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Découvrez 3 nouvelles fonctionnalités de la solution Fanvoice

Dernièrement, notre solution s’est étoffée de 3 nouvelles fonctionnalités permettant d’enrichir l’expérience utilisateur, ainsi que de rendre les administrateurs des plateformes plus autonomes et efficaces afin de construire et suivre leurs projets participatifs. Nous avons conçu et pensé ces fonctionnalités grâce aux retours d’expérience de nos clients ! 

LE COMPTEUR LIVE : SUIVRE SES PROJETS EN TEMPS RÉEL

Sur plusieurs de nos plateformes, nous avons mis en place un compteur live qui fait apparaître de manière animée et en temps réel, le nombre de contributions, de participants, de sondages répondus et de likes. 

Cette fonctionnalité est disponible au niveau d’un projet participatif mais aussi de manière plus globale au niveau de la plateforme et de tous ces projets, en apparaissant sur la homepage. 

L’EMAIL MANAGEMENT : CONTACTER SA COMMUNAUTÉ DIRECTEMENT DEPUIS LE DASHBOARD 

Une nouvelle fonctionnalité est apparue dans le dashboard (back-office) permettant aux administrateurs d’une plateforme d’envoyer un email à leur communauté en toute agilité ! 

Plusieurs possibilités s’offrent aux administrateurs, partir d’un template déjà défini par les équipes Fanvoice ou alors créer son propre template d’emailing. Celui-ci peut être envoyé à des participants d’un seul projet, une partie de la communauté, ou alors toute la communauté.

Dans ce module d’email management, le client à la possibilité de créer autant de modèles qu’il souhaite afin de pouvoir les réutiliser et gagner du temps dans l’élaboration de ces messages et l’animation de sa communauté. Les clients peuvent également visualiser les envois par le biais de l’historique d’envois permettant de connaître la fréquence d’utilisation de ce module et limiter ainsi l’afflux d’envoi d’email à la communauté.

METTRE EN LIGNE SON PROJET : UNE AUTONOMIE COMPLÈTE GRÂCE À DES FONCTIONNALITÉS PLUS PUISSANTES

Depuis la création à la mise en ligne du projet en passant par l’intégration, tout se passe en toute autonomie depuis la plateforme.

Un module cartographie d’inspiration plus accessible

Les administrateurs peuvent implémenter en toute autonomie leur cartographie d’inspiration, directement depuis le dashboard (back-office) et définir les zones cliquables des différentes thématiques. 

Un module sondage plus flexible

Lors de l’intégration des questions, les clients peuvent modifier l’ordre des réponses au sein d’une question, mais également changer l’ordre des questions du sondage. Les clients ont aussi la possibilité de “jouer” leur sondage autant de fois qu’ils le souhaitent afin de vérifier l’intégration et le bon déroulé du questionnaire. 

En bonus : nous avons également revu le design des réponses aux sondages dans notre dashboard et nous avons intégré l’outil de segmentation qui permet de faire des tris croisés et une prélecture des résultats depuis le backoffice et avant l’intervention des chargés d’étude. 

Nos équipes techniques ne s’arrêtent plus et ne cessent de faire évoluer ces fonctionnalités pour les rendre toujours plus simples. Vous voulez en savoir plus et mieux les appréhender pour vos projets ? Si vous faites partie de nos clients, inscrivez-vous à nos prochaines formations annoncées sur notre site internet fanvoice.fr.

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De l’appel à personnes à l’appel à idées : la belle histoire de la CAF à votre écoute !

CNAF - Fanvoice

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales) a lancé le 3 février 2019, une plateforme collaborative en ligne, destinée à tous les citoyens, qu’ils soient allocataires ou non. Cette plateforme nommée « LA CAF À VOTRE ÉCOUTE » permet à chacun de donner son avis sur les équipements et services proposés par les Caf, de faire des suggestions, et de participer à de nombreuses consultations. L’enjeu pour l’institution est de “co-construire avec les usagers”, c’est-à-dire de faire des prestations dispensées par la Caf, des services au plus proche de leurs préoccupations. Un projet ambitieux pour une institution aussi importante, que l’on vous propose de découvrir depuis son commencement, à travers cet article.


