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BUT : le premier Lab participatif dans le retail du meuble !

Si le retail semble timide dans le monde de la co-création, une grande enseigne française y a vu une réelle opportunité pour mieux comprendre les attentes de ses clients. Ainsi,
la marque BUT vient de lancer son premier site participatif qui a la particularité d’être à la fois adressé aux clients, mais aussi au “terrain” : les équipes qui sont directement au contact des clients. Observons de plus près cette démarche d’open innovation que nous avons déjà pu observer dans la banque-assurance.

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Co-création : 1 campagne, 1 enjeux, 4 thématiques :

Dès ce mois de septembre, BUT lance sa première campagne d’idéation publique Imaginons ensemble la magasin idéal. La marque se rapproche des visiteurs et des clients en leur permettant de proposer plusieurs nouveaux services et une meilleure expérience client. La marque a ainsi choisi d’articuler sa campagne d’idéation autour des services, des conseillers, de l’aménagement et des “petits plus” que la marque pourrait proposer en terme de services.

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  • Services lors des visites et des achats :

Plusieurs études montrent que le client aime être accompagné tout au long de ses projets. Cela suppose des services de plus en plus sur mesure et complémentaires. C’est justement ce que la marque pourrait vérifier à travers ce projet national : la démarche s’oriente clairement vers une anticipation des nouveaux usages et modes d’achat. Par exemple, aux yeux des clients, comment simplifier l’achat, le transport, la sécurité grâce à de nouveaux services en magasin et hors magasin ?

  • Les conseillers : vers un conseil encore plus pointu ?

Les conseillers ont un double rôle : l’orientation du client dans le magasin et le conseil grâce à leur expertise. Mais est-ce qu’ils ne pourraient pas avoir des champs d’action plus important ? Les participants pourront exprimer leurs attentes et proposer leurs idées sur ce point spécifique.

  • L’aménagement : comment aménager le magasin pour qu’il soit plus pratique ?

Les magasins de mobiliers et d’électroménagers sont plus difficiles à agencer puisqu’ils présentent de nombreux produits de tailles plus ou moins importantes. L’adaptation aux attentes en terme d’aménagement reflète un réel enjeu pour faciliter le déplacement dans les magasins de la marque, ou choisir des produits. Même si la mise en oeuvre de nouvelles idées pourrait s’avérée complexes en terme de mise en oeuvre, des remontées d’irritants récurrentes pourraient bien faire ressortir de nouvelles attentes communes de la foule sur ce plan.

  • Les petits plus / les petites attentions pouvant rendre le “moment but” plus agréable :

Ce sont les petites attentions qui font les plus belles relations. BUT dans cette thématique s’intéresse sur les moyens d’apporter plus de sympathie, de praticité et de confiance. Qu’est ce que l’on aimerait entendre lorsqu’on arrive dans un magasin ? Lorsqu’on est conseillé ? Lorsqu’on sort du magasin ?

Dans un autre secteur, la marque AXA avait d’ailleurs déjà lancé une idéation sur ce thème des “petits plus”, et la participation s’est avérée particulièrement élevée sur ce sujet, livrant ainsi à l’enseigne des idées de nouveaux services perçus comme “à haute à valeur ajoutée”.

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Le retail & co-création : une approche en construction…

Cette campagne nous fait également penser à Leroy Merlin, un autre acteur du retail qui a mis en place un système de récolte d’avis clients il y a quelques temps déjà. En effet Davantage orienté “avis sur les produits” que “co-création autour du magasin”, ce projet, avait notamment permis à l’entreprise de récolter près de 80 avis clients par mois par chef de produit, contre 45 avant la mise en place du programme (source). Ce programme avait pour objectif de permettre à la marque d’améliorer sa chaîne de valeur en intégrant dans cette démarche tous les acteurs (fournisseur, centrales d’achat, directions..) et de montrer qu’elles se focalisent sur ses clients !  

Nous suivrons donc de très près le projet de BUT sur un secteur qui cherche à se réinventer et à répondre encore mieux aux attentes de clients exigeants et connectés.

D’ici là, n’hésitez pas à vous exprimer sur le site de BUT, il y a quelques cadeaux sympathiques pour les participants les plus impliqués.

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Avec My Somfy Lab, Somfy propulse l’écoute client au coeur de sa démarche d’innovation

Somfy vient de faire un premier bilan de son site de co-innovation, My Somfy Lab, lors d’une conférence de presse qui a rassemblé des experts et passionnés de technologies et domotique. Ce nouveau dispositif participatif mis en ligne en juin 2016 a fait du chemin depuis son lancement. Nous revenons ici en détails sur ces premiers mois de conversations et co-construction avec leur communauté de tech-enthousiastes.

