Plusieurs études ont été publiées dernièrement et font le point sur les attentes des Français concernant les marques pendant ce temps de confinement. La période complexe que nous traversons bouleverse en effet le rapport que chacun entretient aux marques et révèle des attentes concrètes.
Prendre soin de chacun, une attente forte
Les personnes interrogées attendent que les marques s’occupent en priorité de leurs collaborateurs. 81% des consommateurs français pensent que s’occuper de la santé de ses salariés est prioritaire, 72% estiment qu’elles doivent proposer un système de travail flexible (étude Kantar).Par ailleurs, 73% déclarent que “les entreprises ont la responsabilité de protéger leurs employés et de faire en sorte que ce dernier ne diffusent pas le virus” (étude Elan Edelman). Kantar révèle également qu’une bonne partie (41%) souhaite voir les marques participer à “l’effort de guerre” en soutenant les hôpitaux et en aidant le gouvernement.
Ne pas suspendre la communication, mais la penser autrement
Kantar précise que les consommateurs n’attendent pas des marques qu’elles stoppent leur communication (seuls 8% sont pour). Il s’agit cependant de communiquer autrement :
“parler de l’utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne” : 67%
“informer sur ses efforts pour faire face à la situation” : 62%
“adopter un ton rassurant” : 59%
“communiquer sur les valeurs de la marque” : 46%
On note cependant quelques acteurs qui à l’image de Burger King ajoutent une touche de légèreté dans leurs communications créées pour l’occasion :
Certaines marques manquent aux français plus que d’autres !
Brands&You, l’outil de mesure de l’institut CSA a étudié également la situation sous un prisme un peu différent, en cherchant à savoir quelles marques manquent aux Français. Sans grande surprise, parmi les marques utiles, ce sont les enseignes de la grande distribution qui tirent leur épingle du jeu (Carrefour en tête, suivi de Leclerc, Intermarché, Lidl, Auchan et Système U). Au-delà de cet univers, seules Amazon et Netflix sont citées spontanément en tant que marques qui apportent un peu de divertissement. Si certaines marques manquent, ce sont surtout des lieux que les Français regrettent. Restaurant, coiffeur, cinéma… autant d’activités suspendues qui égayaient nos quotidiens avant le confinement. Sont notamment citées Leroy Merlin, Fnac et Cultura. Côté restauration, les fast food McDonald’s et Burger King émergent en premier.
Un élan de solidarité spontanée et des solutions innovantes
Certaines marques ont pris les devants et mis en place des dispositifs exceptionnels pour accompagner la crise, sortant parfois de leurs métiers historiques et révélant une utilité sociale forte. Sandro, Saint Laurent, Gucci, Balenciage, Saint James se lancent dans la fabrication de masques ou de gel désinfectant (LVMH, Pernod Ricard, Diageo). Des plateformes en ligne deviennent gratuites pour faciliter le télétravail (Klaxoon, Zoom…). Comme le décrypte l’ADN, plusieurs stratégies peuvent être mises en place :
faire don de services ou de produits : Canal + passe en clair, Pornhub s’offre en premium à tous les confinés, Feed (repas en sachets) ou Foodchéri offrent des repas aux personnels de santé et malades,
mettre à disposition ses infrastructures : Doctolib qui depuis le début met son service de consultation vidéo à disposition des médecins, syndicats de taxis qui transportent gratuitement le personnel de santé, ou les malades à l’image de la SNCF.
créer des services grâce à des ressources : France 4 par exemple qui diffuse des cours dispensés par des enseignants
financer ceux qui en ont besoin : Generali a annoncé la création d’un fonds de 100 millions d’euros, BNP Paribas répond à l’appel de l’Institut Pasteur à hauteur d’un million d’euros, la Fondation Carrefour qui a débloqué un fonds de 3 millions d’euros
diffuser et créer des contenus utiles : Marmiton créé sa sélection de recettes “spécial confinement”, Decathlon partage des conseils pour rester en forme ou encore le Centre d’études spatiales qui communique chaque jour des activités en lien avec la conquête spatiale pour occuper les enfants,
Ce qu’on lit en filigrane de ces attentes après ces premières semaines de confinement c’est beaucoup de responsabilité et d’engagement dans la société. Mais sans oublier une dose de rire et de divertissement nécessaire, qui devrait se faire toujours plus forte à mesure que le confinement se poursuit Sources :
Suivez les actus des communautés clients et les actus FANVOICE via notre newsletter.
PARAMÉTRER LES COOKIES FANVOICE
Informations relatives à l'utilisation des cookies
Des cookies sont déposés sur votre navigateur lorsque vous naviguez sur le site Fanvoice.com. Les détails de chaque cookie utilisé sont présentés ci-dessous. Pour certains d'entre eux, votre consentement est requis. Pour activer ou désactiver chaque catégorie de cookies, cliquez sur Accepter tout ou Refuser tout.
Les cookies de fonctionnalité peuvent mémoriser vos choix et préférences de compte et fournir des fonctionnalités qui facilitent l'utilisation du site Web. Certains sont essentiels au bon fonctionnement du site Web et sont absolument nécessaires pour fournir le service. Ils ne peuvent pas être paramétrés.
Sélectionnez votre choix pour chaque catégorie de cookies, puis validez votre choix en cliquant sur "Enregistrer".
Cookies de fonctionnement indispensables
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies permettent d’obtenir des informations quant à la fréquentation de nos sites et d’analyser les données reliées au trafic. Ces statistiques de fréquentation anonymes nous permettent notamment de détecter des problèmes de navigation ou encore de mettre en avant certains contenus particulièrement demandés par les internautes.
Autres cookies
Cookies de mesure d'audience
Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site Fanvoice.com. Ils permettent de connaître la fréquence d'utilisation des fonctions sur le site afin d'améliorer les services. Par exemple, si nous constatons qu'en moyenne peu d'utilisateurs cliquent sur un lien ou sur un bouton dans une page, nous pourrons après analyse, envisager de changer ou supprimer la fonctionnalité pour améliorer votre expérience utilisateur. Ces Cookies permettent aussi de mesurer la fréquentation des différentes pages du site.
Google Analytics
Détails
Google Analytics est un outil Google d'analyse d'audience Internet permettant aux propriétaires de sites Web et d'applications de mieux comprendre le comportement de leurs utilisateurs.
https://policies.google.com/privacy
Durée de cookie : 13 mois
HubSpot
Détails
HubSpot utilise des cookies pour collecter des informations sur l’utilisation que vous faites du Site.
Veuillez activer d’abord les cookies strictement nécessaires pour que nous puissions enregistrer vos préférences !
Cookies additionnels
Les cookies pour l’affichage de vidéos et des plateformes de prototypage
Les applications externes de service de vidéos (ex. Youtube) et les plateformes de prototypage sont susceptibles de déposer des cookies tiers qui leur permettent de personnaliser leur service, ou dans certains cas d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et de votre profil. Nous n’avons aucun contrôle sur les processus utilisés par ces applications tierces pour collecter des informations relatives à votre navigation ou sur la gestion des données personnelles dont ils pourraient disposer. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces applications afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, et des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir au travers de ces applications.
Youtube
Détails
Un site web d’hébergement de vidéos et un média social sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder, commenter, évaluer et partager des vidéos en streaming.
https://www.youtube.com/about/policies/
Durée de cookie : 13 mois
Veuillez activer d’abord les cookies strictement nécessaires pour que nous puissions enregistrer vos préférences !