1. LA GENÈSE DU PROJET

Sur le territoire français, plus de 12 millions de foyers sont accompagnés par une CAF (Caisse d’Allocations Familiales), soit 32 millions de personnes couvertes. 101 Caf travaillent au quotidien pour verser les prestations, proposer des équipements et services aux familles (en lien avec des partenaires), accueillir et informer les allocataires en facilitant leur accès aux droits.

Pour proposer à leurs publics des réponses toujours plus adaptées à leurs besoins, les Allocations Familiales doivent ainsi toujours mieux comprendre l’expérience des usagers, leurs difficultés et leurs attentes. Ce challenge ambitieux est porté au niveau national par la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf), au travers de différents dispositifs d’écoute des usagers (test des nouvelles offres, séances de créativité et sondage).

Cette plateforme collaborative a ainsi vu le jour, conçue initialement dans un but précis : recruter en ligne des allocataires issus de toute la France, souhaitant participer à des ateliers physiques en région. Une manière efficace pour l’institution de centraliser toute l’organisation des dispositifs d’écoute déjà existants en présentiel. Victime de son succès, cette plateforme a finalement largement dépassé ces enjeux initiaux, permettant outre le recrutement et la qualification de profils, l’émergence de retours d’expérience, d’idées… En questionnant sur des sujets tous aussi divers que concrets, la CNAF a ainsi rapidement constaté tout l’émulation rendue possible en ligne, adoptant en définitive ce type de consultation en ligne de façon pérenne.

Lancée par la Cnaf dans le cadre d’une démarche nationale, la plateforme La Caf à votre écoute se développe désormais à l’échelle locale. En effet, les Caf qui le souhaitent peuvent acquérir un module local de la plateforme pour proposer des consultations aux citoyens de leur territoire. Ce changement d’échelle permet ainsi de créer un engagement de proximité pour chacune des 101 Caf de France.

Peu de temps après le lancement de cette offre, on dénombre 6 espaces locaux référencés sur la plateforme, avec une demande croissante de communautés locales.

CNAF - Fanvoice

Cette initiative inédite permet à tous les citoyens de s’exprimer sur les sujets au cœur de l’activité des Caf, aussi impliquants et concrets que les colonies de vacances, les mails pour échanger avec sa Caf, le handicap au quotidien, la gestion d’une séparation… Chacun peut se saisir facilement de ces sujets et apporter son expérience personnelle pour enrichir les échanges.

 

2. L’ÉTENDUE DU PÉRIMÈTRE

14 campagnes ont déjà été mises en ligne en 17 mois d’existence. La Caf à votre écoute a ainsi permis à 11.000 personnes d’exprimer leur point de vue et de partager leurs idées sur les politiques publiques mises en œuvre par les Allocations Familiales (ex : congé parental), ainsi que les modalités de la relation client (ex : motifs de contact, format des emails).

CNAF - FanvoiceVoici tous les projets qui ont été proposés à la réflexion des usagers sur la plateforme

Deux modalités de consultation sont offertes : un mode simplifié par réponse aux questions d’un sondage; un mode plus ouvert par dépôt d’idées. Ces deux modalités peuvent très bien être combinées, de façon à avoir des retours usagers les plus complets possibles. Pour le mode de consultation ouvert, les participants s’expriment librement au gré des questions posées. Ils peuvent aussi poster des idées, des attentes, ou bien faire part d’expériences passées. La possibilité de liker et commenter les idées de la communauté insufflent une forte dynamique d’échange, permettant de récolter des centaines voire des milliers de suggestions.

CNAF - Fanvoice

Dans la conception même de la plateforme, a été prévu un outil d’analyse sémantique, fondé sur un algorithme. Il permet, lorsque cela est nécessaire, un décryptage plus fin des idées émises et la priorisation des points saillants évoqués par les usagers.