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UNE PLATEFORME DE CO-CONSTRUCTION POUR IMAGINER ENSEMBLE LA MAISON DE DEMAIN

Somfy, spécialiste de la domotique et des systèmes motorisés pour la maison porte l’innovation au coeur de son ADN. C’est dans cette dynamique qu’est né My Somfy Lab, plateforme de co-innovation ouverte à tous. L’idée en est simple : rassembler en un seul et même endroit la marque et des clients ou internautes, avides de partager leurs avis sur les produits et services de la marque mais aussi potentiellement tester en avant-première des innovations à sortir.

Grâce à la plateforme, l’écoute client est véritablement au coeur de la démarche d’innovation de la marque et les participants partie prenante d’évolutions stratégiques.

Les discussions s’articulent autour d’un sujet simple : la maison et son amélioration continue pour vivre avec plus de confort, de sécurité et faire des économies d’énergie.

“IMAGINER LA PORTE IDÉALE”, PREMIER PROJET RÉUSSI SUR LA PLATEFORME

Le 1er projet de co-création avait pour sujet la porte idéale dans toutes ces dimensions (accueil, sortie, réception de colis, gestion des invités…). La communauté de tech-enthousiastes est au rendez-vous puisque ce ne sont pas moins de 1030 idées et commentaires qui sont postées sur la plateforme comme autant de pistes d’exploration pour la marque.

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En s’appuyant sur une analyse sémantique de cette matière, la marque a pu identifier des pistes concrètes de réflexion. En effet, la technologie de text mining intégrée à la plateforme a permis de faire émerger les attentes communes. Une des conclusions a notamment été l’importance de la gestion de l’accueil, mais aussi de l’autonomie et de la sécurité. La prise en compte des enfants et des animaux a également été un sujet clé sur lequel les participants se sont exprimés.

BUDDY : NOUVEAU PROJET DE CO-CRÉATION POUR POURSUIVRE LES DISCUSSIONS

En rebond de ces conclusions, Somfy a choisi de mettre à l’honneur le robot BUDDY sur la plateforme et de proposer une nouvelle campagne de co-innovation sur ce sujet plus spécifique. La marque ouvre ainsi la plateforme aux partenaires de son écosystème, notamment les start-ups. Bluefrog et son robot compagnon pour la maison ouvre le bal.

L’idée est de nouveau simple : comment ce robot pourrait s’intégrer dans le quotidien des individus ? Et comment la marque pourrait faire le lien ?

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A peine une semaine après la mise en ligne de la campagne, 300 idées ont déjà été proposées par les clients du domoticien…

Autant de nouvelles pistes à explorer par les équipes Somfy pour nourrir sa réflexion sur de futurs produits ou services à proposer. Puisqu’en effet, au-delà des questions très concrètes posées aux participants, on peut lire en filigrane quelles sont les grandes tendances, les sujets qui reviennent souvent, qui sont autant de nouveaux territoires à explorer.

Retrouvez tous les projets sur : www.innov-mysomfylab.com

Retrouvez également l’interview de Marie-Albéric MARTIN, chargée de mission chez SOMFY

Somfy lance son site de co-création

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Ce mois-ci, la marque SOMFY, spécialiste de la domotique, annonce dans la presse le lancement de son nouveau site « My Somfy Lab » : une plateforme d’innovation participative qui permet de réunir les clients et les partenaires professionnels de la marque, afin d’échanger sur les futurs produits et innovations.

SOMFY n’en est pas à sa première aventure collaborative. En toute transparence, le lancement de ce “LAB” s’est fait après plusieurs projets à vocation communautaires, dont :

  • une 1ere micro-communauté autour d’une gamme de produit, gérée avec une solution de DIMELO
  • puis une initiative de sondages privés menée à l’international, organisée avec la solution VISION CRITICAL
  • et une campagne d’idéation et de co-création menée à titre d’expérimentation sur la plateforme FANVOICE.com. Souvenez-vous, nous avions lancé un PROJET PARTICIPATIF avec la marque autour des « Objets connectés » en fin d’année 2015. Cette campagne très concluante avait généré plus de 1100 idées et commentaires sur les attentes des consommateurs en la matière, à travers quatre thèmes de contribution étaient ouverts : la sécurité, les déplacements, les divertissements et le confort.

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Les premiers enseignements tirés par la marque lors de son test de la plateforme FANVOICE l’ont finalement convaincue de se lancer dans la mise en place de son propre “LAB” de co-innovation, à ses couleurs, géré par sa propre équipe Innovation (aux côté de ses chefs de produits), et lui permettant de lancer plusieurs projets participatifs en simultané. La solution en marque blanche proposée par FANVOICE répondant parfaitement aux attentes, elle a été choisie pour ces démarches de co-création publique ou privées.

Quelques semaines plus tard, l’équipe FANVOICE mettait en ligne le “LAB” en question, et une campagne pilote permettant de mobiliser une communauté de client sur un sujet qui les concernent tous.

