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Malakoff Humanis lance sa plateforme participative Open MHind et s’engage auprès d’associations

En cette rentrée 2020, Malakoff Humanis lance Open MHind, sa nouvelle plateforme participative – powered by Fanvoice – pour échanger en direct et dans le temps avec ses clients, ses collaborateurs, le grand public, et notamment :

  • Imaginer et co-créer les futurs produits et services de Malakoff Humanis,
  • Construire avec la communauté la relation client de demain,
  • Faire découvrir et tester en avant-première les nouveautés Malakoff Humanis.

Tout au long de l’année, la communauté sera consultée à travers différents appels à idées et à projets en ligne pour recueillir ses attentes, ses avis et ses idées sur des sujets tels que la santé, le digital, la prévention et l’accompagnement santé.

 

Sur Open MHind, échanger c’est également s’engager pour aider des associations

À chaque campagne sur Open MHind, Malakoff Humanis mettra en lumière et financera des actions en faveur de l’une des associations soutenues par la Fondation Malakoff Humanis Handicap dont la mission est de faciliter l’accès aux soins et à l’emploi des personnes en situation de handicap.

Les participants auront leur rôle à jouer puisque leurs contributions tout au long de la campagne – dépôt d’idées, réponses au questionnaire, commentaires et likes postés sur les autres idées de la communauté – permettront de cumuler des points et atteindre des paliers. En fin de campagne et pour chaque palier atteint, un tirage au sort sera réalisé parmi les participants les plus engagés et actifs dans la campagne. Les actions apportées à l’association seront alors financées par Malakoff Humanis au nom des membres de la communauté tirés au sort.

Malakoff Humanis - Fanvoice

 

Un protocole de test inédit pour promouvoir le lancement d’Open MHind

Afin d’accompagner le dispositif promotionnel multicanal imaginé par la marque, et recruter au plus tôt les premiers membres de la communauté avant même le lancement de la première campagne, un tout nouveau protocole de test a été imaginé et mis en place : une campagne spécifique pour recruter la communauté clients et grand public Open MHind.

Cette campagne est utilisée dans un premier temps comme page d’atterrissage des différents canaux de communication utilisés par la marque (bannières site public, espace client, newsletters, réseaux sociaux, …). Elle permet en outre à chacun de découvrir en détail la démarche, manifester son intérêt en s’inscrivant à la plateforme, et ainsi être plus facilement recontacté pour les futures campagnes de co-création.

Malakoff Humanis - Fanvoice

En quoi consiste la campagne de recrutement ?

  1. Un texte introductif présente la démarche et la plateforme Open MHind, introduit le sujet de la première campagne à venir, et invite les internautes à rejoindre la communauté,
  2. Un questionnaire rapide permet de faire connaissance avec les nouveaux membres et de sonder les sujets sur lesquels ils souhaiteraient échanger lors des prochains projets,
  3. Une zone d’expression libre pour dès à présent proposer à Malakoff Humanis des idées d’amélioration de services.

 

Un premier échange autour de la relation digitale avec sa mutuelle

À partir de mi septembre 2020 et pendant 3 mois, Malakoff Humanis invite ses clients et le grand public à venir exprimer leurs idées pour imaginer ensemble la relation digitale idéale avec sa mutuelle : quelles communications, solutions et services digitaux pour un accompagnement au quotidien ?

Cet échange s’articule autour de 4 thématiques de réflexion, et un questionnaire complémentaire. Les participants qui le souhaitent peuvent également s’inscrire pour poursuivre l’aventure avec la marque, et tester dans quelques mois, en avant-première, les nouveaux Webinars Prévention Santé de Malakoff Humanis.

Malakoff Humanis - Fanvoice

Pour cette première campagne, Malakoff Humanis a fait le choix de mettre en avant et soutenir l’association ROSE UP qui accompagne, informe et défend les droits des femmes touchées par le cancer pendant et après le cancer. Les participations à cette campagne permettront de faire bénéficier à 20, 25 ou 50 femmes :

  • D’une matinée de soins détente et d’un atelier individuel de coaching retour à l’emploi,
  • D’un atelier collectif d’activité physique adaptée à une femme atteinte du cancer et un atelier collectif nutrition,
  • Ou encore d’un numéro de Rose Magazine (conseils, articles, dossiers…).

Un très bel engagement que nous sommes heureux de vous faire découvrir.

Julia Sanchez - Fanvoice

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Mutuelle et co-création : Harmonie Mutuelle, Matmut et ViaSanté misent sur l’intelligence collective

Les valeurs mutualistes, par essence, misent sur le participatif. Alors pourquoi ne pas le faire en ligne ? L’écoute et la co-création deviennent une preuve tangible d’une démarche active et inclusive ! 3 marques ont amorcé leurs démarches en 2019 aux côtés de Fanvoice.

