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5 idées pour impliquer vos collaborateurs dans votre stratégie d’innovation

Votre stratégie d’innovation est centrale, elle vous permet à la fois de rester référent sur votre marché, mais aussi d’identifier de nouveaux potentiels business. Vos premiers clients sont vos collaborateurs et il est essentiel de les engager au plus tôt dans vos réflexions pour les interroger, recueillir leur précieux retour d’expérience et leur faire vivre votre stratégie. 5 idées concrètes issues de nos best cases client pour engager vos collaborateurs ! 

1- Invitez les à partager les difficultés du terrain et trouvez avec eux les solutions de demain 

Le cas d’école : le projet “Mobilisation général pour la prévention chez Eiffage : participez !” 

Ce que l’entreprise y gagne : “La plateforme héberge des campagnes mobilisatrices pour des actions inscrites dans le cadre stratégique, pour de nouveaux services et nouvelles offres, mais aussi pour appuyer des enjeux internes. La campagne prévention a permis d’identifier 3 idées lauréates qui ont ensuite été mises en projets et développées.”,

Mathieu Boussoussou, chef de projet Innovation

Le projet en détails :

2- Proposez des défis d’idées pour avancer plus vite sur vos chantiers stratégiques

Le cas d’école : le projet “Postez vos solutions bas carbone” du Groupe Eiffage

Ce que l’entreprise y gagne : “Nous avons recensé 587 idées dont les meilleures seront récompensées puis mises en œuvre. C’est faire ainsi appel à l’innovation inclusive”, explique Valérie David, directeur du développement durable et de l’innovation transverse d’Eiffage

3- Incluez les feedbacks de vente et les suggestions d’optimisation dans l’évolution de vos produits et services

Le cas d’école : “Faites évoluer AssurEnergie et Solution Dépannage Confiance avec nous” de EDF

Ce que l’entreprise y gagne : 

Le projet EDF Pulse & You en détails :

4- Faites de vos collaborateurs les bêta testeurs de vos objets connectés 

Le cas d’école : Les chantiers tests de SOMFY

Ce que l’entreprise y gagne : “La méthode de bêta-test de My Somfy Lab a fait ses preuves, avec : 

  • 12 projets de bêta test digitaux en 2 ans
  • 3 mois gagnés dans la mise en place d’un chantier test
  • un gain de 60% d’efficacité dans ce type de protocole par rapport à la méthode classique
  • un vivier de 100 collaborateurs volontaires et motivés à chaque bêta-test”, Mélodie Barjhoux, project et communication manager

Le projet en détail :

5- Faites de vos collaborateurs les bêta testeurs de vos applications

Le cas d’école : Crédit Agricole Ukraine

Ce que l’entreprise y gagne : Après 6 semaines de campagne et plus de 300 commentaires, idées ou anomalies remontées par les collaborateurs testeurs du Crédit Agricole Ukraine, le bêta-test a été un véritable succès pour la banque. Comme le souligne Stanislav Perevezentsev, Digital Analyst/Strategist au Crédit Agricole Ukraine : « Il était très important pour nous de pouvoir facilement identifier l’ensemble des bugs techniques, les communiquer aux équipes techniques et suivre l’avancement des corrections. Pour cela, nous avons utilisé le système de Badges disponible sur la plateforme, apposés aux idées postées. Ainsi, les testeurs et développeurs pouvaient à tout moment identifier directement dans la campagne quelles anomalies avaient été corrigées ou étaient en cours de traitement. » La catégorisation de chaque commentaire a permis au Crédit Agricole Ukraine de corriger en méthode agile plus de 50% des problèmes techniques signalés et ce avant la fin de la campagne.

Le projet en détail :

Toutes ces actions auront pour résultat une innovation plus juste, mais aussi une grande implication de vos collaborateurs. Cette proximité inédite sera par ailleurs vectrice d’attachement et vous permettra de plus facilement faire de vos collaborateurs des ambassadeurs de votre marque et de ses missions. 

Julie Devinant

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FANVOICE, la solution clé en main pour vos projets participatifs

Les 800 projets participatifs que nous avons accompagnés depuis le lancement de FANVOICE ont forgé notre expertise du management des projets de co-création. De la mise en place à l’analyse en passant par le community management, notre méthodologie et les fonctionnalités de notre outil garantissent une excellence opérationnelle à chaque instant. Découvrez ici le pas à pas de la mise en place de votre projet ainsi que la valeur ajoutée de FANVOICE. 