A ce jour, 2 projets sont déjà en ligne :

Un projet autour de la porte connectée:

Ce premier projet participatif est ouvert au grand public, clients ou non-clients de la marque. Il invite les internautes à venir expliciter leurs attentes sur la porte d’entrée qu’ils aimeraient utiliser chez eux demain, puis d’échanger entre eux pour prposer des idées qui pourraient répondre à ces attentes.

Démarrage record : 400 idées et commentaires ont été recueillis en seulement 24h, donnant à la marque une idée assez claire des principales attentes communes des consommateurs, en quelques heures à peine.

Quelques semaines après la mise en ligne de ce projet participatif,  la marque peut déjà s’appuyer sur plus de 700 idées et commentaires pour préparer ses analyses et ajuster ses projets. Les outils d’analyses sémantiques offerts par FANVOICE ne seront pas de trop pour décrypter un tel volume de feedbacks et aider la marque à lire entre les lignes.

NB : Ce projet présenté sous la forme d’un concours d’idées est encore ouvert les 3 prochains mois. Il n’est pas trop tard pour venir partager votre avis si vous avez des idées pour la porte connectée de demain

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Un projet Privé, réservés à des membres sélectionnés

Cette 2e campagne participative est réservée à des beta-testeurs sélectionnés par l’entreprise (ambassadeurs et salariés de l’entreprises) pour partager leur expérience et leurs idées autour de la gamme “TaHoma Serenity”, l’équipement complet pour entrer dans le monde de la maison connectée. Ce projet étant privé, nous ne pouvons pas vous en parler plus en détails, mais l’initiative mêlant brainstorming public et beta-tests privés 100% en ligne est assez novatrice pour qu’on le souligne.

campagne-tahomaBientôt, de nouveaux projets rejoindront le site My Somfy Lab avec des produits à tester et des idées à partager !
Rendez-vous sur http://innov-mysomfylab.fr  pour vous faire une idée !

En 2016, EDF lance son laboratoire d’innovation participative avec FANVOICE

Nous sommes heureux de vous annoncer le lancement d’EDF Pulse & You, fruit de la collaboration entre EDF et FANVOICE. Cette plateforme d’innovation participative permet de réunir en un même endroit, EDF, ses clients et des startups dans une dynamique inédite de co-création à grande échelle.

En effet, sur le site EDF Pulse & You, chacun peut découvrir des innovations autour de l’énergie et du bien-être à domicile, participer à des projets d’innovation, tester des services novateurs et donner son avis pour, in fine, influencer le futur.

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Cette démarche de co-innovation repose sur un constat : tous les jours les clients d’EDF ont des idées pour rendre des produits ou des services plus utiles, plus pratiques ou même pour en inventer de nouveaux ! C’est la raison d’être de la plateforme : un espace pour partager et innover ensemble.
Les startups qui le souhaitent sont également invitées à rejoindre le programme afin de faire tester leurs produits ou services par la communauté. Tous les détails pour participer sont ici.

 

Retour sur les 2 premières campagnes :

1- « Quel type d’objet connecté pour améliorer le bien-être dans votre habitat ? »

Ce premier projet participatif invite les internautes à venir partager entre eux sur quel les objets connectés qu’ils aimeraient utiliser chez eux demain. Il rencontre un vif succès ! Moins de 24h après son lancement il y avait déjà plus de 150 idées et commentaires. Deux semaines après, il y a pratiquement 800 idées et commentaires.  Le concours est encore ouvert les 2 prochains mois. Il n’est pas trop tard pour venir partager votre avis !

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2- Un thermomètre connecté pour votre maison vous en feriez quoi ?

La 2ème « campagne participative » s’inscrit dans une autre dynamique ; il s’agit de donner votre avis sur Hector, une station météo connectée nouvelle génération et potentiellement la tester en avant première, pour aider les jeunes créateurs du produit, Morgan et Valentin, à l’optimiser.

Ce petit cube design qui tient dans la main est équipé de capteurs. Il informe ses utilisateurs sur la température ainsi que le taux d’humidité d’un lieu. Connecté à un Iphone ou Ipad, grâce à son application, on peut lire et analyser les données recueillies.

Après une vingtaine de jours de discussion, nous avons dépassé les 300 idées et commentaires postés sur le site autour de ce projet. Et ça ne fait que commencer. Les jeunes entrepreneurs sont ravis et ils répondront chaque semaine à vos suggestions et feedbacks, jusqu’au 30 juin, directement sur la page dédiée à cette campagne.

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Bientôt, de nouveaux projets rejoindront EDF Pulse & You avec toujours des produits à tester et des idées à partager ! Nous pouvons même vous dire que la prochaine campagne proposera un test en avant-première pour un produit qui, nous en sommes certains va révolutionner la gestion de la recharge de vos appareils connectés…

A suivre dans les prochaines semaines : rdv sur http://www.edfpulseandyou.fr/