Avec cette plateforme, le citoyen est mis au centre d’une véritable démarche de co-construction d’un service public proche de ses usagers, organisée par la Cnaf.

Cette démarche se veut transparente et permet de donner des nouvelles de l’évolution des projets mis en consultation, par la publication des résultats.

 

3. LES BÉNÉFICES ESCOMPTÉS

La plateforme La Caf à votre écoute permet ainsi de multiplier à grande échelle des consultations, complémentaires à celles réalisées en présentiel dans le cadre des autres dispositifs d’écoute usagers (consultations physiques avec des plus petits groupes). La dématérialisation de la consultation permet de toucher un plus grand nombre de gens, de rayonner plus facilement sur le territoire, mais également de diversifier les publics participant, notamment en touchant des personnes qui ne peuvent pas se rendre à des séances en présentiel.

Administrées sur des périodes d’environ deux mois, les campagnes génèrent un volume important de contributions sur un temps relativement long, ce qui permet de réduire les biais liés à l’actualité ou la situation personnelle des contributeurs à un instant donné.

De plus, cette plateforme joue le rôle de vitrine de la démarche d’écoute usagers des Allocations Familiales. Elle est utilisée pour communiquer directement sur les résultats des campagnes auprès des contributeurs, grâce à la publication d’une infographie dédiée (« Ce que nous avons appris grâce à vous »). En plus d’être associés à la réflexion des Allocations Familiales, les citoyens sont ainsi tenus au courant, de manière transparente, des avancées des différents projets sur lesquels ils ont été consultés.

S’instaure dès lors une relation de confiance autour d’un cadre innovant, facilement accessible, simple d’utilisation et d’interprétation.

 

4. UN REGARD TOURNÉ VERS L’AVENIR

La plateforme participative va également se diversifier dans les projets proposés à la consultation :

De plus en plus de campagnes de consultation sur des sujets très larges vont être proposées aux citoyens (ex : la relation entre les allocataires et leur Caf pendant la période de confinement). Ces campagnes d’un nouveau genre vont permettre d’identifier les préoccupations des contributeurs, pour ensuite proposer de nouvelles campagnes plus ciblées, sur les sujets repérés.

Des campagnes internes à destination des collaborateurs des Caf et de la Cnaf vont prochainement être mises en place. Parmi les sujets envisagés, on peut citer : le réaménagement des espaces, le retour d’expérience suite à la crise sanitaire ou encore la remontée des aspirations et visions à plus ou moins long terme.

Un regard résolument tourné vers l’avenir avec une place singulière accordée à la voix usagers et la voix collaborateurs !

Matthieu Châtellier - Fanvoice

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[FANVOICE ACADEMY] Mobiliser tout un écosystème pour innover : le cas FM Logistic

Pour être toujours plus proches de ses clients et collaborateurs, FM Logistic a lancé en 2019 InfluenceMyFM, une plateforme collaborative pour imaginer et construire avec eux la supply chain de demain. Lydie Raveleau-Richet, Directeur Transformation, Sûreté, QHSE et Douanes accompagnée de Margaux Piq, chargée de projet nous ont présenté ce cas d’école lors de notre FANVOICE Academy de février 2020.

 

FM Logistic, une entreprise internationale au service d’une supply chain efficace et durable

FM Logistic est une entreprise familiale, qui existe depuis plus de 50 ans. Implantée aujourd’hui dans 14 pays à travers 180 sites, elle rassemble 27 200 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au service de la supply chain.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

En France, 30 plateformes sont animées et soutenues par 6 300 collaborateurs.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

InfluenceMYFM : plateforme collaborative inclusive pour influencer les orientations stratégiques