Projets participatifs - Fanvoice

STEP 1 / Cadrer la stratégie de sa campagne participative : 3 ateliers suffisent

Notre méthodologie propose 3 ateliers de 2 heures pour aborder tous les points importants pour la création de votre projet.

Ces ateliers permettent notamment de :

> délimiter le sujet de la campagne

> définir les thématiques proposées à la réflexion des participants

> définir les questions qui seront adressées dans la partie sondage

> choisir les visuels d’illustration

> choisir les dotations

> définir le plan de recrutement et de communication

Ils rassemblent toutes les parties prenantes, des porteurs de projets au référent digital ou communication en passant par les équipes CRM ou Expérience client pour garantir une fluidité maximale.

Projets participatifs - FanvoiceProjets participatifs - Fanvoice

Projets participatifs - FanvoiceProjets participatifs - Fanvoice

Lors de ces ateliers, plusieurs supports méthodologiques sont partagés par votre expert FANVOICE, à la fois pour vous inspirer, partager les bonnes pratiques mais aussi pour cadrer la rédaction des contenus et préparer la mise en ligne.

 

STEP 2 / Intégrer et mettre en ligne sa campagne : en 1 heure c’est possible !

Une fois la campagne cadrée et tous les éléments stratégiques validés, vient le temps de l’intégration de votre campagne sur votre plateforme digitale. Vous serez au préalable formé à cette action et notre HelpDdesk vous sera accessible 24h/24 pour trouver toutes les réponses à vos questions (et votre Directeur de Clientèle toujours joignable pour vous épauler si vous rencontrez une difficulté).

Il est temps de passer à l’action ! Naviguez à travers l’environnement de pré-production ainsi que le dashboard pour intégrer tous les éléments de votre campagne. Et prenez même plaisir à la voir se construire en live, sous vos yeux 🙂

Une fois que vos contenus sont intégrés et que vous avez fait une recette de cet environnement de pré-prod, il vous reste simplement à basculer votre campagne en production. Elle est directement accessible aux publics concernés sur votre Lab.

Projets participatifs - FanvoiceProjets participatifs - Fanvoice

Projets participatifs - FanvoiceProjets participatifs - Fanvoice   Projets participatifs - Fanvoice

NB : vous êtes déjà client FANVOICE et voulez un refresh sur le sujet ? Consultez ici notre programme de formation. 

 

STEP 3 / Recruter les participants directement depuis le backoffice

Une fois la campagne en ligne, il est temps d’inviter les participants à s’exprimer. Pour cela, vous pouvez directement depuis le backoffice, créer votre mail de recrutement et l’envoyer aux personnes concernées.

Ensuite, c’est à vous de jouer pour accueillir les participants, répondre à leurs questions ou les inviter à compléter leurs réponses.

Projets participatifs - Fanvoice Projets participatifs - Fanvoice

Vous pouvez, également depuis votre dashboard, configurer les comptes Community manager pour que tous les chef.fes de projet puissent rejoindre la campagne.

 

STEP 4 / Accéder aux statistiques de participation en temps réel à tout instant ! 

Votre dashboard sécurisé vous permet d’accéder à toutes les statistiques liées à votre campagne en temps réel. Liste des inscrits, taux de contributions, réponses au sondage, pré catégorisation des résultats… nos différents écrans vous permettent de piloter votre projet de façon simple et agile.

Projets participatifs - Fanvoice Projets participatifs - Fanvoice

Projets participatifs - Fanvoice Projets participatifs - Fanvoice

STEP 5 / Piloter et ajuster votre stratégie au plus près des publics qui la font vivre

Finalement, une plateforme FANVOICE vous permet de garder le contact avec vos clients finaux et vos collaborateurs, dans une logique d’innovation participative, d’études qualitatives ou encore d’amélioration continue ou de bêta-test. À travers un même framework technique, une multitude de cas d’usages peuvent être abordés, avec une seule et même finalité : mieux comprendre, mieux réagir et mieux transformer.

 

Vous voulez en savoir plus sur nos plateformes participatives, notre méthodologie et nos cas clients ? Envoyez toutes vos questions à contact@fanvoice.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

Julie Devinant - Fanvoice

 

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Webinar Fanvoice – 04/02/2020 : 6 conseils pour se lancer et réussir son projet d’écoute clients

Webinar - Fanvoice

Le 4 février 2020, FANVOICE organiser un webinar sur le sujet des communautés clients (interne et externe), de leurs lancements et de leurs animations. 

