilement marques et utilisateurs sans passer par les GAFAM) et une meilleure redistribution des ressources (par ex : en permettant aux internautes qui visionnent des publicités d’empocher une ...
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