Au coeur de la mission de l’entreprise se trouve l’innovation, aux côtés de la relation client et de l’excellence opérationnelle. C’est pour répondre notamment à cette ambition, mais aussi pour adresser le besoin des clients de l’entreprise de s’exprimer régulièrement qu’est née InfluenceMyFM en 2019. Cette plateforme digitale déployée en France, dédiée à la réinvention de la supply chain (approvisionnement, livraison, stockage…) rassemble les clients et collaborateurs de l’entreprise. Ils sont invités à s’exprimer sur des sujets aussi variés que l’omnicanalité, la valorisation des équipes ou l’évolution des process.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

La plateforme rassemble aujourd’hui 2 communautés centrales :

> la communauté Collaborateurs composées de 360 salariés de l’entreprise

> la communauté Clients, composée de 70 contacts privilégiés

 

1 an de co-création avec FM Logistic, ça donne quoi ?

Depuis le lancement de la plateforme, 6 projets participatifs ont été proposés à la réflexion des communautés Collaborateurs et Clients. Evolution de la supply chain, valorisation des équipes, Reverse Logistics… : les différents sujets proposés font écho directement aux discussions et propositions des participants. La roadmap d’animation se construit donc notamment grâce aux participants pour que chaque problématique spécifique ou point de blocage remonté puisse être adressé et répondu.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

En moyenne, ce sont plus de 4 idées qui ont été partagées par jour depuis le lancement, et plus de 15 likes quotidiens ! Ce sont aussi 9 gagnants qui ont été identifiés, remerciés pour leur participation récurrente, bienveillante et innovantes. Ce sont enfin 35 groupes de travail qui vont être déployés pour mettre en action les idées les plus pertinentes partagées par les participants.

Pour fédérer les 2 communautés, plusieurs évènements présentiels ont été organisés, pour présenter l’initiative, accompagner les premiers pas sur le plateforme. C’est aussi lors de l’événement d’entreprise annuel que les gagnants ont été présentés et récompensés.

 

Les perspectives pour la plateforme : création de communautés locales et ouverture à de nouveaux publics

Le lancement a suscité des curiosités et des attentes mais a aussi permis de faire émerger des attentes locales. Un des projets de 2019 était en effet réservé aux personnes travaillant sur une même plateforme, dans une dynamique communautaire plus resserrée mais tout aussi vertueuse. Plusieurs autres plateformes locales se sont fait connaître et souhaitent utiliser l’outil en relai de leurs actions sur le terrain en 2020.

Il est également prévu d’ouvrir la plateforme et la réflexion à des communautés de fournisseurs ou de start-up, ou encore au grand public… intégrer tous les collaborateurs de l’entreprise est également un enjeu majeur et plusieurs actions vont être mises en place dans les prochains mois.

L’écosystème FM Logistic est complexe. Les clients et collaborateurs sont confrontés à des problématiques à la fois techniques et stratégiques. Cependant, l’engouement au lancement et la qualité des idées récoltées prouvent que les démarches collaboratives quand elles sont orchestrées de façon juste et sincère trouvent un accueil favorable au service de la stratégie et de la transformation des entreprises.

FANVOICE ACADEMY - Julie Devinant

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La co-création fait avancer la beauté plus loin, plus vite !

S’il est un secteur où la valeur de la co-création n’est plus à prouver, c’est bien celui de la beauté. Des marques, aujourd’hui emblématiques, ont ouvert la voie à une nouvelle façon d’écouter les utilisatrices et de proposer les nouveautés. Entre dialogue au quotidien et bêta-test récurrents, physique ou online, c’est toute la stratégie qui est construite autour du consommateur. Glossier, Nidé.co, Shiseido, pour ne citer qu’elles : tour d’horizon d’une beauté hyper connectée.