Les clients finaux (les consommateurs) ou interne (les collaborateurs) sont des ressources précieuses pour les entreprises. Les écouter permet de mieux les comprendre et mieux répondre à leurs attentes. La mise en place d’un dispositif d’écoute communautaire est une réponse concrète pour recueillir leurs avis, co-créer, co-innover ou encore imaginer avec eux ce que sera votre entreprise demain.

Mais se lancer n’est pas toujours simple…

  > Comment fédérer ses clients ? 
  > Comment animer sa communautés de façon pérenne ? 
  > Quelles précautions prendre pour mettre en place une dynamique performante ? 

FANVOICE, expert des communautés et la de co-création vous propose à travers ce webinar de mieux appréhender les enjeux de cette dynamique et d’identifier les bons réflexes pour les adapter au business de votre entreprise. Julie DEVINANT, Directrice Générale Adjointe et Stéphan ROBERT DE MONTGRAND, Directeur des Études vous partageront 6 conseils pour se lancer et réussir.                                                                                                                                             Ils illustreront leurs convictions d’exemples concrets de projets de marques qui ont fait de l’écoute client une pierre angulaire de leur réussite.

Lien pour vous inscrire : https://webikeo.fr/webinar/communautes-clients-online-6-conseils-pour-se-lancer-et-reussir-son-projet-d-ecoute-client-1

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Job de mes rêves by EDF Pulse And You : le projet de co-innovation qui dépoussière les RH

En mars dernier, le projet “Job de vos rêves” était mis en ligne sur la plateforme EDF Pulse And You. Très différent des précédents exercices proposés à la communauté, il allait se révéler aussi surprenant que performant… 

RH - FanvoiceÀ travers ce projet participatif, les étudiants et jeunes diplômés étaient invités à décrire le job de leur rêve… pour potentiellement le décrocher ! Un premier CDI a été signé, preuve de l’efficacité du dispositif. Sandra MERMUYS, chargée de mission communication marque employeur et chef de projet met en lumière ce projet.

 

Un projet sans précédent aux résultats explosifs

Sandra MERMUYS était chef de projet pour la campagne “Imaginez le job de vos rêves et décrochez votre emploi chez EDF !”. Ce projet est né d’un constat : l’ère du recrutement 4.0 dans laquelle nous sommes, amène une nouvelle façon d’envisager les choses. L’entreprise doit aujourd’hui séduire ses futurs collaborateurs en faisant notamment preuve d’inventivité et d’originalité et non seulement en proposant des offres d’emploi sur des plateformes de recrutement. La plateforme d’open innovation EDF Pulse And You a semblé un bon canal pour proposer une expérience différente, en identifiant non pas de nouvelles compétences mais un état d’esprit : l’engagement.

Selon Sandra MERMUYS, “le projet a été un véritable catalyseur de changement… Les processus chez EDF sont souvent assez complexes et ce projet a permis de faire les choses simplement. La démarche est inversée par rapport à la normale, ce sont les idées postées par les participants candidats, leurs profils qui permet ensuite à nous EDF de proposer la meilleure offre. “

Le volume de participants et le nombre d’idées (2 162 idées et commentaires) en font une des campagnes record de la plateforme EDF Pulse And You. C’est une preuve que la démarche a fait mouche auprès des étudiants et jeunes diplômés. La qualité était par ailleurs bien au rendez-vous avec des propositions de jobs tels que futurologue en énergie ou de production d’énergie via des satellites solaires. La chef de projet ajoute : “En interrogeant les candidats sur leurs rêves de job, nous avons constaté avec joie que beaucoup de leurs rêves existent chez nous et que nous sommes sur la bonne voie. Leurs rêves nous ont cependant permis de constater que nos offres ne sont peut-être pas écrites de la meilleure des façons. Les mots utilisés sont importants pour faciliter la projection des candidats. Un des challenges pour nous aujourd’hui est de relooker l’intégralité des fiches métiers, pour enlever une complexité apparente et dans un second temps faire le même travail sur les annonces.”

La co-création peut donc servir des propos autres que marketing ou innovation. En invitant les candidats à s’exprimer sur ce que serait le job idéal, EDF à travers ses RH, adapte sa façon de recruter. Les mêmes protocoles peuvent être appliqués pour de la formation ou de l’intraprenariat pour toujours plus d’efficacité !