Harmonie Mutuelle à l’heure du crowdsourcing

La première mutuelle santé de France a sauté le pas, initiant parmi les premiers, une approche communautaire auprès de ses adhérents.

« Des expériences et des idées » : c’est la signature de ce site (https://communaute.harmonie-mutuelle.fr) qui rassemble plusieurs centaines de clients.

Mutuelle - Fanvoice

Du sujet de newsletter en passant par l’accompagnement au quotidien, la complémentaire santé, ou encore l’agence idéale, Harmonie Mutuelle balaie un spectre large de sujets. Pour l’entreprise, il s’agit de mieux connaître ses clients, leurs besoins, leurs attentes et les moments qui comptent pour eux.

Mutuelle - Fanvoice

Chaque sujet, adressé la plupart du temps par email, prend la forme d’un projet participatif (un mini site Internet dédié) qui reste accessible pendant près de 6 semaines. Une itération permet aux usagers de la communauté de s’approprier le sujet à leur rythme et de trouver l’impulsion comme ils l’entendent. Questions guidées, espaces dédiés à l’expression spontanée, interactions rendues possibles au sein de la communauté, votes… : tous ces leviers permettent d’animer et d’engager la communauté.

Grâce à cette démarche, plus de 850 idées et commentaires ont été aujourd’hui générés. Autant d’enseignements pour rester en phase avec les besoins des clients et en contact permanent avec eux via cette plateforme.

 

Le LAB Matmut : une initiative pour co-créer avec les sociétaires et imaginer l’avenir de l’Assurance

Fière de son appartenance à la famille mutualiste, la Matmut s’est lancée elle aussi dans une démarche participative en créant de toute pièce une plateforme de co-innovation pour permettre à ses sociétaires de rejoindre leur communauté et de contribuer à l’amélioration de ses offres, de l’expérience client, et à la création des produits et services de demain :  https://www.lab-matmut.fr.

Mutuelle - Fanvoice

Nous vous présentions l’initiative en détail ici (https://www.fanvoice.com/blog/co-creer-avec-les-societaires-pour-imaginer-lavenir-de-lassurance-decouvrez-le-lab-matmut/)

La co-création permet d’affiner la connaissance des sociétaires grâce aux outils mis à leur disposition pour favoriser le partage d’outputs créatifs. C’est aussi une manière d’éviter l’attrition (perte des clients) en donnant la parole aux sociétaires qui participent directement à l’innovation de la Matmut.

En montrant l’intérêt pour leurs idées, la Matmut les responsabilise et les fait participer à la construction de l’Assurance de demain à travers ses produits et services.

Mutuelle - Fanvoice

Fort de ce succès, la plateforme collecte déjà à son actif des centaines de contributions, d’idées, et d’interactions sur chacun de ses projets menés.

 

VIA SANTÉ & VOUS : une communauté pour devenir acteur de sa santé

Plus récemment, VIA SANTÉ, la mutuelle d’AG2R LA MONDIALE s’est à son tour lancée dans le grand bain de la co-création.

VIASANTÉ & VOUS (https://www.viasanteetvous.fr) a vu le jour il y a quelques semaines et ce sont déjà plusieurs centaines d’idées et de commentaires partagés par ses adhérents.

Mutuelle - Fanvoice

Pour impulser cette démarche communautaire et nouer dès le départ un contact fort avec ses usagers, la mutuelle livre d’emblée une question à la fois ambitieuse et inclusive : « Qu’attendez-vous de votre mutuelle au quotidien ? ».

L’occasion pour les adhérents de s’exprimer autour de thématiques comme les meilleurs moments pour rentrer en contact, la gestion et le suivi du contrat, les remboursements, les services et la prévention, ou bien encore même tous les petits plus qui feraient mouche.

Mutuelle - Fanvoice

Dès le départ, il s’agit d’embrasser le plus grand nombre de personnes, et leur faire comprendre tout l’intérêt de la démarche. Pour cela, l’articulation de méthodologies quantitatives (tel que le sondage) et qualitatives (telle que la cartographie d’inspiration qui balaye au sein du projet les grandes thématiques illustratives du projet) permettent de séduire le plus grand nombre : les bavards comme les plus frileux.

Vecteurs de proximité, d’appartenance, de dialogue et de considération, ces dispositifs se multiplient dans l’univers de la mutuelle. Ces démarches entrent en parfaite résonance avec les valeurs mutualistes et sont par ailleurs parfaitement alignées avec la nouvelle réglementation sur la directive sur la distribution d’assurances qui vise à prendre en considération le besoin du consommateur.

Mutuelle - Fanvoice Matthieu Châtellier

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