 

Glossier : le précurseur devenu référence

Lancée en 2014 par Emily Weiss, la marque est distribuée depuis 2018 en France. La co-création est dans l’ADN de la marque, comme en témoigne la fondatrice qui revient sur la création d’un des premiers produits : “Nous savions que nos consommateurs voulaient un nouveau produit nettoyant et nous, les employés Glossier n’étions pas complètement satisfaits avec notre propre nettoyant. Plutôt que peiner à créer un produit de meilleure qualité dans notre coin, nous nous sommes dit qu’il était plus simple et efficace de directement demander à nos followers”. C’est ainsi qu’elle poste une invitation à s’exprimer sur le sujet : “quel est votre produit nettoyant visage de rêve ?”. Plus de 400 réponses sont récoltées et la dynamique de co-création est lancée. La marque est évaluée à plus d’un milliard aujourd’hui, une croissance impressionnante soutenue par cette vision. La marque apparaît même en ce début d’année aux côtés de Taco Bell en tant que marques les plus légitimes et référentes en termes de communautés de marque.

Les packagings hyper instagrammables des produits ainsi que l’ADN fondamentalement conversationnel de la marque lui ont permis de s’imposer face à certains acteurs historiques qui ont du mal à se réinventer. Le pari gagnant de la fondatrice est de s’émanciper des vieux réflexes du secteur : “Historiquement, la beauté est une industrie basée sur des experts qui vous disent, à vous, ce que vous devriez ou ne devriez pas utiliser”.

beauté - fanvoice beauté - fanvoice

Si la marque sait faire parler ses consommateurs, elle sait aussi faire parler d’elle, à l’image de la page Boyfriend at Glossier (https://www.instagram.com/glossierboyfriends/?hl=en) qui permet à tous les boyfriend désabusés (mais au sens de l’humour affuté) de partager aussi leurs plus belles photos. Une stratégie d’exposition et de bouche-à-bouche de bout en bout qui a permis de faire de Glossier le cas d’école par excellence.

 

Nidé.co : la plateforme collaborative 100% beauté

Cette plateforme d’un nouveau genre permet de rassembler tous les amateurs de beauté mais surtout tous ceux qui n’ont pas encore trouvé le produit parfait, en leur proposant de le créer avec eux ! De l’étape du post de l’idée à l’étape du bêta-test en passant par les votes pour faire émerger les plus belles propositions de valeur, ce sont des dizaines de produits innovants et différents qui sont imaginés.

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La boucle est bouclée puisque la plateforme permet d’acheter les produits co-créés sous la marque nidé.co.

beauté - fanvoice

Shiseido choisit la Chine pour implanter, en dehors du Japon, un premier Hub d’innovation beauté

beauté - fanvoice

Ce Hub d’innovation, annoncé en début d’année 2020, permet de rassembler en un même endroit des consommateurs, des chercheurs et des entrepreneurs pour imaginer ensemble des offres “consumer-centric”. Ce lieu deviendra aussi à terme, un centre d’innovation et d’investissement pour Shiseido en Chine.

Les mots de Carol Zhou, Senior Vice President du Shiseido China Business Innovation & Investment Representative Office témoigne d’une inflexion pour la marque : “Shiseido est très connue pour ses innovations mais nous voyons une accélération en Chine avec des entreprises aux business model disruptifs. Ces entreprises utilisent les nouvelles technologies pour s’adapter aux préférences, toujours changeantes, des consommateurs et sont excellentes pour commercialiser des nouveaux produits performants. Nous voulons être le plus proche possible des consommateurs, collaborer avec eux mais aussi apprendre des start-ups, pour créer des nouveautés qui apportent une vraie valeur aux consommateurs. Nous devons devenir plus consumer – and collaboration – centric”.

Un événement qui fait écho au Clarins Lab qui se tient du 30 janvier au 06 février 2020. Il y sera question de tester de nouvelles expériences beauté et bien-être pour créer ensemble la boutique de demain.

beauté - fanvoice

L’innovation en beauté ne s’envisage plus sans une communauté qui remonte en flux continu des feedbacks d’usages, s’exprime sur des attentes non satisfaites et permet aux marques de dépasser les méthodes existantes pour innover. Intuition pour les marques digitales natives, (r)évolution pour les autres, cette dynamique impose simplement une chose : la voix consommateur au cœur des stratégies d’entreprises.

 

beauté - fanvoice Julie Devinant

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