RH - Fanvoice Julie Devinant

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FANVOICE : plus 100 projets de co-création !

logo-clients

FANVOICE a franchi cet été LE cap des 100 projets collaboratifs menés avec ses clients. Petit tour d’horizon des différentes stratégies participatives adoptées par les marques…

Il y a près de 3 ans, FANVOICE lançait son premier projet participatif avec la marque Be.ez, spécialiste des housses de protection pour PC portables. Depuis, la startup a réalisé avec ses clients plus de 100 projets collaboratifs axés sur l’idéation, la co-conception, la co-création, ou des bêta-tests avec le grand public ou des publics internes aux entreprises… Les plus grandes marques se sont lancées dans l’aventure : EDF, AXA, Seb, Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Somfy, Butagaz et plus récemment, Bouygues Immobilier, BNP Paribas, les fromageries BEL, les brasseries Kronenbourg, BUT et bien d’autres. Même l’agence spatiale européenne s’est appuyée sur les briques technologiques de la plateforme pour une consultation internationale. Mais quelles sont les stratégies des marques qui se lance dans l’aventure ?

 

100 projets de co-création, et tous uniques :

L’avantage d’une plateforme SaaS en marque blanche, c’est que toutes les marques peuvent se l’approprier et l’adapter à leur propre contexte collaboratif. La démarche la plus classique est celle du LABORATOIRE D’IDÉES en ligne ouvert toute l’année (alias “Lab”), et potentiellement ouvert à tous. Ce “lab” ouvert toute l’année permet aux marques grand public de construire une stratégie participative à moyen et long terme, et ça, ça change tout par rapport aux approches classiques de sondage en ligne, éphémères, “one shot”, et clairement orientées (dans la mesure où, dans un sondage, on fait les questions ET les réponses). En construisant une communauté de fans, clients, prospects ou collaborateurs, les marques ont compris qu’elles pouvaient mobiliser un large panel, non pas sur 1 mais sur plusieurs projets, liés ou non, tout au long de l’année. Au lieu de lancer des questionnements clients avec des choix de réponses limités, les marques qui se sont lancées avec FANVOICE ont choisi de poser des questions ouvertes et de laisser les clients exprimer spontanément leur ressenti, par rapport à un produit qu’ils possèdent, qu’ils aimeraient avoir, ou un service qui leur simplifierait la vie dans tel ou tel contexte. Du coup, un même LAB peut porter des dizaines de projets, tous uniques avec des interactions différentes suivants les projets. Le responsable de la communauté EDF PULSE & YOU le dit lui même : “« EDF voulait se rapprocher des clients particuliers sur autre chose que les offres de fournitures d’électricité. Sur ce laboratoire d’innovation on retrouve de l’idéation, par exemple quels objets connectés leur serait utile chez eux, des sujets très larges très vastes où ils apportent des idées, des concepts des propositions de services, mais aussi également des bêta-test de produit déjà fini comme par exemple le thermomètre connecté Hector… » (retrouvez l’intégralité de l’interview sur http://bit.ly/2faAnhD).

projet EDF

Certains misent essentiellement sur l’idéation en amont de l’innovation de services, comme le CRÉDIT AGRICOLE. Pour Christophe BLERET, le responsable de la communauté CA-LAB : “Nous avons mis en place un plan à moyen terme qui mise à développer certains nouveaux produits et services, transformer certains process et la nous avons besoin de la vision client pour accompagner ces projets. La co-création est un outil parfaitement adapté pour ça. ” (voir l’interview sur http://bit.ly/2fnVV7v).

D’autres enfin, comme SOMFY, ont lancé une démarche de design thinking pour leur nouveaux objets connectés, mêlant idéation en ligne, ateliers de créativité physiques, de la co-création en ligne et tests de concept auprès de clients VIP. Serge DARRIEUMERLOU, Directeur Innovation Monde de la marque appuie sur le fait que “C’était aussi un besoin pour nous de remettre l’utilisateur final au centre de nos démarches de développement et d’innovation” (voir l’interview sur http://bit.ly/2fnsz8Y)

Mais d’autres usages émergent encore ou s’affinent. Par exemple, la dernière collaboration de Fanvoice mise à fond sur le retail et l’expérience client en magasin : l’enseigne BUT s’est appuyé sur la plateforme pour lancer le premier laboratoire d’innovation dans le retail du meuble, mêlant des panels de clients et des collaborateurs. Autre usage encore, celui fait par BUTAGAZ qui utilise Fanvoice depuis près de 3 ans, exclusivement pour bêta-tester les concepts et innovations issues de son programme Startup “ZAGATUB.”

L’open innovation, pour tous ?

