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Co-création, Banque et Assurance : pari gagné !

Souvenez-vous, il y a un peu plus d’un an, nous nous sommes engagés dans une procédure de labellisation « FINTECH » avec l’accélérateur « FINANCE INNOVATION », afin de développer notre proposition de valeur pour la Banque et l’Assurance. 1 an plus tard, le bilan s’avère particulièrement positif. En plus de l’obtention du label, Fanvoice a participé à 5 événements d’envergure dédié au secteur de l’Assurance ou de la Finance, signé 5 nouveaux projets dans l’assurance, 3 projets dans la banque,  et 1 laboratoire d’innovation interne à l’échelle nationale avec une mutuelle. Nous avons même eu l’honneur d’être co-auteurs d’un livre blanc sur l’innovation dans la banque (chapitre « empowerment & intelligence collective »). Waouh. Quelle année ! Et le plus beau, c’est que nos clients poursuivent l’aventure avec nous sur d’autres projets en 2017.

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Les projets collaboratif préférés du secteur ?

Le gros sujet du moment dans le secteur c’est le parcours client. Les marques sollicitent leurs clients sur de grands sujets de fond :

  • en mode « idéation » pour comprendre leurs usages, nouvelles habitudes de consommations et usages.
  • en mode « co-création » pour challenger des concepts, améliorer des projets à l’état de maquette, identifier des moteurs et freins d’adhésion par rapport à un nouveau projet d’offre.
  • en mode « Béta-test » pour tester les nouveaux parcours ou directement le prototype technique d’une nouvelle appli ou d’un service, avec éventuellement l’accompagnement d’une Caisse Régionale pour l’expérimentation d’un pilote sur le terrain avant un déploiement national.

En terme de modus operandi, nous constatons de plus en plus que les marques jouent la carte de l’ouverture en présentant ouvertement le sujet sur lequel elles sollicitent l’avis du client, tout en gardant une touche d’avant-première VIP en invitant les participants des béta-tests de prototypes dans des campagnes « privées » réservées à un nombre restreint (les « happy few »).

 

Si le sujet Banque-Assurance vous intéresse, découvrez par exemple : 

  • Comment AXA implique ses clients dans la simplification de ses contrats
  • Comment Le CRÉDIT AGRICOLE simplifie ses parcours clients immobilier grâce à ses clients
  • Comment DIRECT ASSURANCE a mené un béta-test géant de son nouvel objet connecté
  • Comment la CAISSE D’EPARGNE améliore sa relation client en impliquant… ses clients !
Fanvoice, co-creation, bank & insurance

Co-créer dans la banque et l’assurance, c’est possible !

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Co-création : l’innovation et la FinTech au coeur des projets bancaires

FinTech2IBM et le Pôle de compétitivité mondial Finance Innovation organisent une rencontre entre FinTechs et acteurs du secteur bancaire.

Co-création entre banques et FinTech ? Un cocktail gagnant-gagnant

Depuis plusieurs années, la révolution numérique bouleverse le secteur bancaire et le business model de l’industrie financière avec notamment l’apparition des Fintech. Ces entreprises se basent sur une économie collaborative, où ce sont les clients qui définissent leurs besoins et non plus les banques. Ces dernières saisissent l’importance du développement massif de ces nouveaux acteurs et l’on assiste à la naissance d’un business model de cohabitation entre des banques puissantes à la clientèle massive et des start-up agiles et dynamique.

La co-création est donc profitable à tous les acteurs qui sont désormais en mesure de mettre à profit les compétences de leur supposés concurrents pour développer leur propre activité.

Rencontre “Scale Fin” entre les banques et les start-up

Le mercredi 16 Novembre, Scale Fin’ invite les banques et les FinTech à se rencontrer et échanger autour de leurs sujets stratégiques. Fanvoice sera présent pour présenter les projets participatifs, entre le brainstorming géant et le bêta-test à grande échelle, imaginés avec nos équipes et hébergés sur la plateforme communautaire FANVOICE, dans le domaine de la banque et de l’assurance. Vous trouverez un exemple de projet co-création réalisé avec Direct Assurance sur cet article de notre blog.

