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Découvrez les 3 nouvelles fonctionnalités FANVOICE 2020

Nous sommes ravis de vous annoncer que la solution Fanvoice se dote de 3 nouvelles fonctionnalités d’ores et déjà disponibles sur vos plateformes communautaires. Nous les avons pensées suite aux retours d’expérience de nos clients. Elles permettent d’enrichir l’expérience Utilisateurs et Administrateurs ainsi que maximiser les échanges au sein de vos projets collaboratif.

 

DES NOTIFICATIONS PUSH INSTANTANÉES POUR INFORMER LES UTILISATEURS DES RÉACTIONS SUR LEURS CONTRIBUTIONS

 

Certains d’entres vous l’ont peut-être déjà remarqué, une nouvelle petite icône a fait son apparition ces dernières semaines sur les pages Campagne, dans le menu à côté du bouton S’INSCRIRE…Une petite bulle discrète mais qui se révèle très utile !

A quoi sert-elle ? Et comment fonctionne-t-elle ?

Cette infobulle notifie automatiquement et en temps réel l’utilisateur dès qu’une de ses idées a été commentée ou likée, ou si un de ses commentaires a été liké par la communauté ou un community manager.

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Si l’utilisateur est connecté au Lab, et qu’une de ses contributions a généré une réaction, alors un chiffre apparaît sur l’icône et une ou plusieurs notifications s’affichent précisant la nature de ces réactions.

Au clic sur l’une de ces lignes, l’idée concernée apparaît dans un popup permettant de visualiser les nouvelles réactions suscitées.

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Voici une nouvelle fonctionnalité qui permet d’optimiser encore plus l’échange intracommunautaire et l’efficacité de l’animation faite par le Community Manager.

 

AFFICHER UNIQUEMENT SES CONTRIBUTIONS PARMI TOUTES LES IDÉES POSTÉES

 

Une campagne d’idéation, de co-conception ou encore de bêta-test peut recueillir des dizaines, des centaines voire des milliers d’idées, commentaires et likes de la part de la communauté. Difficile d’y retrouver ses propres contributions et les réactions associées !

Désormais, les utilisateurs peuvent filtrer l’affichage des idées et commentaires en fonction de leurs propres contributions : leurs idées, leurs commentaires ou bien leurs likes uniquement (que ce soit sur une idée ou bien sur le commentaire d’une idée), en utilisant le menu déroulant du champ « Filtrer ».

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Cette nouvelle fonctionnalité est particulièrement intéressante pour les Community Managers des Labs qui pourront dès lors facilement retrouver leurs commentaires et prendre connaissance des réponses de la communauté.

 

CONFIGURER L’ENVOI DES EMAILS DE BIENVENUE SUR CAMPAGNE

 

Il est aujourd’hui possible d’activer ou de désactiver l’envoi des emails de bienvenue, réceptionnés suite à son inscription à une campagne.

Par défaut, à la création d’une nouvelle campagne, l’envoi de cet email est activé. Pour modifier ce paramétrage, allez dans l’onglet « Gestion de campagne » / « Configuration de la campagne » et cochez la case « Activée : Non ». Les envois seront alors bloqués. À tout moment, vous pouvez (ré)activer l’envoi si vous le souhaitez.

Cette fonctionnalité s’inscrit dans un chantier global de « Gestion des emails » sur lequel travaille activement l’ensemble des équipes Fanvoice.

Nous vous donnons rendez-vous très vite dans une prochaine Newsletter pour découvrir la suite de ces évolutions de notre solution FANVOICE. Si vous avez une question, rapprochez-vous de votre directeur de clientèle qui se fera un plaisir de vous répondre !

 

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#OpenVSC, plateforme communautaire de Voyages-sncf.com se lance dans la co-création

Il y a 2 semaines, Voyages-sncf.com (VSC) ajoutait une brique co-construction à sa plateforme communautaire déjà existante.

plateforme-communautaire-vsc

Quelques jours avant le lancement, nous étions dans les locaux de VSC pour parler co-création et échanger sur les bonnes pratiques. Aujourd’hui, nous vous présentons plus en détails cette démarche collaborative.

Sur #OpenVSC on trouvait déjà un blog avec de nombreux articles, produits par les collaborateurs de la marque, sur les actualités de VSC. On trouvait également une présentation de l’approche communautaire avec en son coeur un t’chat qui permet l’échange et l’entraide entre voyageurs.

La nouvelle brique co-construction permet dès à présent aux individus de participer à des projets variés répertoriés sur un mur (comment faciliter les voyages, amélioration de l’outil d’aide en ligne…). Le principe est simple : on s’inscrit, on choisit le projet qui nous intéresse le plus, on prend connaissance de la problématique de la marque et de l’équipe VSC dédiée et il suffit ensuite de donner son avis. Plusieurs formats de projets sont proposés : sondages, idéation, test…

Retrouvez cet article sur : www.relationclientmag.fr – « Voyages-sncf.com va plus loin dans la co-construction de projets avec ses clients »

projet-clients

Nous souhaitons bonne route (sans mauvais jeu de mot 🙂 à ce nouvel élan de co-création qui nous aidera sûrement in fine à toujours mieux apprécier les voyages en train.

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