Même les entreprises les plus exigeantes en terme de confidentialité ont compris l’intérêt de la démarche d’open innovation impliquant des parties prenantes externes à l’entreprise. Dans la banque par exemple, FANVOICE a mis en place cet été un site participatif pour BNP Paribas Banque Privée. Cet espace permet à la marque de proposer des idées et tester des concepts et logiciels en avant-premières avec un panel d’une centaine de clients VIP qui seront les “influenceurs” de plusieurs évolutions.

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Crowdsourcing + Text Mining = pour lire entre les lignes

Le feedback des utilisateurs, vendeurs, prospects et autres prescripteurs experts est au coeur du dispositif l’optimisation de l’expérience client. Grâce à ces démarches de crowdsourcing d’idées ou de feedbacks utilisateurs, les marques récoltent rapidement des centaines voire des milliers de verbatims très qualitatifs, complètement en lien avec les thématiques d’études (contrairement aux technique de text mining aléatoires menés sur la toile), et prêts à être analysés dans un rapport détaillé. Le volume ne fait pas tout, mais des feedbacks qualitatifs et créatifs en important volume, ça change tout. Identifier des attentes communes de milliers de personnes interrogées, disposer d’un outil pour lire entre les lignes, et identifier dans ces feedbacks quelques pépites que la marque n’avait pas encore creusées, c’est un vrai plus !

Parmi les campagnes de co-création les plus génératrices d’idées, on retrouve celle de :

  • SEB avec plus de 4400 idées et commentaires,
  • EDF avec sa campagne autour des économies d’énergie qui a emballé les foules avec plus de 3600 idées et commentaires,
  • les Brasseries Kronenbourg quand à elles ont récolté plus de 2200 témoignages et idées,
  • … mais la campagne hyper locale de la Caisse d’Epargne sur “la banque idéale” est également un vrai succès avec 897 idées sur 1 seule région.

Toutes ses campagnes ont d’ailleurs un point commun : elles ont toutes permis d’identifier un point faible à régler d’urgence ou une opportunité d’amélioration de l’expérience, massivement plébiscitée par une foule de clients, donc présentant un risque d’échec moindre.

Parfois, très en amont d’un projet, une centaine de feedbacks peuvent suffire pour que ce projet prenne une nouvelle dimension. Par exemple, sur 150 idées récoltées en quelques jours auprès d’une cinquantaine de personnes, le Ministère de l’Ecologie a identifié 1 “idée pépite” qui a donné une dimension radicalement plus efficace à l’un de ses dispositifs web.

Next step : les communautés élargies

En 2017 FANVOICE mise aussi sur les échanges croisés entre clients et collaborateurs de l’entreprise, de quoi optimiser l’expérience client, l’expérience d’interaction avec le client et également l’expérience salarié. Les premiers projets menés en 2016 sur des communautés internes puis mixtes “clients + interne”, ouvrent la voie à des interactions inédites et profondément porteuses de sens, que ce soit dans une optique RSE, R&D, ou marketing…

100-projets

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4 astuces pour animer sa communauté de clients

communauté somfy

L’animation de communauté : le cas SOMFY

Construire une communauté de clients (ou “communautés d’insights”) pour détecter de nouvelles idées et tester des concepts, c’est le grand projet de nombreuses marques cette année. Pour autant, la tâche est complexe : recruter, susciter l’intérêt, fidéliser… Bien entendu, pour consolider un groupe, l’animation est un levier incontournable, dès les premiers temps, ne serait-ce que pour faire comprendre aux participants qu’il y a “quelqu’un au bout du fil” (c’est aussi le seul vrai moyen pour fidéliser ses membres). Les marques qui ont fait appel à FANVOICE ont toutes été formées aux techniques de base du community management, toutefois, certaines se sont montrées particulièrement efficaces et créatives dans leur démarche d’animation. Nous vous proposons de découvrir 4 astuces à travers le cas de SOMFY, l’un des leader mondiaux de la domotique, qui exploite sa plateforme participative depuis 1 an (https://www.innov-mysomfylab.com).