A l’occasion de cet évènement organisé par IBM et le Pôle Pôle FINANCE INNOVATION de nombreuses thématiques seront abordées :

  • Accélérer la réponse au Client en outillant le Conseiller Augmenté
  • Intégrer la finance comportementale dans le KYC digitalisé
  • Néo Banques et nouveaux usages : nouvelle frontière du « selfcare » ?
  • Entrer dans l’ère de l’assistant bancaire virtuel en 2016
  • Initier une rupture pour la Banque via la blockchain
  • Innover avec les collaborateurs, grâce à l’innovation participative

Inauguration du livre blanc co-écrit avec FANVOICE

Les membres du Pôle FINANCE INNOVATION se sont réunit durant 1 an autour d’un projet collaboratif : le rédaction d’un livre blanc « Banque et FinTech: enjeux d’innovation dans la banque de détail ».  

Ensembles ils dessinent les chemins de la transformation digitale sur ce secteur en plein mutation, et vous invitent à découvrir une industrie bancaire plus “smart”, plus “collaborative”, à travers le lancement du livre blanc. Cette rencontre du 16 novembre sera donc également l’occasion de discuter avec les co-auteurs de cet ouvrage. FANVOICE y parlera notamment de l’empowerment du consommateur et des nouvelles opportunités offertes par l’open innovation et la co-création…  

S’inscrire

Le 16 novembre de 16h à 19h

suivi d’un cocktail

IBM France, 17 avenue de l’Europe, 92275 Bois-Colombes Cedex

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Banques, assurances & co-création / Episode 3

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Voici le 3e volet de notre saga sur « la co-création et les entreprises de la finance ».

Cet article détaille un peu plus un exemple que nous connaissons très bien et pour cause, il s’agit d’un client de FANVOICE : DIRECT ASSURANCE, qui a impliqué une communauté de clients dans la co-construction de sa nouvelle offre d’assurance auto YOUDRIVE

La Banque et l’Assurance sont décidément des secteurs décidés à innover, vite et bien.

Nous avons pu l’observer à travers nos différents articles : plusieurs initiatives participatives ont été lancées par les plus grandes enseignes à travers le monde, en Australie, aux USA, en Europe, pour réinventer la banque, identifier de nouveaux usages et imaginer des produits d’assurance pour y répondre (nous parlons d’ailleurs de ces initiatives dans le livre blanc sur “l’innovation dans la Banque” qui sera  publié à la rentrée).

Particulièrement intéressés par cette approche, nous avons lancés plusieurs travaux de recherche en 2015 et 2016 pour répondre spécifiquement aux besoins du secteur, jusqu’à faire labelliser  “Fintech approved” notre plateforme FANVOICE. Ce Label décerné par l’accélérateur international FINANCE INNOVATION est une vraie reconnaissance du métier : notre projet a été sélectionné parmi 300 dossiers et passé au crible par un jury de 80 experts de la banque et de l’assurance.

Objectif : reconnaître chaque projet labellisé comme une solution innovante et “moteur” pour ce secteur. Cette labellisation s’est appuyée sur le projet que nous avons mené pour DIRECT ASSURANCE, considéré comme facilement “transposable” à d’autres projets de création de nouveaux produits par n’importe quel assureur.

Depuis nous avons lancés plusieurs autres initiatives d’écoute client ou de co-création,  notamment avec Crédit Agricole et AXA, mais nous n’avions pas encore pris le temps de partager avec nos lecteurs le cas YOUDRIVE en détails. Nous vous invitons donc à le découvrir ci-après.

Co-créer avec ses clients, c’est possible !

DIRECT ASSURANCE, leader français de l’assurance en direct s’est lancée dans l’aventure de la co-création dans le cadre du lancement de YOUDRIVE, sa nouvelle offre d’assurance auto connecté. Une première en France au moment de son lancement en 2015, copié depuis par quelques acteurs du secteurs.

Petit topo sur l’offre pour commencer : YOUDRIVE est une assurance auto adressée principalement aux jeunes conducteurs (18-24 ans), premières victimes des incidents routiers. L’offre YOUDRIVE permet à la fois d’inciter les automobilistes à améliorer leur conduite mais également de réduire le budget qu’ils consacrent à leur assurance auto. Elle fonctionne avec un boîtier (la “Drivebox”) que l’assuré installe dans son véhicule. Celui-ci collecte les données sur le comportement de conduite  selon 4 critères : allure, accélération, freinage et virages. Grâce à un algorithme, les données sont analysées et synthétisées en score de conduite après chaque trajet. A la fin du mois, on relève les notes, et la mensualité du conducteur est ajustée.