Astuce n°1 : illustrer vos invitations

C’est la recommandation number one de notre Directrice Conseil Julie DEVINANT, et SOMFY l’a bien compris : pour inviter ses clients, collaborateurs ou prospects, la marque illustre systématiquement ses mailings. Lorsque la marque lance un projet sur sa plateforme My Somfy Lab, elle appuie son message grâce à des illustrations qui aident le “membre” à comprendre le sujet, et qui l’incite à rejoindre le projet. De même, dans la campagne, des illustrations viennent enrichir le brief (parfois avec des vidéos). Enfin, le module “cartographie thématique” (proposé en standard sur toutes les plateformes FANVOICE) permet d’illustrer les grands thèmes sur lesquelles la marque souhaite faire réagir ses clients ou bêta-testeurs. Plusieurs études menées par l’institut de recherche IMT (Mines Télécom Paris) ont prouvé que ce type d’illustration permet d’inspirer les participants et de susciter ainsi plus de réactions “pertinentes” de leur part, sans oublier qu’elle présente l’avantage de faciliter le tri des feedbacks par participants eux-même…

Mais revenons au visuel principal : pour illustrer une invitation, la plupart du temps, SOMFY reprend directement le visuel de campagne ainsi que les récompenses mises en jeu, ce qui présente bien entendu l’avantage d’offrir un univers graphique de projet cohérent de bout en bout.

invitation-participation

Astuce n°2 : relancer les participants pendant le projet

Une fois le projet lancé, il faut bien évidemment animer la campagne en provoquant le rebond mais également suivre sa campagne. Si vous n’avez pas encore lu notre article, vous pouvez retrouver les indicateurs à suivre lors de votre campagne de co-création ici.

Ces indicateurs sont significatifs et peuvent vous permettre d’effectuer des relances. Par exemple, nous conseillons de relancer les inscrits qui n’ont pas encore contribué. Vous pouvez également utiliser ses indicateurs pour faire tout type de relance.

Bien entendu, il faut toujours personnaliser le message et ne pas envoyer plusieurs fois le même contenu.

relance-participant

Astuce n°3 : Donner un feedback aux participants à la fin du projet

Il est important de faire un retour aux participants à la fin d’un projet.
En effet, vous leur avez posé des questions, ils vous donnent leur avis, suggestions, attentes…
Il est donc nécessaire de leur faire un feedback sur ce que le projet a apporté, quels enseignements la marque a reçus, les gagnants du projet… Là encore, la marque SOMFY est créative. Elle propose des messages originaux et toujours illustrés.

De plus, elle met également en avant un message sur la page du projet afin que les internautes qui n’ont pas reçu le message puissent également avoir un retour sur celui-ci.

remerciement

D’ailleurs d’autres marques comme le CREDIT AGRICOLE et la CAISSE D’EPARGNE ou EDF ont également très bien géré ce point sur certains projets “grand public”.

 

Astuce n°4 : Faire du teasing pour le prochain projet

Enfin, pour faire patienter et languir votre communauté, nous vous recommandons de faire du teasing. Par exemple Somfy a envoyé un mailing à sa communauté pour leur souhaiter de bonnes vacances d’été ainsi qu’une date clé ou des projets viendront animer la plateforme.

Encore une fois, SOMFY fait les choses simplement, mais joliment.

teasing-somfy

 

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#OpenVSC, plateforme communautaire de Voyages-sncf.com se lance dans la co-création

Il y a 2 semaines, Voyages-sncf.com (VSC) ajoutait une brique co-construction à sa plateforme communautaire déjà existante.

plateforme-communautaire-vsc

Quelques jours avant le lancement, nous étions dans les locaux de VSC pour parler co-création et échanger sur les bonnes pratiques. Aujourd’hui, nous vous présentons plus en détails cette démarche collaborative.

Sur #OpenVSC on trouvait déjà un blog avec de nombreux articles, produits par les collaborateurs de la marque, sur les actualités de VSC. On trouvait également une présentation de l’approche communautaire avec en son coeur un t’chat qui permet l’échange et l’entraide entre voyageurs.

La nouvelle brique co-construction permet dès à présent aux individus de participer à des projets variés répertoriés sur un mur (comment faciliter les voyages, amélioration de l’outil d’aide en ligne…). Le principe est simple : on s’inscrit, on choisit le projet qui nous intéresse le plus, on prend connaissance de la problématique de la marque et de l’équipe VSC dédiée et il suffit ensuite de donner son avis. Plusieurs formats de projets sont proposés : sondages, idéation, test…

Retrouvez cet article sur : www.relationclientmag.fr – « Voyages-sncf.com va plus loin dans la co-construction de projets avec ses clients »

projet-clients

Nous souhaitons bonne route (sans mauvais jeu de mot 🙂 à ce nouvel élan de co-création qui nous aidera sûrement in fine à toujours mieux apprécier les voyages en train.

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6 INDICATEURS À SUIVRE LORS DE VOTRE CAMPAGNE DE CO-CRÉATION

Une campagne de co-création ce n’est ni une campagne de communication publicitaire, ni un post sur un réseau social… Et de fait, les indicateurs à suivre sont singuliers et doivent être bien présents à l’esprit du porteur de projet afin d’en assurer la réussite.

Au-delà des conclusions opérationnelles issues de la une campagne et l’impact business, il s’agit ici d’identifier les indicateurs clés pendant le projet même de co-création, indicateurs dont l’analyse permet de maximiser la participation ou d’ajuster les stimulis de la campagne.

 

1 / LE TAUX DE CONTRIBUTION

Le taux de contribution, c’est le nombre de participants (personnes qui ont posté une idée ou un commentaire) par rapport au nombre d’inscrits au projet.

taux-contribution

Ce nombre permet de voir si les individus se sont simplement inscrits ou s’ils ont vraiment participé. Souvent, quand le taux de contribution est bas, c’est que le sujet de la campagne est jugé trop compliqué par les cibles adressées, ou que les efforts perçus par les individus pour participer sont trop élevés par rapport à la satisfaction qu’ils en tireraient. Il convient dans ce cas de retravailler une accroche, de simplifier une question pour rendre les choses évidentes et faciles.

 

Le nombre d’inscrits est par ailleurs à mettre en perspective du mail d’invitation à participer et du plan d’activation mis en place autour du projet (relais sur les réseaux sociaux…). Si l’on constate une grande différence entre l’audience activée par mail et la réalité des inscrits, c’est que le mail de recrutement était peut être trop compliqué, trop chargé ou pas assez incitatif. Il convient alors de retravailler son contenu et procéder à une relance.

 

2 / LA PARTICIPATION TOUT AU LONG DU PROJET

L’arrivée des participants sur la campagne de co-création est un élément important. Elle permet de vérifier l’efficacité du mail de recrutement, mais aussi les relances faites après le démarrage de la campagne. Le suivi de la participation permet en outre d’identifier les actions de recrutement ou de communication qui ont un effet particulièrement positif sur la participation. Ce sont des éléments différents en fonction de la marque concernée et des projets mis en place.

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Suivre les contributions (dépôt d’idées, commentaires et votes/like) est un élément également important pour vérifier que les individus se saisissent de la campagne et y reviennent effectivement quand on re-sollicite leur participation.

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3 / LE NOMBRE DE CONTRIBUTIONS : IDÉES ET COMMENTAIRES

nombre-contributionEn début de projet, c’est en général un indicateur de performance discuté avec le porteur de projet et suivi de très près. En effet, qu’on soit dans le cadre d’une campagne d’idéation ou d’un bêta-test, le nombre attendu de contributions ne sera pas le même. De même, un sujet généraliste ouvert au plus grand nombre n’aura pas le même impact qu’un test de concept adressés à un panel restreint de clients VIP.  C’est un indicateur à suivre tout au long de la campagne participative. Une nouvelle vague de recrutement pourrait être envisagée si les niveaux atteints ne sont pas satisfaisants.

 

4 / L’ENGAGEMENT SUR LES DIFFÉRENTS MODULES PROPOSÉS

Dans le cadre d’une campagne de co-création dans laquelle, au-delà d’un dépôt d’idées spontanées, des modules types “sondages” sont mis en place, il convient de suivre le nombre de répondants. En effet, dans un souci de robustesse des statistiques, on souhaite bien évidemment que ce nombre soit le plus élevé possible (proche du nombre de participants) pour en tirer des conclusions solides.

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5 / LES RÉPONSES AUX RELANCES DU COMMUNITY MANAGER

Notamment dans le cadre de campagne d’idéation et de co-innovation, l’appétence des participants à répondre aux relances du community manager est un indicateur important. Il permet de mesurer l’implication des individus dans la campagne, mais aussi leur capacité à revenir, à compléter et ainsi enrichir la compréhension d’une problématique.

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6 / SESSIONS, PAGES VUES ET TEMPS PASSÉ

Enfin, le suivi des indicateurs classiques d’une page web grâce à un outil de webanalytics classique type Google Analytics est un élément fondamental. Sessions, pages vues, durée moyenne des sessions, taux de rebond… sont autant d’indicateurs de la pertinence du projet et de l’envie de participer des individus.