« Avec YouDrive, votre avis est récompensé autant que votre conduite »

Dès le lancement de l’offre, l’assureur a décidé de jouer la transparence avec ses clients et miser sur le participatif. Les 500 premiers clients de cette nouvelle offre ont ainsi été invités à co-construire le produit et l’enrichir : nouvelles fonctions, nouveaux services à produire en priorité, etc. Ce sont les clients qui s’expriment et qui influencent les décisions. Cerise sur le gâteau, une mécanique de gamification permettait de motiver les plus timides et les meilleurs contributeurs ont même gagné des cadeaux. A travers ce projet participatif, entre le brainstorming géant et le beta-test à grande échelle, imaginé avec nos équipes et hébergé sur la plateforme communautaire FANVOICE, la marque souhaitait en apprendre beaucoup sur les attentes de ses clients. Matérialisée par un espace d’échange digital entre la marque et ses clients, ouvert 24h/24 pendant plusieurs mois, cette démarche d’écoute d’un nouveau genre a permis de récolter au final près de 3 000 contributions afin d’améliorer l’expérience utilisateurs. Ce projet exclusivement visible par les membres de la communauté YouDrive proposait aux membres autorisés (500 clients) de proposer leurs idées sur différentes thématiques, accéder aux idées des autres membres et les commenter ou voter pour celles qui correspondaient le plus à leurs attentes.

Direct Assurance - Co-creation

Direct Assurance + Fanvoice = co-création avec les clients

 

Suivre les feedbacks et consolider…

Ainsi, la marque a pu suivre le flot de contributions au fur et à mesure, pour identifier des pistes d’améliorations, tout en se fixant des périodes clés d’observation et de consolidation d’analyse des verbatims, pour décider des travaux à prioriser (roadmap logicielle et marketing) en fonction des attentes communes détectées. La technologie d’analyse sémantique proposée par FANVOICE s’est avérée un outil déterminant pour ce travail de consolidation sur un tel volume de contributions. Des semaines précieuses ont été économisées dans la démarche de tri des verbatims dans la mesure où les principales statistiques ont été fournies par la plateforme. Plus qu’un simple réceptacle “boite à idées”, la plateforme a permis la coopération entre les participants, pour faire remonter les sujets les plus importants pour eux, tout en mettant en exergue pour la marque les sujets les plus importants, à traiter en priorité (sans négliger pour autant les signaux faibles porteurs de sens). Yves Marie L’Henaff, Responsable Marketing & Communication de You Drive, était le pilote du projet. Il explique dans la vidéo ci-dessous les avantages de cette approche pour son projet…

Si vous souhaitez assister à notre prochaine conférence sur la co-création et le crowdtesting, contactez-nous.

La plateforme de cocréation FANVOICE obtient le label FINTECH…

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Le pôle de compétitivité Finance Innovation remettait aujourd’hui son prestigieux label « FINTECH » à quelques startups ou PME triées sur le volet et apportant une valeur ajoutée dans le domaine de la Finance.

Plus de 300 projets innovants en lien avec le monde de la finance ont été analysés ces derniers mois. Les projets les plus innovants et les plus porteurs ont été sélectionnés par un jury de 80 experts de la banque et de l’assurance en vue de cette fameuse labellisation « FINTECH » . Les projets jugés comme les plus moteurs, innovants et crédibles ont pitché devant l’assemblée avant de recevoir leur label.

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Pour recevoir cette labellisation, il fallait répondre à trois critères : 

  • être innovant, se différencier grâce à une avancée technologique,
  • être crédible, et avoir un business plan solide
  • avoir une stratégie appliquée au secteur financier

Cette labellisation a pour objectif de trouver des partenaires, clients financiers, compétences ou incubateurs afin d’augmenter la visibilité en France.

Et vous vous en doutez puisqu’on vous en parle, FANVOICE, première plateforme de co-création big data au monde a reçu son label. Nous sommes particulièrement fière de celui-ci et nous tenons à remercier une nouvelle fois notre client, Direct Assurance, qui est le premier à nous avoir fait confiance dans le monde de l’assurance…

Revivez en exclusivité le petit discours du CEO de FANVOICE expliquant la démarche de cocréation devant les banquiers et assureurs avant la remise du label FINTECH.