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Voilà, vous êtes prêts. Lancez-vous à présent…

Si vous voulez voir de plus près ce à quoi ressemble une campagne d’idéation / co-création en ligne sur une plateforme communautaire, RDV sur : https://www.fanvoice.com/lab/stations-ski

Vous pourriez aussi apprécier cet article : “Un nouveau format attractif pour vos bêta-tests et campagnes de co-création

 

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Le métro new-yorkais à l’heure du crowdsourcing !

métro new-yorkais

Le Crowdsourcing pour repenser le métro new-yorkais

Ceux qui prennent le métro quotidiennement le savent : cela peut être très pratique tout comme cela peut être très compliqué et franchement contraignant… Partant sûrement de ce constat, un des participants au concours de design “The Power Broker” a imaginé un jeu en ligne “Brand New Subway” pour offrir l’opportunité à tout utilisateur de repenser les lignes du métro new-yorkais.

Le principe est relativement simple : une carte interactive permet à chacun de déplacer, ajouter ou enlever des stations de métros. Tout peut même être repensé de fond en comble. Et là où l’application innove, c’est que ces hypothétiques changements sont mesurées en termes d’impact financier ou humains en temps réel.

métro new-yorkais

Une façon complètement nouvelle de réinventer la ville est ici proposée aux individus. Pour certains c’est avant tout une façon de s’amuser quand pour d’autres, notamment l’auteur du projet, c’est un moyen très concret d’améliorer le transport urbain existant.

Un projet de crowdsourcing similaire à Paris

Une initiative qui va bientôt se développer en France à Paris avec la mise en place du projet « Grand Paris des Bus ». Cette démarche participative débutera le 5 octobre et permettra à tous les individus de s’exprimer sur le réseau de bus en banlieue et dans Paris intra-muros.

L’objectif du projet « Grand Paris des bus » est de renforcer l’offre en banlieue et d’améliorer la mobilité du réseau parisien « figé depuis 70 ans ».

Venez donner votre avis ici à partir du 5 octobre.

 

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YUYU : notre nouveau membre à l’honneur sur FANVOICE

Aujourd’hui, un nouveau membre est mis en avant sur la plateforme FANVOICE ! Il s’agit de YUYU. Cette participante est la top-contributeur de la campagne “Imaginons l’application de voyage idéale” et a été remarquée grâce à ses idées pertinentes.  

yuyu

Nous voulions en savoir un peu plus, notamment sur comment elle avait découvert la plateforme mais aussi sa motivation à participer. Nous lui avons donc posé quelques questions.

FV : Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

YUYU : J’ai découvert Fanvoice grâce à une amie qui m’a dit que le concept me plairait sûrement ! Et c’est le cas 🙂

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer à notre site internet ?

On ne va pas se mentir les cadeaux sont attirants. On n’attire pas les mouches avec du vinaigre comme on dit 🙂 Le concept de base me plait. En effet, j’aime bien les projets participatifs et je trouve intéressant pour les marques d’avoir l’opportunité d’être plus proches et plus à l’écoute de leurs clients.

D’autre part, le sujet me semble aussi un point déterminant : des thèmes m’inspirent, d’autres beaucoup moins. Je suis forcément plus motivée quand il s’agit d’un sujet qui me plait.

Est-ce qu’il y a un thème sur lequel vous aimeriez pouvoir vous exprimer ou une marque avec laquelle vous aimeriez co-créer ?

Un sujet tel que l’éducation/école/lycée me semble intéressant; tout comme un sujet sur les supermarchés/épiceries de demain. Je n’ai pas particulièrement de marque en tête, peut-être qu’il serait intéressant d’avoir des contrats avec des mairies par exemple pour pouvoir faire évoluer la ville dans laquelle on habite en fonction des voix/désirs des habitants.

Avez-vous déjà parlé autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

J’ai déjà parlé de Fanvoice autour de moi car je trouve le concept intéressant, j’ai toujours aimé donner mon avis. Je trouve ça vraiment valorisant d’aider les marques à concevoir un produit qui me plaira forcément s’il répond à mon besoin. Et aujourd’hui, étant donné que j’ai gagné un lot, ce qui a été pour moi l’occasion de faire “la crâneuse” sur snapchat et de vous faire un petit coup de pub au passage – d’une pierre deux coups !

Avez-vous une anecdote en particulier à nous raconter ? quelque chose qui a retenu votre attention ?

Je n’ai pas d’anecdote particulière, mais le score avait retenu toute mon attention. Au début, je m’étais dit 1000 POINTS ?!!? Au final je me suis rendu compte que les points grimpent vite de jours en jours et que le score est vite atteint ! Parfois on poste trois idées et le lendemain le score a augmenté en flèche (ndlr : également parce que les autres participants sont invités à réagir aux idées en commentant eux-mêmes ou en likant, ce qui fait également gagner des points à la personne qui a posté l’idée)

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